Club Hotel Sera 5*

Февраль 2021 года, 8 дней, с 19-го по 26-е. Впечатление от отдыха в отеле как позитивные, так и отрицательные.

Разместили в “дальнем” корпусе, 5-й этаж.

Номер псевдо-помпезный, зелено-позолоченный, но заметно изношенный интерьер, хотя если не присматриваться - то все нормально.

Одна розетка в номере на: 1. чайник 2. телефон жены, 3. мой телефон Приходилось ночью вставать и переключать телефоны, чтобы к утру были заряжены.

Кондиционер в режим обогрева не выставляется (дает увеличить цифры на табло, они “моргают” , но зафиксировать их невозможно, они сбрасываются к текущей температуре), Температура в номере была +16-17 (отображалась тоже на дисплее кондиционера) в первые пару дней, потом на улице потеплело и в номере стало более-менее теплее.

Уборка была первые пару дней. Дальше была только заправка одеял. Полотенца и белье не меняли, это 100% Пол не убирали, с пляжа притащилось несколько кусочков старых водорослей, на белом ламинате так и пролежали перед кроватью, нетронутые. Я сам собрал руками, как мог, но мелкие частички остались и лежали. Никто не пылесосил и не мыл пол, иначе бы их не стало.

С мылом было как-то туговато - два мизерных кусочка "от отеля” кончились почти сразу, их обмылки лежали на раковине, новых никто не положил.

Я сам, проходя мимо тележки горничной, взял еще один микро-кусочек, ну как-то протянули его до отъезда:-)

24-го февраля кто-то украл из номера две стеклянные кружки, купленные мною в магазине 19-го числа, для чая. Кружки разные, от посуды отеля отличаются, в том числе - крупными этикетками производителя, на донышке, случайно перепутать невозможно.

Я 2 раза обращался на ресепшн, мне были нужны кружки, я ночью пью чай и пил лекарство, которое растворяют в горячей воде. А на ресепшн включали режим “моя твоя не понимай по русски” или “утро придет напарник я ему утро сказай он утра горничной сказай и горничный кружка принесет обратно”

В итоге, ничего не вернули. Но стакан-то мне был нужен, поэтому я попросил вечером в баре, можно ли забрать в номер с собой стакан, мне сказали “ноу проблем”. Таким образом, я обошелся казенным стаканом. А наши кружки я и так собирался оставить,зачем стекло везти с собой в Россию.

Так же, с самого начала заезда заметили какую-то необоснованную активность в номере, когда нас нет. То есть, после уже прошедшей уборки, которую всегда делали во время, пока мы были на завтраке, мы возвращались в номер после завтрака, отдыхали, уходили или гулять, или уже на обед. После возвращения заметили, это было на второй день, что вещи в шкафу сдвинуты, висят не так, как их оставили, чемоданы сдвинуты, рюкзак тоже лежит не там, как нам казалось, он оставался и молния приоткрыта. Вообщем-то, из-за этого документы, банковские карты, наличность - мы всегда носили с собой, никогда ничего не оставляли в номере.

А в день отъезда было, мы специально повесили табличку “не беспокоить” еще перед уходом на завтраз, так как хотели быстро позавтракать и собирать чемоданы (отъезд был в 10:20 утра), чтобы нам никто не мешал. Да и убирать номер имело смысл после уже нашего отъезда, но табличку повесили, чтобы уж точно никто не заходил. Быстро позавтракали, возвращаемся, табличка “не беспокоить” висит на ручке нашей двери. В трех метрах впереди нас по коридору быстро идет горничная, и, видимо, не понимая, что следом за ней идут жильцы этого номера (№2514) прямо при нас прикладывает свою карту к замку и вбегает в нашу комнату, пытаясь закрыть за собой дверь. А мы сразу же за ее спиной следом тоже входим в комнату, я говорю: “Что вы хотели?” Она молча и с испугом на лице протискивается мимо нас обратно в дверь и почти бегом исчезает по коридору. Я еще обратил внимание что большая тележка, которую они катают по коридору возле каждой убираемой комнаты - находится очень далеко от нас, где то в начале коридора, а наша комната примерно посредине. То есть, если бы хотели убрать у нас, то и тележка была бы рядом. Да и там вдали, возле тележки, копошилась совсем другая горничная. Тогда чем можно объяснить это внезапное проникновение в комнату и моментальный побег при виде нас, жильцов, вернувшихся как раз в эту же минуту? Самое простое, что мне приходит в голову - что-нибудь хотели украсть, зная что нам через полчаса предстоит ехать в аэропорт, и мы просто можем не заметить пропажи или будет некогда разбираться. А все “передвижения” вещей ранее, возможно, кто-то тихонько проверял, нет ли там в чемодане, среди трусов, припрятанной пачки долларов или какого-нибудь колечка.

