Сразу отмечу, в отель к счастью или к сожалению мы не попали. Речь о возврате денег за бронь! Забронировали номер мы ещё в декабре, оплатили 20 процентов, оставшуюся часть я оплатила в феврале, поездка должна была быть в августе. В связи с изменением правил въезда в отель из за введенных, губернатором Краснодарского края, ограничительных мер по COVID-19, а именно треьование наличия прививки от ковид, либо мед отвод и отрицательных пцр тестов (в РФ все прививки только на добровольной основе, тем более эксперементальные) я сразу направила заявление об отмене брони и возврате денежных средств, мою отмену подтвердили и сообщили, ожидайте возврата. Согласно правилам отеля, а так же законодательству РФ, возврат денежных средств должен быть осуществлён в течении 10 дней! Прошёл почти месяц, дозвониться не возможно, оператор в наглую снимает трубку и кладет, либо вообще не берут, либо занято, по вацап пишут пишите на почту, написала много писем, ответ - отписка! В связи с множеством отказов, отель немного задерживает возвраты, но в скором времени обязательно все вернём. При этом никто никак меня не уведомил о задержке возвратов. А ещё хочу отметить, в одном письме мне написали ваше заявление находится на подписи у руководителя, так вот руководителя нет вторую неделю! Как только начался пик отказов и люди ждут возвратов, который по их словам может одобрить только руководитель, он просто куда то уехал! Вот и все отношение руководства! Я думала на следующий год забронировать, раз в этом не вышло, но теперь точно в этот отель не ногой! Видимо низкий рейтинг их не волнует, как и клиенты, главное побольше заработать!