Отдыхала Семьей с детьми в
марте 2022
- Не рекомендую отель
20.03.22 - 22.03.22
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Проживание не подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
Ротавирус в отеле
Отдыхали в отеле дважды, первый раз в марте 2021 и второй в марте 2022. Оба раза заразились ротовирусом там. В этом году пришлось уехать на 1 день раньше, тк у меня, у пожилой мамы и у ребёнка была высокая температура из-за ротовируса. В день отъезда мы не выходили из номера, а когда стало чуть легче подошли на ресепшн для отъезда. Там нам сказали, что вернут деньги за последний неиспользованный день, но позже позвонили и сказали, что не вернут, тк мы выехали позже двух часов дня. Но раньше по состоянию здоровья мы вообще встать с кровати не могли.
Добавлено
24.03.22
17:02
(554 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:48 04.04.22
HOLA!
Уважаемая Ирина, благодарим Вас за визит в LES Art Resort и отзыв.
Сожалеем, что отдых был омрачён недомоганием. В указанный период пребывания и после Вашего выезда в отеле не зафиксировано обращений с жалобами на температуру или пищевые отравления. Мы всегда возвращаем средства клиентам при своевременном аннулировании бронирования. Однако, Ваш выезд произошел спустя 4 часа с момента check-out, и в этой ситуации нам нечем обосновать возврат. Номер был занят, не доступен для уборки и заезда с 17:00 других отдыхающих.
В этой связи, к сожалению, мы не можем удовлетворить Ваш запрос о возврате средств за период с 22 по 23 марта.
C уважением, команда LES Art Resort
Добавить комментарий
Добавить комментарий