Дорогая Ольга!
Благодарим Вас за постоянство выбора «Alean Family Resort & Spa Sputnik» и за время, уделенное написанию отзыва! Спасибо, что поделились Вашими впечатлениями. Благодарим за то, что отметили работу команды анимации и академии яхтинга, мы обязательно передадим Ваши добрые слова нашим коллегам.
Мы были весьма огорчены Вашей низкой оценкой и тем, что в некоторых моментах наш отель не соответствовал Вашим ожиданиям.
Позвольте отметить, что при заезде сотрудники службы приема и размещения предупреждают каждого нашего Гостя о тех сервисах, которые временно не доступны. В ходе ливневых дождей пострадало оборудование и помещение термального комплекса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С радостью сообщаем, что термальный комплекс полностью восстановлен и данная услуга вновь доступна для наших гостей.
Для того, чтобы не испортить Ваши впечатления и довести наш проект до идеала, мы приняли решение отложить открытие Cocktail-Bar и кондитерскую «Café L’éclair» на некоторый период. В это время весь ассортимент был представлен в «Lе Paradis». Сожалеем, что данный момент расстроил Вас.
С радостью сообщаем, что свои двери распахнул новый Cocktail-Bar, где представлен ассортимент алкогольных напитков по системе "Ультра все включено": водка, виски, коньяк, вермут, джин, алкогольные коктейли, пиво разливное.
На территории курорта уже функционирует стильное и уютное местечко – кафе кондитерская «Café L’éclair». Здесь представлено невероятное многообразие десертной выпечки – настоящий кусочек рая для сладкоежек и гурманов.
Позвольте отметить, что питание в основном ресторане «Montvert» представлено 7-ми дневным меню и его ассортимент в сравнении с прошлыми годами расширен. Разнообразное меню представлено блюдами европейской, кубанской и кавказской кухни по системе «Шведский стол». Каждодневное меню включает в себя блюда из мяса и рыбы, а также всегда свежие фрукты и овощи, ароматную домашнюю выпечку и сладкие блюда от кондитеров ресторана. В этом году мы также открыли буфет здорового питания, включающий более двадцати позиций меню и авторские блюда Юлии Высоцкой из рациона «Перезагрузка». Вашими наблюдениями мы уже поделились с нашим шеф-поваром.
Сожалеем, что Вы испытали некоторые неудобства во время Вашего отдыха. Для удобного использования лежаков мы приняли решение, что все оставленные без присмотра на длительное время вещи будут перенесены сотрудниками отеля в специальные места хранения. Хотим отметить, что администрация отеля не приветствует описанный Вами способ занимать лежак.
Смеем Вас заверить, что за время Вашего пребывания в отеле и до настоящего времени не зарегистрировано ни одного случая ротавирусной инфекции.
Позвольте заметить, что забота о здоровье наших Гостей, является приоритетным направлением в концепции Alean Family Resort & Spa Sputnik. Мы ведем строгий контроль за эпидемиологическим состоянием и благополучием Гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска. Все продукты для блюд, представленных на шведской линии, приобретены только у надежных и проверенных поставщиков. Перед каждым рационом сотрудник медицинского центра-диетсестра проводит бракераж готовой продукции и блюд, которые будут представлены на шведской линии. Периодически руководители различных служб, также посещают основной ресторан, чтобы продегустировать пищу, подаваемую нашим Гостям.
Сообщаем Вам и нашим будущим Гостям о том, что все плановые бактериологические анализы пищи, питьевой воды, воды в бассейнах, которые проводятся в Центре гигиены и эпидемиологии, соответствуют показателям нормы.
Мы предприняли все меры, чтобы отдых наших Гостей был комфортным и безопасным. Проводятся дезинфекционные мероприятия: обработка с использованием безопасных дезинфицирующих средств на всех поверхностях, на детской площадке, в детском клубе, в пищеблоке, во всем номерном фонде.
На территории отеля работает круглосуточный медицинский пост, где каждый Гость может в любое время обратиться за квалифицированной медицинской помощью.
Мы советуем нашим Гостям придерживаться всех известных мер предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными моментами: соблюдать правила личной гигиены, не употреблять не сочетаемые продукты питания, не глотать морскую воду.
Ольга, нам бы очень хотелось, чтобы наша с Вами многолетняя дружба продолжалась и у нас была бы возможность, в Ваш следующий приезд подарить Вам только приятные эмоции от отдыха.
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова

Читаю официальный ответ управляющей отеля и поражаюсь. Так и хочется задать вопрос : " Вы действительно не понимаете , что за последние три года обслуживание в отеле не улучшилось, а ухудшилось?" Об этом говорят все, кто побывал у вас ни первый раз. Вам не оправдываться надо, а исправлять ситуацию, иначе останитесь без гостей. Все уедут в Геленджик или Анапу. А такие разговоры в этом году среди гостей проходили красной нитью.