Еще, за пару дней до этого, мы обнаружили, что была вскрыта одна из пяти подарочных коробок с турецкими сладостями, которую купили, чтобы привезти домой для дочери. Таки не пойму, неужели турецкие горничные ни разу не пробовали местного лукума?! Попросили бы, мы бы отдали ей всю коробку, не жалко. ,

Бар в номере, “ежедневно” обновляемый, из 8 дней - 3 дня не обновляли. Обновили только за день до отъезда.

На ресепшн невозможно вообще ничего узнать: ни о том, что имеется в отеле, как пользоваться номером, есть ли какие-то сервисы и т.д. Невозможно - это от слова - абсолютно невозможно.

С неприкрытым раздражением отмахиваются, или включают режим “моя твоя не понимай завтра приходи”, при любом вопросе. Мы - люди вежливого поведения, возможно, требовалось громко скандалить, чтобы чего-то добиться. А так приходилось все узнавать от постоятельцев. Что есть действующая баня, что по нашей просьбе должны принести банные халаты в номер (несли ровно двое суток), что можно попросить чайник (его принесли быстро), что можно заказать ресторан “а ла карт”, что есть велосипедные прогулки, что есть SPA и все прочее.

От персонала информации - ровный ноль, они скрывают все, будто партизаны. Например, в завтрак-обед-ужин есть отдельное окошко (выглядит как окно посудомоечной подсобки, с тряпками внутри и кривым железным столом, ни за что не догадаешься, что это не подсобка, а место выдачи напитков), где по твоей просьбе могут налить стакан кока-колы, или айрана. Причем, что именно там выдают - тоже нужно узнавать от постояльцев - так как все напитки спрятана с глаз где-то под столом этой подсобки.

Единственный отзывчивый сотрудник ресепшн - по имени Татьяна, но когда что-то требовалось спросить, зачастую была не ее смена, (какие-то вопросы были вечером, так как днем гуляли к морю и т.д.)

Да и вопросов было 4-5 штук, примерно. Где взять чайник, халаты для бани, сломался лифт в корпусе, где узнать о времени отъезда из отеля.

Все сотрудники ресепшн, кроме Татьяны, постоянно старались “отшить”, не скрывая даже внешне какого-то пренебрежения, мол, лезут тут, как надоедливые мухи, к таким важным сотрудникам ресепшн-а. Особенно это получалось у девушки-турчанки, стоящей у крайне правой стойки ресепшн. (Это было 24-го февраля, вечером). Достаточно симпатичная, яркая, но после сказанного, с каким-то неуместным вскриком “да что вам всем надо, мы тут не даем информации” и раздраженного размахивания руками - она как-то сразу поблекла в моих глазах. :-) Собственно, я спросил у нее “у нас завтра экскурсия в Стамбул, наш гид сказал, что вечером на ресепшн будет информация, в какое время утром нас заберут на экскурсию. Вы могли бы подсказать, есть ли у вас такая инфомация?” Собственно, я спросил один раз, получив истеричный вскрик, тут же отошел и стал просто набирать номер нашему гиду, чтобы таки узнать, заберут ли нас рано утром из отеля..

А стоящие рядом, за соседними стойками ресепшн, два парня - сочувственно покивали своей коллеге, мол, да, как они тут все надоели, черви ничтожные, туристишки. И это сделано специально напоказ, они видели что я и моя жена стоим в паре метров от их стойки и все это замечаем. Согласитесь, при таком отношении к человеку, вдвое старше, вроде бы их клиенту, возникает вопрос - не следует ли заменить этих сотрудников на кого-то, умеющего соблюдать хотя бы элементарные правила вежливости, пусть только хотя бы с теми, кто их тоже привык соблюдать? При этом - был вечер, они просто стояли и бездельничали, трепали языками между собой, смеялись, к ресепшн никто, кроме нас, не подходил. Сотрудники не были загружены очередью из посетителей и так далее, чтобы иметь какие-то причины высказывать раздражение. У нас в налоговой или гос.услугах сотрудники относятся гораздо уважительнее к посетителям, чем в данных случаях в отеле, где ты являешься клиентом.

