Отдыхал С семьей в
июле 2022
- Не рекомендую отель
26.07.22 - 27.07.22
2.3
3 размещение
2 сервис
2 питание
Проживание не подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
Дорожите здоровьем своих детей, тогда не посещайте этот отель
1. Размещение. если попадаете в час пик, то придется стоять в очереди. Несмотря на то что я ранее отдыхал в Спутнике и Ривьере, единой базы клиентов у них нет, поэтому оформляют каждую семью минут по 20
2. Территория. Вроде неплохо спланировано, но кто проектировал бассейны? самый большой, большим можно назвать с большой натяжкой, когда отель заполнен, то в бассейн забит битком , плюс всякие аквааэробики и водное поло, плавать в нем невозможно, только сидеть и смотреть как детвора скачет с буртика в бассейн. Размер бассейна можно было спокойно увеличить минимум в два раза, но дизайнер решил "скреативить", зачем сделан полукруг в ущерб бассейну, непонятно.
3. Анимация. для самых маленьких детская комната и вечерние потанцульки. Что делать тинейджерам, непонятно. Кроме веревочного парка больше нет ничего (но это один день). Посмотрите на фото, сколько на нем аниматоров (10 человек) показывает утреннюю аквааэробику. Вопрос, зачем столько народа, если они больше {удалено модератором} не делают, на пляж утром на разминку приходит два человека. зато аниматоры сами развлекаются, играют целой командой с гостями в водное поло, в волейбол. Когда 4 августа наконец открыли волейбольную площадку (хотя проход к ней можно было открыть и раньше) аниматоры пришли играть в волейбол всем составом, гостей пришло человек 15. Аниматоры играли все игры, менялись только команды гостей. Вопрос: кто для кого работает? Почему в других отелях по другому?
4. Работа горничных. Вопросов нет, все на уровне, попросишь придти попозже, приходят, не забывают.
5. Пляж. Помост сделан из дешевых досок, по которым категорически не рекомендую ходить босиком, да и в обуви смотреть под ноги. Доски рассохлись, и кое-где торчат, можно споткнуться. Лично видел, как один отец вытаскивал занозу из ноги сына (прошел три метра от тапок до посадки в каяк). На вопрос, кто следит за покрытием, мне никто не ответил. периодически возникает проблема с полотенцами, вернее они отсутствуют (тупо не успели привезти) и полпляжа ждет когда их привезут, а потом стоит в очереди за ними.
5. Питание. кому-то кажется разнообразным, а по мне практически одно и тоже с небольшими вариациями. бельгийские вафли кстати пекут хуже чем в Спутнике, набрали каких-то подростков в кафе у детского бассейна, которые к работе относятся как к повинности. Вино в основном ресторане можно пить только полусладкое, да и то бокал. сухое вино больше похоже на уксус. Из плюсов: морковный сок, неплохой кофе, хорошие фрукты, особенно ананасы.
6. Самая основная проблема отеля: РОТАВИРУС. народ болеет, вот и мы за три дня до отьезда поймали его. Младший ребенок два дня лежал, ничего не мог есть, и потом два дня дороги домой такие же, ребенок 6 лет похудел на 5 килограм и совсем обессилел. И эта проблема замалчивается и не решается. Почитайте другие отзывы, а также комментарии в телеграме к новости о дне рождения отеля. болею как взрослые, так и дети. Жена была свидетелем, как из столовой вышла семья и их девочку стошнило у дерева с круговой скамейкой (на утро уборщица замывала пятно на этом месте). Скрины из телеграма почему-то не прикладываются.
7. Решение возникающих вопросов. Обращаться на рецепшн смысла нет, у них все хорошо, проблем нет. По общению с медработником отеля мы поняли что проблему с ротавирусом придется решать самим, да и стало понятно, что не мы одни такие. да и тазик для рвоты у горничных наготове, значит проблема не нова.
Прочее
wwi8670 оценил сервисы
2.3 Качество сервисов и обслуживания
2.0 Подходит для отдыха
1.3 Пляж
3.7 Сервисы для детей
2.0 Удобство расположения
4.8 Номера
3.6 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Красивая территория
Минусы отеля
РОТАВИРУС
отсутствие анимации
Добавлено
13.08.22
16:27
(3 421 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:53 19.08.22
Уважаемый Гость!
Благодарим Вас за выбор Alean Family Biarritz для Вашего отдыха в Геленджике!
