Alean Family Biarritz 4*

Уважаемая Олеся!
Спасибо что вновь выбрали Alean Family Resort & Spa Biarritz для Вашего
семейного отдыха. Мы очень ценим Вашу лояльность к нашей сети и хотим
заверить Вас, что мы нацелены на улучшение качества сервиса, что было бы
невозможно без обратной связи наших Гостей.
Нам искренне жаль, что некоторые аспекты отдыха не оправдали Ваших
ожиданий. Хотим заверить Вас, что мы стремимся уделять как можно больше
времени и внимания нашим Гостям, а также сделать пребывание наиболее
комфортным и запоминающимся.
Мы невероятно огорчены, что вкуснейшие блюда от наших талантливых
поваров не смогли удовлетворить Ваши запросы. Одной из главных
концепций отелей нашей сети является разнообразное питание для Гостей
любых возрастов. Мы поделились с руководителем службы питания Вашим
наблюдением. Ресторан представлен блюдами европейской, кубанской и
кавказской кухни по системе «Шведский стол». Каждодневное меню
включает в себя блюда из мяса и рыбы, а также всегда свежие фрукты и овощи, ароматную домашнюю выпечку и сладкие блюда от кондитеров
ресторана. Гости отеля могут наблюдать за приготовлением блюд на нашей
шоу-кухне и пробовать блюда рациона Юлии Высоцкой.
Нам очень жаль, что на Ваши впечатления от отдыха мог повлиять
описанный Вами случай.
Позвольте отметить, что наш семейный курорт всегда и вне зависимости от
времени отвечает всем требованиям чистоты, безопасности и санитарным
требованиям Роспотребнадзора. Хотелось бы Вас заверить, что в нашем
отеле ведется очень строгий контроль по состоянию всех объектов, а также
жилых помещений, находящихся на территории нашего отеля. Постоянно
проводятся все необходимые работы для поддержания чистоты и порядка, а
также дезинсекционные мероприятия.
В нашем отеле предусмотрены плановые обследования санитарного
состояния объектов, а также контроль территории обеспечивается
сотрудниками службы озеленения.
При обнаружении системной сложности немедленно проводятся
истребительные мероприятия с использованием самых эффективных
методов. Чистота и комфорт – это один из наших приоритетов, и мы делаем
всё возможное, чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и
качества в нашем отеле.
Спешим заверить Вас, что на территории отеля круглосуточно дежурят
специалисты, способные решить подобную единичную сложность и
ответственные за то, чтобы она не повторялась. Для оперативного
реагирования на замечания, в нашем отеле располагается служба по работе с
Гостями, сотрудники которой всегда готовы выслушать Вас и при
необходимости исправить все недочеты для Вашего комфортного отдыха.
Мы были крайне обеспокоены Вашими замечаниями относительно слов
наших сотрудников. Руководитель службы сервиса проведет внеочередную
беседу с сотрудниками по этому вопросу.
Отдельно благодарим Вас за то, что обратили внимание на количество
беговых дорожек в тренажерном зале. Спешим сообщить, что мы уже внесли
предложение об увеличении их количества, чтобы все Гости нашего
семейного курорта имели возможность пользоваться данной услугой без
долгого ожидания своей очереди.
Нас очень расстроил тот факт, что стоимость проживания показалась Вам
завышенной. Позвольте сообщить Вам, что в нашем отеле действуют специальные
выгодные предложения по бронированию, с которыми Вы всегда можете
ознакомиться на официальном сайте отеля Alean Family Resort & Spa Biarritz.
Также в сети наших курортов действует Программа лояльности, по правилам
которой наши гости получают бонусные баллы и привилегии при повторном
визите в отель.
Олеся, наши менеджеры всегда готовы проконсультировать Вас по любым
вопросам и помочь определиться с отдыхом, исходя из Ваших интересов.
Спасибо Вам за то, что Вы уделили время и нашим коллегам во время
Вашего отдыха. Будьте уверены, что Ваши наблюдения не остались без
внимания и уже направлены в работу руководителям ответственных служб.
Мы очень надеемся, что Вы сможете предоставить нам еще одну
возможность изменить Ваше мнение о нашем отеле в лучшую сторону. Мы
сделаем все возможное, чтобы Ваше следующее пребывание в Alean Family
Resort & Spa Biarritz стало максимально комфортным.
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»