Orcas Imperial Palace 4*

Добрый день! Я хочу оставить отзыв о сервисе услуг, который предоставляется в данном отеле. С 8 по 14 августа мы «отдыхали» в отеле Maya World Imperial 5* У меня сразу два вопроса: по каким критериям оценивается звездность данного отеля и даются рекомендации на сайте туроператоров по его выбору? Все, что было заявлено на сайте в описании к этому отелю не соответствует действительности: - отель находится в аварийном состоянии - номера грязные, не работает кондиционер, холодильник, душ, - номера обшарпанные, ободранные, сломана мебель - в номере стоит вонь от канализации и плесени - в душевой не работает слив, в раковине не работает слив, вся сантехника старая и течёт, в душевой в мокрой зоне висят оголенные провода. - территория отеля грязная, неубранная, бассейн с отваливающейся плиткой, горки в аварийном состоянии, растительности просто нет; пляж не убирают, лежаки старые, поломанные, зонтики поломанные, порванные. - еда отвратительная. И дело даже не в ограниченном количестве блюд, хотя для 5* звёзд это просто недопустимо, а в качестве этой еды. Откровенно говоря, большинство блюд - настоящие помои. Продолжать можно долго. Но поражает больше всего отношение представителей и администрации отеля. На все наши просьбы решить проблему хотя бы по починке кондиционера - мы получили реакцию нулевую. Отношение грубое, безразличное, равнодушное. При встрече в отеле нас заселили в номер на -1 этаже, где стоят тележки с грязным бельём, полотенцами, пахнет сыростью и плесенью. На нашу просьбу сменить номер, персонал потребовал с нас 100 долларов наличными. Wi-fi, заявленный в описании, ровно как и фитнес-клуб, не работает в отеле. И первое также платно. Нужно ли добавлять, что оплата только наличными? полное разочарование в сервисе, обслуживании и работе. Вопрос сейчас только один, кто компенсирует испорченный отдых, затраты и моральные вред; полученный на таком отдыхе?