2.2
1 размещение
1 сервис
5- питание
самый УЖАСНЫЙ отдых, не стоит заплаченных денег
Сервис УЖАСНЫЙ в этом отеле. За 20 поездок по Турции, это был первый раз когда пришлось орать и ругаться плохими словами. В 3* отелях сервис лучше, в этом отеле пока не наорешь на них, никто делать ничего не будет.
1) В одном номере кондиционер тек как водопад в Манавгате, попросили починить пока мы на пляже, когда пришли с пляжа, то в номере было 5 полотенец, спросив уборщицу "зачем?", мы получили ответ - пока не починят, просто стелите на пол, чтоб вода по номеру не растекалась. Два дня дети жили в номере с водопадом (девочка с guest relаtion вообще отправила слесаря чинить кондиционер в 11 вечера, когда дети уже спят). Во втором номере кондиционер не охлаждал, 4 дня просили прислать мастера, чтоб починили, никто в итоге ничего не починил, пришлось ругаться с криками на весь ресепшн. При этом на ресепшене нам с пеной во рту уверяли, что кондиционер работает, говорили "он же дует, что вам еще надо" (кондиционер дул тем же воздухом, что и на улице, т.е. +30). На 4-ый день номер поменяли, сначала нам дали другой номер, мальчик на машинке отвез нас в другой, мы вернулись на ресепшн, там сказали, что мы вам ничего не обещали, мол берите, что дают. Тут еще 40 мин ругани было. Кстати, с кондиционерами очень много людей ругались, а на guest relation нам сказали "ну потерпите, отель только открылся, еще не все недостатки устранили"
2) Столовая. Про очереди за едой уже много написано, повторяться не буду. За столовыми приборами пришлось бегать за официантами, при этом 90% всех официантов не понимает даже английский, только турецкий. Те же официанты не торопились убирать грязную посуду, мы сами относили грязную посуду в так сказать "мини кухню". Я считаю, это нормально убрать за собой грязную посуду, нам было не сложно, но, за такие деньги которые мы заплатили, это уже недостаток, тогда и вопрос - за что официанты получают зарплату? Тут хотелось бы еще отменить такой феномен, как "турецкое панибратство". В отеле было очень много турков, и когда они брали еду, они постоянно болтали с "раздатчиками" еды, и вот ты стоишь и ждешь, пока они наболтаются. ПЛЮС: еда вкусная, хорошая и много.
3) Бары. Все бары без каких-либо коктейльных и алкогольных карт. Бармены говорят "скажите, что Вы хотите, а мы скажем, умеем мы это готовить или есть ли вообще в наличии". Администрация отеля, вы серъезно, я приехал на отдых за бешенные деньги, чтобы играть в угадайку с вашими барменами??? + во всех барах бармены хорошо знают русский, но хамство от них прет не по-детски.
В отеле есть "бар 18+", т.е. как отель анонсирует, это отель для взрослых, вопрос - почему в этом баре малолетние дети бегают до 12 ночи????
Аналогичная ситуация с "бассейном 16+", дети с утра до ночи там. Что хотела сказать администрация этими табличками "16+" и "18+" не понятно. Уважаемая администрация, либо убирайте эти таблички, либо ставьте охрану в эти места и не пускайте людей меньше 16 -18 лет.
4) в отеле нет комнаты для хранения багажа (багаж хранится на улице) + нет машины для заматывания багажа (заматывают вручную за 8$ чемодан). Хотя гид Coral travel уверял, что все есть. Интересный момент (про него уже писали) - цену называют в долларах, а когда начинаешь расплачиваться, сразу евро возникают. В местных магазинах (возле отеля) такая же ерунда, просят расплатиться евро, а расплачиваешься картой, они смотрят на тебя, как на врага народа, и вешают лапшу, что терминал не работает, даже просят сходить в банкомат снять деньги (и соглашаются даже проводить до банкомата).
5) Бассейны. В бассейнах не особо купались. Один раз пришли днем, так там вода просто кипяток, купаться не возможно, с тех пор мы ходили только на море.
6) СПАСИБО БОЛЬШОЕ всем садовникам, которые очень хорошо ухаживают за территорией. Все цветочки всегда были политы, кусты/деревья подрезаны, газоны подстрижены, политы. Территория у отеля зеленая, чистая, ухоженная. Столько разных цветов не видели ни в одном отеле. Премию выписать всем, кто ухаживает за территорией.
7) Guest Relation. Самая бесполезная функция в отеле. Девочки делают вид, что записывают жалобу, а по факту - НИЧЕГО. Повторюсь, девочка, которая отправила слесаря чинить кондиционер в номер где спали дети в 11 вечера, просто убила, было желание ее прям там стукнуть. Если будут жалобы, то сразу идите на Reception.
ВЫВОД: отель достойный для отдыха с детьми (много бассейнов, на любой вкус, аквапарк, богатая зеленая территория, вкусное и разнообразное питание), но сервис просто УЖАСНЫЙ. Желания возвращаться туда нет никакого. Может быть когда-нибудь отель исправиться, и все будет хорошо, но думаю в 2021 г это не случится.Отель совсем не стоит тех денег (хотя мы покупали его в 2020 и должны были отдыхать также в 2020 г., но из-за ковида перенесли на 2021. В 2021 г. ценник на отель неоправданно завышен). Сервис ужасный, персонал грубит и даже не всегда понимает английский.
Константин оценил сервисы
2.8 Качество сервисов и обслуживания
1.0 Подходит для отдыха
3.3 Пляж
3.0 Сервисы для детей
3.5 Удобство расположения
2.8 Номера
3.5 Инфраструктура отеля
22:51 18.07.21
Что то пошли плохие отзывы... Печально. Прочла ваш, насколько я поняла, если бы с номером повезло, остальное уже мелочи? Из за отмены самообслуживания во всех отелях пишут про очереди. А тут еще и ресторан Sunrise закрыт... Поэтому такая ситуация...
22:24 19.07.21
Добрый вечер. Не расстраивайтесь раньше времени. В своем отзыве я написал то, с чем столкнулся я и моя семья. Может Вам повезет намного больше, и отпуск пройдет на ура. Но, в целом отель очень хороший,большой подходит для отдыха с детьми. (кстати, в отеле нам сказали, что отель Sunrise откроется после 15-20 июля). Да, наверное Вы правы, если бы не 4-дневная война из-за номера, то может на другие косяки в отеле я бы закрыл глаза.
Мой совет - когда Вам дадут номер, прежде чем заселиться, проверьте все в этом номере (ванная, сейф, кондиционер, телефон, wi-fi и т.д.), ибо за 10 дней нашего пребывания там, я видел много людей, которые ходили на ресепшн жаловаться с какими-то проблемами. Мы жили в бунгало и как нам сказали, что проблемы с кондиционерами во всех бунгало, в основном корпусе проблем с кондиционерами нет. Я надеюсь, что к Вашему визиту они все исправит, научатся вести себя, выучат английский, и все будет ОК :)
10:16 19.07.21
Константин, скопируйте, пожалуйста, Ваш отзыв и разместите его на сайте Trip adviser, чтобы у них там рейтинг тоже вниз пошёл, раз они разучились хорошо принимать гостей.
19:06 19.07.21
Анна, а вы так всем теперь пишете, и агитируете, чтобы рейтинг упал. Не первый раз встречаю ваше предложение людям на таких сайтах. Вы от кого действуете?
22:40 19.07.21
Добрый вечер. Спасибо за подсказку, я обязательно напишу там свой отзыв, чтоб администрация начала думать и что-то делать. Такого пофигистское отношение к гостям со стороны отеля я ни разу не видел, при чем я отдыхал и в 2* отелях, и в 3*, мне есть с чем сравнить, так, что будем учить турков работать, а то ишь расслабились за год без русских :))
Но, Вы не расстраивайтесь раньше времени. В своем отзыве я написал то, с чем столкнулся я и моя семья. Надеюсь Вам повезет намного больше, и отпуск пройдет на ура. Но, в целом отель очень хороший,большой подходит для отдыха с детьми, хорошая еда, фрукты, море.
Мой совет - когда Вам дадут номер, прежде чем заселиться, проверьте все в этом номере (ванная, сейф, кондиционер, телефон, wi-fi и т.д.), если вдруг какие проблемы, сразу надо брать за жабры ресепшн и стучать кулаком по столу, иначе они будут просто кормить "завтраками" :) Мы жили в бунгало и как нам сказали, что проблемы с кондиционерами во всех бунгало, в основном корпусе проблем с кондиционерами нет. Я надеюсь, что к Вашему визиту они все исправят, откроют второй ресторан, научатся вести себя, выучат английский, и все будет ОК :)
13:10 19.07.21
Уважаемый Константин,
Мы действительно сожалеем, что не смогли предоставить Вам отдых, который бы оставил только положительные эмоции о нашем отеле.
Благодарим Вас за информацию по поводу нашего персонала, мы обязательно проведём необходимый контроль и выявим достоверность данной информации.
Примите наши извинения что вы столкнулись с проблемой неработающего кондиционера в нашем отеле. Руководство нашего отеля принимает все необходимые меры по их улучшению и повышению качества обслуживания.
Все замечания, пожелания и предложения переводятся на турецкий язык и передаются нашему Руководству! Нам очень важно выявить недостатки нашего отеля, для того, чтобы улучшить уровень предоставляемых нами услуг!
Желаем Вам всего самого наилучшего и приглашаем ещё раз посетить наш отель!
Мы постараемся сделать всё, чтобы Ваш отдых прошёл безупречно!
С Уважением, Отдел по Работе с Гостями
08:09 28.07.21
Уважаемые представители отеля. Поясните пожалуйста, что конкретно работает на территории отеля Sunrise? Если бунгало тоже не функционируют, то куда вы планируете селить гостей? На наше количество бунгало предлагалось только в Sunrise (номер family duplex), в Starlight такое размещение не проходит. Официальной информации о том, что Sunrise не работает, ни на сайте отеля, ни на других известных ресурсах нет.
19:28 19.07.21
Наталья, здравствуйте! Я обычный турист. У меня есть путёвка в данный отель на ближайшие даты. Я очень расстроена последними отзывами о Starlight и не хотела бы, чтобы минусы в них описанные повлияли на мой отдых. Надеюсь, что справедливые негативные на данный момент отзывы повлияли на рейтинг отеля, а соответственно и на администрацию отеля, чтобы заставить её (администрацию) шевелиться и качественно работать.
22:52 19.07.21
Константин, спасибо за ответы. Мы отдыхали в Starlight в 2019 году, уже тогда были негативные отзывы по бунгало. Поэтому, мы и тогда и сейчас забронировали основное здание...
23:00 19.07.21
раньше не доводилось отдыхать в этом отеле, сами выбрали бунгало при бронировании, т.к. семейные номера с отдельными комнатами и кухней, выходили дороже :(( Да видели, эти отзывы, но подумали, что если это было в 2019, то в 2021 все починят и будет супер ...промахнулись немного :))
14:34 20.07.21
Нам поменяли санрайз на старлайт тк путёвки с прошлого года. Санрайз был забронирован в главном корпусе. Летим 31го июля и по ваучер дали один номер в главном, один в бунгало. Вот до сих пор не соглашаемся на бунгало. Хотим 2 номера в главном. Не хочется тратить отпуск на квест с кондиционером.
22:38 25.07.21
Добрый вечер. Аналогично - у нас изначально был Санрайз, а приехла в Старлайт, при чем нас туроператор не предупредил, что отель закрыт. Мы все узнали по приезду и гид нам сказал "Сайнраз закрыт, будете жить в Старлайт". Лучше давите на туроператора, пусть дают второй номер в главном корпусе, т.к. могут поселить в бунгало на краю отеля (территория большая, ходить придется много) или рядом с главным корпусом.
14:24 23.07.21
Добрый день. Подскажите пожалуйста, на территории отеля Sunrise хотя-бы что-то работает? Забронировали его, но к своему ужасу читаю сейчас, что он закрыт. Хотя туроператор до сих пор хранит молчание. Я так понимаю, всех селят в Starlight
22:33 25.07.21
добрый вечер. Мы изначально бронировали Sunrise, и по приезду узнали что он закрыт, поселили в Starlight/ Sunrise был закрыт полностью, все бассейны огорожены, ничего не работало, ну кроме дядей которые кусты подстригали. В Starlight нам сказали, что планируется открыть Sunrise - 15 июля. Открыли или нет, я не знаю ...честно, я сомневаюсь, что открыли и откроют вообще
21:54 27.07.21
Мы улетели из отеля 25 июля, на тот момент на территории Sunrise работал один бассейн ближе к морю и бар рядом с амфитеатром. Второй бассейн, главный корпус и бунгало - не работали.
06:53 26.07.21
Не открыли др сих пор.
12:01 27.07.21
А бунгало на территории Sunrise также не работают? Наше размещение отель Starlight вообще не дает...
21:57 27.07.21
Когда мы по вечерам гуляли, в бунгало на территории Sunrise было темно, мы так поняли если свет ни где не горит то там ни кто не живет.
18:25 03.08.21
Бунгало на территории Sunrise функционируют. Лично наблюдала, гуляя по территории отеля. И свет горел, и люди на балконах сидели. Просто отель не полностью заполнен.
13:41 07.08.21
Вернулись из отеля два дня назад. Жили в бунгало, тур был в Санрайз, но поселили в бунгало Старлайта (номер 2920). С кондиционированием были проблемы, и их за 12 дней так и не решили - температура в номере ниже примерно 25-ти градусов так и не опускалась. Причём поразил размер номера - комната была не больше 10 кв.м. Даже не подозревал, что такие бывают.
13:01 09.08.21
Мы отдыхали в бунгало. Номер двухэтажный ,джакузи. Большой, современный номер. Кондиционеры работали! Отличный отель!
Добавить комментарий
Добавить комментарий