за последние 30 дней
Ужасней ничего не встречала!
Сервис на нуле и полнейшее отсутствие хоть какой-либо клиентоориентированности!
Забронировали заранее номер на троих, внесли предоплату. Прилетели ночью 11 сентября 2021 года и нам отказали в заселении по причине отсутствия справки о вакцинации или пцр-теста. При этом до приезда мы неоднократно связывались по телефону с отелем и нам НИ разу никто не сообщил, что действуют такие ограничения, но предоплату при этом взять с нас НЕ забыли. Более того, в документах о бронировании, которые отель мне отправил на почту есть графа под названием «обязательные документы при заселении», выделенная красным цветом!!!, где написаны только паспорт и свидетельство о рождении на детей. Нет НИ слова о справке о вакцинации! Также, даже на стойке ресепшн об этом нет информации.
В итоге, мы ночью с ребёнком остались без жилья. Отель никак не попытался урегулировать сложившуюся ситуацию! Все сотрудники как на подбор тупо хлопают глазами и утверждают, что вины за отелем нет никакой.
В итоге, нам удалось неподалёку найти прекрасный отель Мореман, где люди знают и понимают, что такое сервис и как он важен для клиентов. Все без исключения сотрудники четко выполняют свою работу, прекрасная атмосфера, номера и отличная еда.
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
В соответствии с Постановлениями №369 от 24 июня 2021 г., №393 от 30 июня 2021 г., №398 от 02 июля 2021 г. и №401 от 09 июля 2021 г. «О продлении режима «Повышенная готовность» и внесении изменений в постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13 марта 2020 г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» всем гостям (в том числе детям), у которых забронированы путевки необходимо предоставить: взрослым только справку о вакцинации или 1 прививку, либо согласие на вакцинацию в течение 3-ёх дней с момента заселения; детям от 15 лет - отрицательный ПЦР-тест. Обращаем ваше внимание, тест действителен в течение 72 часов.
Основанием для размещения гостей в том числе будет являться предъявление медицинского документа о перенесенном заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией либо сертификата о перенесенном заболевании из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до дня размещения).
Вся информация размещена на официальном сайте отеля!
Отель не в праве заселить Вас без предоставления одного из выше перечисленных документов, тем самым не исполнив указания губернатора Краснодарского края.
С уважением,
администрация отеля
AURUM FAMILY RESORT&SPA
Не обязаны туристы, приезжающие из других городов, знать Ваши нормативно-правовые акты. Люди едут отдыхать и Вы - как сотрудники отеля должны предупредить дабы не создать людям проблем.
Но я также понимаю, что Вас - как линейный персонал совершенно не беспокоит имидж и репутация отеля.
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Вы действительно хотите удалить комментарий?