Мы стремимся к высокому уровню обслуживания, поэтому обратная связь от Вас играет для нас важную роль. Мы понимаем, что быстрое и информативное заселение способно задать тон всему проживанию. Сожалеем, что работа сотрудников службы приема и размещения расстроила Вас. Вы абсолютно правы, что процедура заселения не должна превышать 5-7 минут, однако в силу дополнительных вопросов возможна непродолжительная задержка. Отметим, что наша сеть пользуется единой информационной базой наших Гостей.
В каждой работе огромное значение имеет опыт и обучение. И мы с огромным вниманием относимся к обратной связи, которая помогает нам корректировать процесс взаимодействия службы приема и размещения. Спасибо за Ваши ценные замечания, которые помогут нам усовершенствовать уровень нашего сервиса.
Комплекс бассейнов на территории курорта предоставляет широкие возможности отдыха у воды в любую погоду и для Гостей любых возрастов. К открытым подогреваемым бассейнам относятся: бассейн (205м², глубина-1,6 м, не ниже 26*С); детский бассейн с аква-горками (102м², глубина-0,6м, не ниже 26*С); детский бассейн (35м², глубина-0,3 м не ниже 26*С). К открытым не подогреваемым бассейн (122м², глубина-1,3 м).
С гордостью сообщаем, что в этом году мы реализуем наш проект по постройке крытого комплекса бассейнов, в котором будут представлены: бассейн для плавания, акваплей для детей, релакс-бассейн, взрослые горки и многое другое.
Мы уделяем внимание и досугу для наших тинейджеров. На территории курорта команда аниматоров ежедневно удивляет ребят новыми активностями: квестами, флэшмобами, спортивными состязаниями и шоу-программами. Прокатиться по набережной и изучить окрестности курорта можно, взяв в прокат велосипед. В рамках танцевальной академии ребята могут освоить сценическую хореографию. В пешеходные туры по пересеченной местности и горным маршрутам многие мальчишки и девчонки могут отправиться с академией трекинга. Для подростков от 13 лет и старше организованы запоминающиеся и яркие вечерние тематические дискотеки с конкурсами. На втором этаже ресторана Biarritz наших гостей ждет большой выбор самых разных игр на любой вкус и возраст. Здесь размещены столы для аэрохоккея, русского бильярда, настольного футбола и хоккея, а также игровые приставки. Ваши комментарии были озвучены руководителю службы анимации.
Хотим сообщить, что все необходимые ремонтные работы по замене покрытия на нашем пирсе были проведены перед началом сезона. Спасибо, что обратили наше внимание на состояние досок, мы уже озвучили руководителю пляжа Ваше замечание для устранения всех недостатков.
Для удобства наших Гостей, на территории пляжа имеются специальные прорезиненные дорожки, также мы рекомендуем всем Гостям для предотвращения описанной Вами ситуации надевать обувь.
Приносим извинение за возможные неудобства с предоставлением полотенец, данный вопрос мы уже обсудили на ближайшем совещании и приняли необходимые меры.
Мы с большим трепетом относимся к питанию наших Гостей. Ассортимент блюд составляется на основе нашего профессионального опыта и анализа обратной связи Гостей. На шведском столе всегда присутствуют молочные, мясные, рыбные деликатесы, свежие и консервированные овощи и фрукты. А салаты, супы, гарниры, горячие блюда, меняются в зависимости от дня недели. Ваши замечания будут рассмотрены руководителем службы питания.
Мы ведем строгий контроль за эпидемиологическим состоянием и благополучием Гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска. Качество воды бассейнов и продуктов питания подтверждается соответствующими протоколами регулярных исследований.
Мы советуем нашим Гостям придерживаться всех известных мер предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными моментами: соблюдать правила личной гигиены, пить только очищенную воду, не злоупотреблять пребыванием в воде, не употреблять не сочетаемые продукты питания, не глотать морскую воду, не купаться в море после шторма.
Отметим, что мы усилили меры, направленные на обеспечение безопасного отдыха наших Гостей. Хотели бы еще раз сконцентрировать Ваше внимание на том, что со стороны отеля предпринимаются все возможные меры для обеспечения безопасности Вашего здоровья, однако не все зависит только от нас.
Сообщаем Вам о том, что в нашем отеле существует служба по работе с Гостями, сотрудники которой стараются помочь в решении любых вопросов наших Гостей, проживающих в отеле.
Нам хочется верить, что Вы сможете дать нам шанс порадовать Вас безупречным обслуживанием при повторном выборе Alean Family Biarritz!
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Biarritz»
Добавить комментарий
Добавить комментарий