1
1 размещение
1 сервис
1 питание
movenpick resort soma bay 5 5* Египет, Хургада
Здравствуйте!
Очень хочу призвать туристов- НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ!!!!!!
Начнем с заезда: до отпуска в турфирме мы купили 10-ти дневный тур с DELUXE номером на первом этаже с видом на территорию отеля. Стандартный номер администрация отеля отказала в выкупе, т.к. они считают, что ребенок 10 лет уже взрослый и обязаны взять номер с более большей площадью. По приезду был предоставлен номер на 2-м этаже с видом на такую катастрофическую помойку да еще и с видом на вентиляционные трубы общего ресторана с невыносимым гулом и грохотом. Спустившись на ресепшен работники отеля предложили поменять номер, но со стоимостью 8$ в сутки, то есть 80 $ за 10 дней- выхода не было пришлось платить. Заплатив в турфирме за DELUXE номер нас с доплатой поселили все таки в стандартный номер. В отпуск мы ехали 3 семьи и просили в турфирме чтобы нас поселили всех рядом- в итоге мы жили не только на разных этажах, но и вообще в разных сторонах отеля. Уже с "ПРЕКРАСНЫМ" настроением мы отправились на следующий день на встречу с гидом турфирты TUI, где была предложена экскурсия по космической цене 600 $ на 6 взрослых и одного ребенка. В итоге купили эту же самую экскурсию от представителей отеля за 260 $!!!!! Это вообще в какие ворота такой ценик?! Мы что в Эмираты приехали?! При все при этом гида мы за 10 дней пребывания в отеле больше не видели. Он оставил свой номер телефона и со словами:" ПИШИТЕ" удалился. Еще пришлось его сутки выискивать по окончанию отпуска, чтобы узнать во сколько трансфер до аэропорта.
Начитавшись отзывов про прекрасную анимацию в упор ее не увидели. Включить утром музыку и удалиться спать- это все что делали аниматоры. Была только йога ближе к вечеру, где собиралось 3-5 человек с музыкой аля "Последний путь". Элементарно даже мяча нет в отеле, чтобы поиграть на пляже. Аниматоры были крайне в неадекватном состоянии по всей видимости находясь под действием каких-то препаратов. В общем все 10 дней мы развлекали себя как могли.
Еда как и алкоголь в отеле ужасная- по приезду домой у нас не осталось ни одного препарата от расстройства и болей в желудке.
Выезд по окончанию отпуска у нас пришелся на ранее утро- администрацией отеля даже не было предпринято обеспечить нас какой-то едой, только что пинка нам не дали.
К русским обращаются как собакам, при этом приговаривая как они соскучились по русским туристам. Персонал настолько жаден до денег, но при этом ничего делать не хотят.
В номерах убираются ужасно, было даже, что 4 дня никого не было- приходилось ходит на ресепшен и требовать воду и туалетную бумагу.
И это по Вашему 5-ти звездочный отель?! После этого отпуска могу сказать смело- больше в эту страну мы не поедем.
11:00 27.11.21
Причём здесь турфирма,которой с ваших слов Вы заплатили чтоб номера были рядом ? Турфирма может только в рамках комментария написать пожелания и не более ( отель не собственность турфирмы ) далее всё на рассмотрение отеля ,захотят сделаю , захотят нет.
Да ещё при условии если ещё есть 3 номера рядом . Учитывая что это Египет. лучшие номера они всегда предложат за доплату . Обязанность вашей турфирмы : предложить варианты , рассказать про специфику курорта и страны ,забронировать тур , выдать документы . На этом всё!!!! После выдачи документов ответственность за тур несёт туроператор ( это прописано в договорах , все вопросы решают на месте с его представителем ) а то что в отеле что то не так -это уже вина отеля , что не соответствуют заявленной концепции ......
15:13 14.12.21
К турфирме никаких претензий. С каких пор стандарт стал категорией лучших номеров?! А отель фуфло ровно такой же как и персонал
08:19 04.12.21
Ну помойки я не видела совсем. Где нашли не очень понятно. Кругом нормально и красиво.Не ясно сколько вас было.То одно, то другое пишите.Туроператоры выкупают определенные номера. Нам повезло. Номер новый с балконом, хоть не дорогой
15:15 14.12.21
Ну если вы не заметили со всех трех сторон отеля пустыню с кучами мусора, то ...
14:20 14.12.21
Добрый день.
Я как турагент могу смело заявить что если Вам в турфирме пообещали номера рядом, то это самая большая ошибка и ложь турагента.
Никогда, ни один менеджер, имеющий опыт работы в данной сфере, не обнадежит таким. Просто потому что это остается на усмотрение отеля.
И если у Вас в ваучере был прописан делюкс, Вы должны были его ТРЕБОВАТЬ! И если поселили не туда, в том числе и сообщить турагенту. Который в свою очередь может связаться с Туроператором и так же требовать! Принимающей стороне будет некуда деваться. Вы по незнанию приняли данную ситуацию и все.
Если в турфирме Вы заплатили за делюкс, а в ваучере стандарт прописан, то Вы вправе требовать свои деньги. Но если Вы подписали договор совсем не глядя где прописан стандарт, то все.
Касательно ланч бокса при раннем выезде, нужно было накануне вечером подойти на ресепшен и сообщить что вы завтра рано утром улетаете, и Вам бы предоставили ланч бокс.
В Египте очень мало отелей где за туристами закреплен менеджер чтобы это все отслеживать, поэтому если побеспокоились о себе, то все будет хорошо. Если нет - то нет.
И что касается (искали гида чтобы узнать во сколько улетаем) опять таки повторюсь, в турфирме должны были объяснить что если нет гида идите на ресепшен. Он и не должен быть если честно. В каждом отеле, недалеко от стойки ресепшена либо вывешиваются списки, либо запрашиваются на ресепшен. Так же накануне.
Грязно в отеле да, я видела 45 отелей за неделю и везде грязно. Уборка номеров ужасна, потому что не хватает (их попросту нет) женских рук.
Запоминайте советы и в следующий раз к выбору турагента подходите с большим вниманием. Иногда переплатить 1000-2000 в другом агентстве и не получить скидку в 6% лучше, чем получить и потом не иметь возможность решить ситуацию.
16:46 14.12.21
Это через забор пустыня. До забора дорожки и пальмы. Пустыня не сразу за окнами.
11:13 16.12.21
Ну если Вас устраивает помойка я ж не буду с Вами спорить, а если до забора 20 метров и это не сразу то....
12:48 25.08.23
Здравствуйте уважаемый Алексей
С теплыми пожеланиями из отеля Movenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay
Разрешите поблагодарить Вас за отзыв. Мнение нашиx гостей очень важно для нас , в нашем отеле произошло очень много изменений, мы построили aква парк и теперь у на 5 а ля карт ресторанов на выбор гостям. Мы приглашаем Вас посетить нас еще раз, с удовольствием встретим Вас вновь.
С уважением
Любовь Фаустова
Quality Assurance and Guests Experience Manager
Movenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay
Добавить комментарий
Добавить комментарий