Отзыв об отеле Stella Di Mare Beach Resort & Spa Makadi (отель был переименован 01.10.21)
Отдыхал Семьей с детьми в
июле 2021
- Не рекомендую отель
13.07.21 - 26.07.21
2.7
3 размещение
2 сервис
3 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Очень не рекомендую данный отель. Сервис почти нулевой...
Очень не рекомендую данный отель. Сервис почти нулевой и даже отвратительный. Я всерьёз озадачен влиянием национальности на культуру. Кругом только дай дай и дай. И это очень задело. но суетиться никто не хочет. Причём ты будешь хоть плакать хоть орать бесполезно а гиды той же национальности покивают но особо решать ничего не будут. И самое главное о возмещении вообще речь не идёт! Настолько низко квалифицированный персонал и полное отсутствие мониторинга ситуации со стороны менеджмента. Я так понял они воспринимают нас как клиента все через тех же своих неквалифицированных работников исключительно. Ну удачи вам! Спс за прекрасный отдых и за ваше внимание! За то что не могли организовать ключи за 14 дней за дурацкие сухпайки за идиотов на ресепшене за катера над головой на пантоне за грязные столы и приборы за абсолютно не квалифицированный персонал в столовой за показушный вайфай за неприбранный пляж и аксессуары для игр умершие давно за приветственное слово и за проводы типа идите только заплатите за стремный кондер за многое вобщем спасибо! Главное за отношение как к объекту изымания бабла бесконечного! Абсолютно считаю Менеджмент отеля двоечник в маркетинге! Ведь это дибилизм что еду взять нельзя самому но очереди постоянные где все дышат рот в рот это норм и где как обычно арабы без очереди.... про них отдельное спс! Вобщем кто соберётся в этот отель пишите мне я вас отговорю так как имею плачевный опыт! Coral я не скажу про вас ничего если нужно можете мне позвонить но вы откровенно недорабатываете с гидами постоянно ложка дёгтя а в последний день мы вашего отношения вообще не поняли.... но думаю проблема проста! Когда выдаете чеки выдавайте
договор с перечнем услуг! Потому что решить с вашими гидами той же национальности что и большинство что то бесполезно! По любой проблеме постоянная пересылка туда сюда. До бешенства доводят! А если добавить сюда в принципе упавший уровень сервиса в целом и тему дай-дай то вообще лучше подумайте зачем вам туда ехать те кто читаете этот отзыв. Всем приятных впечатлений от отдыха! Ведь он нам на то и дается)
Плюсы отеля
Территория и садовники
уборка в н омере 7005
Минусы отеля
Все кроме плюсов
Добавлено
27.07.21
17:58
(2 085 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:22 05.08.21
Уважаемый Расим,
Мы искренне благодарны Вам за то, что Вы нашли время и поделились с нами отзывом о Вашем отдыхе.
Мы сожалеем, что Вы не были в полной мере удовлетворены сервисом, предоставленным во время Вашего пребывания в нашем отеле.
Для нас очень важны замечания и комментарии наших дорогих гостей, ведь таким образом мы можем совершенствоваться.
Мы приняли к сведению Ваши замечания и проведем соответствующую работу на устранение указанных Вами недочётов.
Мы надеемся, что в будущем Вы выберите отель Stella Di Mare Gardens Resort & SPA Makadi Bay для Вашего отдыха и сможете лично убедиться, что мы очень внимательно относимся ко всем замечаниям и пожеланиям наших гостей.
Мы делаем все возможное, чтобы Ваше пребывание в нашем отеле было превосходным.
С уважением,
Хани Имам
Генеральный менеджер отеля
Stella Di Mare Beach Resort & Spa Макади Бэй.
18:02 05.08.21
Да Вы не лелейте надежд) Вы за 2 недели не решили вопрос с ключом. Вай фай Ваш показушный. Рестораны куда не записаться очередь. Какие то пигмеи на обслуживании в ресторане. Запах столовой в так называем ресторане. И абсолютная грязь на столе. Очереди на раздаче еды. Сдытые рваные мячи на пляже. Корабли в зоне где купаются люди!!!!! Бред!!! Вода которую надо искать. Бар с запахом мочи и очередями в 50 человек! И даже когда провожали забыли забрать багаж! Про сухпайки я вообще молчу.... вы их для свинюшек готовите? На администрации у вас люди работают с поздним зажигание! Увольняйте к черту! Вы мне очень испортили отдых который так нам был нужен. Посещал Египет почти в десятый раз и побывал во многих странах! Самый отвратительный отдых в данном отеле был. Очень вас не рекомендую! Вы мне за моральный ущерб должны! А не эти ваши "будем рады видеть". Сделаю максимум для уменьшения потока туристов в ваш отель!
18:12 05.08.21
И давайте просто не врите здесь! Мы в первый день пять раз подошли по поводу нерабочих ключей! Между прочим минус день отдыха! Может вернёте? И за 2 недели так и не решили вопрос! Тогда что вы отписки пишите вроде " Мы делаем все возможное!" Здесь независимый ресурс а не Египет где так можно относиться к российским туристам. Напишите конкретно что вы проанализировали все зафиксированы жалобы во время пребывания и столько то из них сочли обоснованными и вот вам извинения и комплимент и прочее а такие то не признаете потому что! Но вы же даже не фиксируете их! Безобразное отношение! Вам до 5 звёзд никогда. Поставьте заслуженные 2 с половиной. Я был не в одном отеле 3 звезды где все много лучше!
16:46 06.08.21
Расим,добрый день! Читаю, это жесть.По поводу ,"Между прочим минус день отдыха! Может вернёте? ".Ведь немцы и англичане,последние фавориты по статистике так и делают!По приезду через оператора претензия и возврат денег,не всей конечно суммы ,но прилично.Поинтересуютесь у юристов.Причём с такими проблемами напрямую к менеджеру отеля обращаться было-бы здорово.А так,как и везде, до головы так и недоходят проблемы отдыхающих.Очень сочувствую.И насколько я помню последние наши визиты в Макади,данный отель имел 4 звезды,если не ошибаюсь.
20:04 08.08.21
Спасибо, Галина за поддержку) Мы знаем Египетский менталитет и прочее и поэтому были там не раз. Но в этот раз они просто были на высоте! Вообще Египет теперь никому не рекомендую.
Добавить комментарий
Добавить комментарий