Добрый день, Юлия!

В первую очередь, мы хотели бы поблагодарить Вас за недавнее проживание в отеле и за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что отель не соответствовал Вашим ожиданиям, но мы были бы благодарны, если бы Вы сообщили о Ваших проблемах когда Вы еще находились здесь. Ваше обращение помогло бы нам принять необходимые меры и изменить Ваше мнение об отеле.

Мы рады, что Вы остались довольны морем и заселением, но мы не можем полностью согласиться со всеми Вашими комментариями.

В вашем отзыве, Вы описываете смену постельного белья и замену полотенец. Пожалуйста, будьте проинформированы, что Султан Гарденс официально является отелем заботищимся об окружающей среде. Именно поэтому, в отеле действуют специальные правила касательно замены постельного белья и полотенец. Замена белья необходимо положить табличку на кровать, а для замены полотенец, необходимо бросить их на пол. Данные правила прописаны в номере в заметном для гостей месте. После проверки Вашего номера, была выявлено, что в табличка для смены белья отсутствует, что повлело за собой принятие административных мер к сотруднику, которым было вызвано данное упущение.

Касательно питания, Администрация Sultan Gardens Resort прекрасно понимает, что еда/питание очень субъективный вопрос и предпочтения варьируются в зависимости от предпочтений того или иного человека. В то время, как мы предлагаем широкий выбор с использованием всех элементов, доступных нам (белки в меню шведского стола, например, включают в себя мясо курицы, говядину, телятину, баранину, рыбу, кальмары, крабы, осьминоги, креветки, индейку и утку), и мы считаем, что наша концепция питания «все включено» одна из лучших в Шарм-эль-Шейхе и соответствует цене. Мы в полной мере и рационально оцениваем ситуацию и это просто невозможно создать шведский стол, который удовлетворит всех наших гостей одновременно.
На самом деле наш вутренний опрос клиентов показывает, что удовлетворенность питанием и ресторанами варьирует между 96% и 98%, что означает, процент неудовлетворенных гостей составляет от 2% до 4% максимум.
Мы всегда настоятельно рекомендуем, чтобы гости, давали нам знать, что они не в полной мере удовлетворены выбором или качеством блюд, представленных на шведском столе.

Мы будем рады организовать встречу с шеф-поваром, который поможет и приготовит блюда специально для них, если это будет необходимо. Помните, что система «все включено» означает, что вы уже заплатили за ваше питание до прибытия в отель, и если вы не полностью удовлетворены питанием, вы к сожалению делаете себе плохую услугу, не сообщая нам и не давая нам возможности улучшить уровень нашего сервиса и быть уверенными, что по истечении отдыха вы будете полностью удовлетворены.

Также, нам очень жаль, что ребенок столкнулся с плохим самочувствием. Но, обратившись в больницу по страховке, Вам был поставлен диагноз расстройство желудка. Пожалуйста, обратите внимание, что мы находимся в среде массового туризма и работаем по системе все включено. Это означает, что все наши гости едят одну и ту же еду и пьют один и тот же напиток, поэтому любое нарушение с нашей стороны определенно повлияет на подавляющее большинство гостей. Мы не можем отрицать, что расстройство желудка может произойти из-за многих факторов, таких как реакция некоторых путешественников чувствительных к изменению климата, изменению времени и необычным продуктам питания, другие испытывают проблемы с желудком просто из-за подготовки к путешествию и самого путешествия.

Sultan Gardens Resort - это безопасная, здоровая и гигиеничная среда для отдыха.
Отель соответствует международным стандартам ИСО 22000:2018 (Системы менеджмента в области безопасности пищевой продукции) и ИСО 9001-2015 — это последняя версия международного стандарта системы менеджмента, который является оценочным критерием управления рабочими процессами, нацеленного на повышение качества продукции и услуг.
Также, отель имеет контракт с испанской компанией по аудиту здоровья и безопасности «Preverisk Group» на проведение необъявленных ежемесячных аудитов на территории, чтобы убедиться, что все аспекты нашей деятельности соответствуют требованиям здравоохранения. Эти аудиты являются чрезвычайно тщательными и включают в себя целый день, и мы с гордостью можем сказать, что Sultan Gardens Resort неизменно занимает высшую возможную категорию соответствия в этих аудитах и достигает оценок, которые находятся на одном уровне с самыми тщательными международными учреждениями. Наши неизменно отличные результаты побудили компанию «Preverisk Group» присудить курорту многочисленные сертификаты достижений и награды за превосходство.

Рассмотрев некоторые ваши комментарии, давайте также подчеркнем, что мы серьезно относимся к вашему комментарию касательно обслуживания, и административные меры будут предприняты по отношению к сотрудникам, которыми было вызвано упущение в обслуживании.

Еще раз спасибо. Мы остаемся к вашим услугам и надеемся, что вы вернетесь к нам вновь.

С уважением,
Администрация