Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за повторный выбор Alean Family Resort & Spa Sputnik и за Ваш отзыв. Наша команда невероятно расстроена тем, что в силу непредвиденных обстоятельств Ваше мнение о нашем отеле сложилось подобным образом.
Позвольте отметить, что порой подготовиться к удару стихии очень сложно, так как это природное явление, которое невозможно контролировать. Хотим отметить, что с подобной ситуацией мы сталкиваемся впервые.
Мы понимаем Ваши чувства, так как меньше всего нам хотелось расстроить Вас. Хотим сообщить, что наш персонал предпринял все меры, чтобы стабилизировать ситуацию и устранить последствия непогоды. Как только мы оценили точные сроки запуска тех или иных объектов, мы сразу же известили наших Гостей и опубликовали официальную информацию.
При заезде сотрудники службы приема и размещения предупреждали каждого нашего Гостя о тех сервисах, которые временно не доступны, после сильнейших дождей. Для всех Гостей, которые были не готовы проживать в нашем отеле при данных условиях, были предложены варианты с возвратом денежных средств без применения штрафных санкций.
В настоящий момент мы запустили детский аквапарк и полностью очистили территорию, работы по восстановлению оборудования плавательного бассейна также завершены.
С учетом политики компании стоимость за выбранный номер формируется за весь комплекс услуг по системе "Ультра все включено", включающий проживание в номере выбранной категории, трехразовое питание в основном ресторане, пользование услугами снек-баров на территории, пунктов проката, собственным оборудованным пляжем, анимационным обслуживанием и всей инфраструктурой отеля, при этом отель оставляет за собой право изменять перечень предоставляемых услуг, о чем информирует всех потребителей на своем официальной сайте. При этом ценообразование не предусматривает определение стоимости каждой отдельной услуги, входящей в пакет.
Ирина, получив Вашу претензию от 30.07.21, мы подготовили на нее своевременный официальный ответ и направили скан ответа на Вашу электронную почту 06.08.21, также оригинал был направлен и почтой РФ.
Мы были готовы предоставить для Вас услугу позднего выезда в качестве комплемента, однако, Вы отклонили наше предложение. Отметим, что при заезде, для Вашего комфорта, мы предоставили для Вас номер категории Standart, который был выше забронированного Вами номера Standart promo.
Как только Вы обратились в службу по работе с Гостями 03.08.21 наш сотрудник провел мониторинг номеров Вашей категории и не выявил свободных номеров категории Standart для осуществления продления. Нам очень жаль, что данный момент огорчил Вас.
Мы весьма удивлены Вашими комментариями относительно ассортимента блюд в нашем ресторане. Питание в основном ресторане «Montvert» представлено 7-ми дневным меню и его ассортимент в сравнении с прошлыми годами расширен. Разнообразное меню представлено блюдами европейской, кубанской и кавказской кухни по системе «Шведский стол». Каждодневное меню включает в себя блюда из мяса и рыбы, а также всегда свежие фрукты и овощи, ароматную домашнюю выпечку и сладкие блюда от кондитеров ресторана. Для детей разработано специальное меню, в которое вошли диетические блюда из натуральных продуктов. Для детей от 0 до 3 лет всегда в ассортименте сухие молочные смеси, быстрорастворимые каши, молочная продукция и соки. Для детей от 4 до 7 лет работает отдельная шведская линия, имеется холодильник с пакетированной молочной и кисломолочной продукцией. Детское меню включает в себя каши, сухие завтраки, свежую выпечку, фрукты, овощи и напитки. Ваше наблюдение было озвучено нашему шеф-повару для усиления внимания к этому вопросу.
Позвольте отметить, что крепкие алкогольные напитки представлены в Cocktail-Bar на пляже, данное решение было основано исключительно на пожеланиях наших дорогих Гостей.
Ирина, Ваши замечания о расположении наших снек-баров приняты во внимание и переданы нашему бар-менеджеру.
Нам бы очень хотелось, чтобы наша с Вами многолетняя дружба продолжалась и у нас была бы возможность, в Ваш следующий приезд подарить Вам только приятные эмоции от отдыха.
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова