Всем привет.

Хочу поделиться с вами своим мнением о поездке в Grand Palladium Rivera Maya.

Постараюсь обозначить все объективные моменты, но заранее прошу иметь ввиду, что без субъективизма тут не обойтись. Также, помимо описания отеля, будет информация о перелете (п.1).

Приобретали с друзьями пакетный тур, 2 семьи (по 2 взрослых и 2 ребенка в каждой), оператор - Пегас, с 18.06 по 28.06 (10 ночей + ночь перелета), Москва - Канкун.

В Мексику летели впервые, решили поехать в сеть Grand Palladium, так как 3 года назад отдыхали тем же составом в Grand Palladium в Доминиканской Республике, отелем остались более чем довольны, нравилось практически все.

Сразу озвучу, дабы избежать недопониманий, что в любом отдыхе стараемся находить позитивные моменты, не обращать большого внимания на недочеты, отдыхаем периодически (2-3 раза в год) как в хороших 5* отелях, так и можем устроить самостоятельное турне с арендным авто и небольшими сити-отелями. Так что, вызвать у меня негодование довольно сложно… но обо всем по порядку.

1. Перелет. Перевозчик - Nord Wind. Регистрировались заранее и приобретали платные места. Есть три категории мест: голубые по 6.500р (только их и есть смысл покупать, если очень критично дополнительное место для ног, но учтите, что перед вашими ногами будут постоянно гулять люди), оранжевые по 4.500р (вроде как ближе к выходу и вы можете быстрее попасть на паспортный контроль, но места на них абсолютно столько же, как и на обычных местах) и белые по 2.500р (обычные места, ни чем не хуже оранжевых, их вы можете получить бесплатно при регистрации в аэропорту на стойке). Люди скандалили, не понимая за что они отдали по 4.500 за обычные по комфорту места. Я брал 2 голубых и 2 оранжевых, смысла отдавать 20+К не вижу абсолютно, на обратный рейс приехали пораньше индивидуально в аэропорт и получили 4 оранжевых места бесплатно. Вылет в Канкун задержали на час. Вылет из Канкуна в Москву сначала перенесли на 4 часа назад, пришлось ехать раньше среди ночи, по факту задержали на 2 часа. Питание на борту скудное, кормят 1 раз. Телевизоров нет. В Мексику лететь 12 часов, обратно - 11 часов. По прилете в Канкун пришлось почти 2 часа ждать прохождения паспортного контроля, очень «размеренная» работа мексиканских пограничников (как оказалось позже, не только пограничников), для прохождения открыты не все линии, крайне утомляющий процесс. Благо, у нас был индивидуальный трансфер, и нам не пришлось ждать в общем автобусе других туристов.

2. Прием в отеле. Осилив долгий утомительный перелет, затяжной паспортный контроль и дорогу через пробку к месту нашего отдыха, мы наконец приехали в Grand Palladium примерно в 15:00. Территория включает в себя несколько отелей: Colonial, White Sand, Kantenah (временно закрыт) и TRS Yukatan (18+). Регистрация проходила на ресепшн White Sand, так как ресепшн Colonial несколько недель назад сгорел, как нам сказали). Зарегистрировали довольно быстро, имею ввиду прием документов. В зоне ресепшн курсирует девушка с приветственными напитками, работает бар, установлены большие емкости с лимонадами (по вкусу просто вода, с легким оттенком наполнителя). Наши друзья получили ключи от номера примерно в 16:00, нам же было сказано, что наш номер еще не готов. На момент нашего заезда отель был крайне слабо заселен, поэтому я был в полном непонимании, почему наш номер не готов не то что в положенные 14:00, а даже гораздо позже. Попросили подождать 15 минут. Ок, спокойно соглашаюсь подождать, всякое бывает. Через 20 минут просят подождать еще 5 минут. Решили отвлечься, пройтись в районе ресепшн, возвращаемся через 40 минут, ответ прежний, «подождите 5 минут». Пришлось активно настаивать на выдаче ключей. Ключи от номера мы получили в 17:30. Считаю это перебором. По территории отеля курсируют гольф-кары, которые подвезут вас поближе к нужной точке. Добрались до номера.

3. Номер. В Colonial присутствуют номера стандарт и джуниор сьют, все в расположенных полукругом трехэтажных виллах. Сами виллы окружены буйной растительностью, вид в них исключительно на джунгли, не ожидайте вида на бассейн или море. Возможно есть более дорогие номера, но точно не могу сказать как с ними обстоят дела. Наш номер был на 2м этаже. Номера Colonial довольно «уставшие», требуют освежения ремонта, цветовая гамма + заросли за окнами делают номер довольно темным в любое время дня. Нам достался номер с 2 кроватями 1.40м шириной, в номере дополнительно для 4 летнего ребенка была установлена кроватка типа манеж. Для двоих взрослых кровать 1.40м довольно узкая, а стандарт с более широкой кроватью нам не подходил, так как диван появляется только в категории Джуниор Сьют. В минибаре по паре пепси/миринда/2 вида пива и 3 литровых бутылки воды (лучше было бы сразу больше…об этом позже). Ванная комната стандартная, при заселении плохо работал смеситель на раковине (разбитая насадка-концевик), починили после 3 просьб на 4 день. Стандартный набор шампунь/кондиционер/гель для душа/лосьон. Кондиционер работает мощно, выставить комфортную температуру не удалось даже при выставлении на дисплее 28 градусов, по сути - либо ВКЛ, либо ВЫКЛ. У раздвижной балконной двери есть москитная сетка, можно спать без кондиционера с открытым балконом, но естественно это очень жарко. Тапочек нет, халатов нет. Тапочки и зубные наборы были обнаружены у уборщицы в хозяйственной комнате, для кого они предназначаются - непонятно. По всем ощущениям номер абсолютно не соответствует 5*, ни мексиканских, ни турецких, ни российских, ни каких.

4. Территория отеля. Отличная, большая территория, много дорожек с навесами от солнца, отель будто встроен в джунгли, вокруг много зелени, гуляют милые животные, игуаны вообще тут как коты повсюду гуляют, деревянные мостики среди зарослей очень аутентичны. Однако учитывайте, что такая большая территория предусматривает довольно большой объем пеших прогулок, так как машины не всегда в нужном месте, а стоять и ждать их на остановке как-то не охота. В общем, если вам нравятся эко-отели, любите просыпаться под щебет птиц - Palladium в этом отношении не оставит вас равнодушным.

5. Пляж. Довольно узкая полоса белого песка, под уклоном к морю. Вход в море в основном неприятный и каменистый. Мы не придали этому большого значения при выборе отеля, не ожидали, что это будут прям острые булыжники, или даже кораллы, которые появляются под ногами очень неожиданно, т.к. вода мутная из-за поднимаемого волнами песка. Мель от берега идет довольно далеко. К концу отдыха нашли приятную зону пляжа, что ближе к соседнему отелю Unico - там ровная широкая песчаная полоса, много пальм, под которыми можно найти уютную тень, рядом бар и вход в море более комфортный. Мы угодили в сезон водорослей. Но тут стоит описать все подробнее. В Доминикане у нас тоже были такие же водоросли и даже в большем объеме, но утром их очень оперативно убирали с пляжа большим количеством людей и техники, и к моменту выхода туристов на пляж все было замечательно. Здесь же 2 человека с граблями, 1 трактор который рыхлит водоросли на берегу, 1 погрузчик и 1 небольшой грузовичок. Водорослей не было на берегу наверное только в один день. В остальное время - горы водорослей на берегу и широченная полоса водорослей в море, которая позже превратилась в гниющее болото, источающее такие ароматы, о которых вы даже не мечтали. Запах этого безобразия доносился даже в номера. На пляж во второй половине нашего отдыха было просто невозможно выйти, такой стоял сильный запах. Да, есть сезонность у водорослей, но если бы персонал их убирал оперативно, все было бы очень даже терпимо. К слову, стоит сказать, в соседнем Акумале в это время люди выкладывали фото с чистым пляжем. Возможно такое расположение пляжа Palladium. Стоит это иметь ввиду при планировании вашего отдыха.

6. Бассейны. В отеле 2 больших бассейна, в зоне Colonial, и в зоне White Sand. В первом есть детская зона с горками. Вода чистая. Зоны джакузи работали первые 2 дня, потом видимо сломались, что-то там постоянно чинил один человек. Есть лежаки в воде, пул бар. Морской воды в бассейнах естественно нет, о чем речь. Лежаков довольно много, но к концу отдыха в отель стало приезжать все больше туристов и после 10:00 место в тени уже нужно было искать. Так же несколько раз отсутствовали пляжные полотенца, утром и после обеда, когда принесут - ни кто сказать не мог. Официанты разносят напитки, иногда приносят согласно заказу и оперативно, иногда непонятно что и очень долго, вне зависимости от оставленных ранее чаевых.

7. Анимация. Есть, но по странному графику и ограничена по количеству развлечений. Пляжный волейбол, водное поло, водный волейбол большим надувным мячом, на одном из бассейнов есть инвентарь для пинг-понга, на другом - боча. Где то был воркаут, большой теннис. Аквааэробика в самый час пик. Детский клуб сначала нам сказали на ресепшн, что не работает, оказалось работает - ребенку нужно иметь с собой маску и купальную одежду. Детей выводят для игр в бассейне в полдень, что нас очень удивило, в это время очень жарко и можно легко получить солнечный ожог. Внутри детского клуба 2 раза в день короткие программы по 30 минут рукоделие, далее детям просто включают мультфильмы сомнительного содержания. Большого желания у детей идти туда не было, хотя в той же Доминикане они были в восторге. Вечерняя детская анимация была не во все дни и она на довольно любительском уровне, ну так, детям побегать по сцене. Взрослая вечерняя анимация была тоже не во все дни (еще меньше чем детская), и состоит из танцевальных номеров, ни чего особенного.

8. Бар. Средний ассортимент напитков. Несколько видов текилы, мескаль, джин, Кампари, Апероль, парочка видов рома, водки, вроде был какой-то коньяк, пиво только разливное и на вкус водянистое, коктейли делают очень по-разному (часто рецептура не соответствует). Без изысков, но в целом нормально. Из безалкогольных напитков самое безопасное - томатный сок, он пакетированный, остальное - жуткие концентраты, привет из 90х. Детям можно брать только воду, все остальное - химия с перетертым льдом, или без него, если сможете этого добиться у барменов. Ни каких закусок в баре нет. Количество и размер чаевых не меняют качество и скорость подачи напитков. Вообще сложилось ощущение, что чаевые тут совершенно не влияют ни на что.

9. Питание. Я раньше не до конца видимо осознавал дежурную фразу «выбор еды небольшой, но голодными не останетесь». Вот и здесь так же. Сразу обратили внимание, что зона раздачи еды довольно скромная. Думаем, ну и что, в Доминикане было не намного больше, но зато в Доминикане все было очень вкусно, ассортимент блюд менялся, были интересные блюда вечера, огромный выбор смузи и прочего. Но в Мексиканском Palladium эту фразу пришлось переосмыслить. Да, действительно, вы не останетесь голодными. Но выбор блюд крайне скудный. За 10 дней сменяемости блюд не произошло. Вместо смузи - те самые концентраты. Сами блюда - однотипные, часто недосоленные, без особых специй. Единственный соус, который можно было есть - это чимичурри, остальное - острый перец хабанеро и чили в разных вариациях (майонез и кетчуп конечно был). Все, что завернуто в тортилью - пресное и будто куплено в супермаркете. Начос - абсолютно без вкуса, горячий сырный соус к ним если есть, то водянистый и жидкий. Ни разу не было ни утки, ни индейки. Суп - всегда один вид на обед и крайне скучный крем. Праздничными были дни, в которые присутствовал свежий лосось, но и тот был «размазан» по тарелочке в один тоненький слой. На завтрак, даже не знаю что вспомнить, жареные в яйце гренки, блинчики горой (к ним нутелла и вареная сгущенка, также варенья и джемы), очередь за омлетом, 4 вида яиц. Официанты предлагают кофе из кувшина, гадкий и невкусный, молоко спасает ситуацию. Я же сказал, голодными не останетесь, но поверьте, это очень слабо и не соответствует звездности отеля, и не идет ни в какое сравнение с питанием в отеле этой же сети в Доминикане. В ресторанах а-ля карт ситуация 50/50, для разнообразия можно сходить, но не везде все хорошо. Речь пока только о вкусовых составляющих, вопросы сервиса отложим на потом. Из запомнившегося позитивного - вкусный хамон на ужин, неплохие колбасы, очень вкусные сыры (4-5 видов), неплохая пицца (тесто конечно очень похоже на подпеченную тортилью), неплохой выбор фруктов на ужине (манго, маракуйя, слива, драгон фрут, мини бананы, яблоки, груши), вкусные большие креветки (с соусом отлично), большой выбор сухих завтраков в коробочках для детей, неплохая сырная кесадилья в пляжном ресторане. Для ночного выселения в отеле не предусмотрено ланч-боксов, ведь они уже уезжают, зачем быть вежливыми. Питание в целом день за днем оставляло меня в недоумении.

10. Рестораны/сервис. Про питание описал достаточно подробно, но до него еще нужно добраться, чтобы поесть. Если вы окажетесь в этом отеле, сразу рекомендую установить приложение на мобильный, там есть и карта с gps и график работы всех ресторанов. В отеле 2 основных ресторана, один из них не работает в обед, иногда и на ужин не работал, и лучше это узнать заранее, так как между этими двумя ресторанами довольно большое расстояние. В ресторане вас обяжут надеть маски и не всегда вам смогут их предложить, вы должны иметь свои, а под конец отдыха начали пытаться надевать маски и на детей (непонятно почему, ведь внутри уже ходило множество детей без масок). Иногда вам могут предложить одну маску на семью, если у вас нет своей, в таком случае вы должны будете вставать из-за стола за едой по очереди, иначе ни как. При этом диспенсер с антисептиком везде стоит просто для вида и не работает, можно взять «из-под прилавка» у девушки хостес. Официанты быстро лишь убирают со стола, а вот дождаться напитки иногда проблематично. Автоматов с кофе нет, это могло бы упростить задачу получения кофе. Записаться в ресторан а-ля карт можно через стойку гест релейшнс, к которой всегда огромная очередь, либо через приложение. Но несмотря на возможность выбора в приложении столов до 10 человек, мы не смогли найти ни одного свободного слота на нашу компанию из 8 человек ни в один ресторан, при том что через стойку нам оформили бронь. Ни один из посещенных ресторанов а-ля карт не принял нас вовремя, хотя мы приходили к времени резервации, нас по знакомой практике просили подождать «5 минут», которые порой выливались в 20-25 минут, при том, что стол был готов. Непонятно. Еду в а-ля карт вам приносят всю и сразу, неважно доели вы предыдущее блюдо или нет. В целом, ситуация с сервисом в ресторанах соответствует общей картине сервиса в отеле.

11. Room service. Уборка в номере стандартная, включает уборку кроватей и замену полотенец…но это неточно. Иногда вам могут положить вместо 4 полотенец всего 2. Находишь уборщицу, даешь доп чаевые, просишь принести полотенца, пока ты на ужине. По возвращении - полотенец нет. Идешь в хоз комнату, находишь хотя бы средние полотенца, наслаждаешься жизнью. Пополнение шампуня и лосьона так же происходит только при настоятельной просьбе, берешь лично из рук уборщицы, наслаждаешься жизнью. Пополнение бара у нас не происходило 4 первых дня, я не шучу, даже воду не приносили. Звонок оператору - привычный ответ «5 минут», ждешь 20 минут, снова звонишь, ответ прежний, собираешься идти на ресепшн - и вуаля, спустя 40 минут просьб тебе приносят долгожданную воду в номер. Ни каких табличек «не беспокоить» в течение дня на двери не было, нас в номере тоже не было, в чем проблема пополнить бар…Вообще непонятно. Одна подушка имела неприятный запах, оставил на столе с запиской на испанском с просьбой заменить. Вернулись - на кровати та же вонючая подушка. У нашей подруги, с которой мы отдыхали, во время поездки был день рождения, стоит ли говорить, что ни каких поздравлений в номер им доставлено не было (как и торта в ресторане в этот день), более того, в этот день у них из номера забрали бутылку шампанского, которую им подарили по другому поводу, о котором в «бонусном» пункте. О дате дня рождения сообщали на стойке гест релейшнс в один из первых дней при резервации ресторанов.

12. Бонус, которого не ждали. 3 года назад наших друзей, тех же, с которыми мы отдыхали и в этот раз, в отеле Grand Palladium Dominicana обокрали. Просто электронно открыли дверь в номер, так же электронно вскрыли сейф из которого унесли украшения и наличные деньги на круглую сумму. В эту поездку, в отель Grand Palladium Colonial в Мексике они поехали уже без украшений и крупных сумм наличности. Тем не менее, во второй день из их номера украли два телефона и 100$, что успели найти. Их номер был на первом этаже и балконная дверь не закрывалась при заселении, они не придали этому значения. А телефоны и 100$ просто забыли взять с собой на завтрак в первое утро в отеле, пляжная сумка с вещами осталась на стуле. Этим и воспользовались местные умельцы. Естественно, далее была имитация не очень бурной деятельности по расследованию инцидента (в этом плане все было аналогично с ситуацией в Доминикане), в качестве компенсации им подарили тарелку с фруктами и ту самую бутылку шампанского, которую спустя неделю забрали у них обратно. Но все же свое возмущение они обозначили и им согласились дать номер Джуниор Сьют в White Sand. Стоить заметить, что при заселении мы попытались повысить категорию номера, и были готовы заплатить за это, но нам было сказано, что свободных номеров нет. Нашей семье, так сказать «под шумок» тоже дали попробовать Джуниор в White Sand на последние 3 дня. И скажу вам, они отличаются в лучшую сторону от номеров Colonial, но при бронировании пакета такие номера были недоступны, видимо для россиян, отель на 90% американский.

Резюме. Отель абсолютно не оправдал ожиданий как в плане звездности, так и в плане отеля сети Grand Palladium. Возможно на него так повлияла пандемия, возможно что-то еще. Но я ни в коем случае не порекомендую своим знакомым и вам, дорогие читатели, этот отель к посещению.

Желаю вам удачных и приятных путешествий!!! А мы свою недополученную порцию приятностей, уверен, восполним в следующей поездке!!! Всем добра!