Моя жена после этого случая мне сказала, что точно больше никогда не приедет в этот отель (мы там были во второй раз)

Только Татьяна, о которой я говорил выше, отвечала на вопросы, помогала. На территории отеля ближе к морю, я очень неудачно упал. После завтрака мы пошли погулять по территории, к дальнему краю, ближе к морю. Упал с высоты своего роста, с возвышения, там на территории много каких то сцен, ступенек, возвышений, бетонных блоков и т.д. У меня соскользнула нога и я полетел вниз.

В полете ударился сначала коленом об угол какой-то тумбы, по форме напоминающей квадратный бетонный блок, и далее плашмя грудью об эту же тумбу, Зверски разбил колено об бетон или это был все таки каменный куб, не знаю, рассек надкостницу под коленной чашечкой острым ребром этой тумбы, и получил ушиб грудной клетки, при падении еще сломался зуб под корень, нижний клык слева.

Вот представьте картину - моя жена, почти в два раза ниже меня ростом, еле-еле тащит меня с территории отеля, чтобы попасть внутрь корпуса, я кое-как за жену цепляюсь, шатаюсь, стараюсь снова не упасть и не вырубиться. Тут даже слепой поймет, что что-то стряслось. После ушиба грудью не могу нормально дышать, лицо и губы белые как мел (жена потом сказала), меня всего изрядно так трясет, на грани болевого шока, на ногу ступить не могу вообще, говорить ничего не могу, лицо искажено гримассой боли, помню что где-то по дороге выплюнул сломанный зуб. Навстречу попадается куча персонала, сотрудников, мужчины, женщины, что интересно - они выдрессированы говорить “доброе утро”, и машинально говорят всем подряд, в том числе и мне. А мне в этот момент ужасно плохо, мне кажется что я сейчас вот-вот умру, я не пришел в себя и не понимаю толком, что со мной произошло, мне жутко больно. И мне совершенно не до их дежурных “здрасти”. И хоть бы одна, простите, св--лочь попыталась бы помочь, или хотя бы выяснить - в чем дело, что случилось? И ни один из этих сотрудников ресепшн не пошевелился, в том числе, когда жена разыскивала Татьяну, а я издавая непроизвольные стоны, трясся от озноба или адреналина в крови, ожидая когда жена приведет помощь, на диванчике в зале, наполненном большим количеством абсолютно равнодушных людей.

Татьяна отвела в некий мед кабинет, там мне бесплатно оказали медицинскую помощь, промыли растворами, заклеили колено тампонами, бинтами и так далее, на другом бедре была ссадина размером с ладонь, ее тоже обработали чем-то, кажется. Правда, турчанка-медик мне сказала, что это была "демонстрационная медицинская услуга" и если требуется дальнейшее лечение, это уже будет платно (Татьяна перевела нам с турецкого языка) Хорошо вообще, что это было утро и Татьяна была на ресепшн. А без нее, полагаю, вообще нет никому никакого дела. Я такого фантастического равнодушия, особенно от персонала отеля, просто не мог себе представить. В самой какой-нибудь маргинальной человеческой компании хотя бы возьмут больного человека под руку и помогут дойти, хотя бы до стула. Здесь же - все подряд делают вид, что считают мух на потолке, или мимо пробегали - ничего не заметили. Меня это даже не злит, а просто удивляет. Страшно оказаться в таком месте, если, не дай бог, с тобой что-то случится. Даже на улице, вне отеля, любой прохожий бросился бы помочь, обычные турки - очень отзывчивые люди, я это много раз видел.

Татьяна же, далее, в следующие дни и записала нас в ресторан, и жену записала в SPA и во всем остальном объяснила и помогла. Даже подходила несколько раз позднее, спрашивала о моем самочувствии, могу ли я ходить, не болит ли нога, подсказала где найти аптеку. На фоне своих других коллег по ресепшн - замечательный сотрудник и замечательная девушка.

В отелях, обычно, принято поздравлять тех постояльцев, у кого в дни пребывания бывает день рождения. Здесь тоже прошло без каких-то традиций, в этом отеле не поздравляют вообще, или как-то выборочно. У жены был день рождения 25-го февраля. К вечеру бар в номере пополнился банкой кока-колы и бутылочкой минералки, после трехдевного затишья. Мы решили, что это и есть поздравления от отеля! :-)

Да, вспомнил, экскурсия в Стамбул была рассчитана с 4-30 утра до 23-30 вечера, то есть мы из Антальи улетали в Стамбул, пропускали в отеле завтрак, обед и ужин. Поскольку у меня диабет, может быть очень плохо без еды, а я боялся, что в Стамбуле группа не попадет в какой нибудь продуктовый магазин, и я не успею чего-то купить, чтобы по возвращению обратно в отель, в Анталью, покушать. Да и бегать по Стамбулу с еще не зажившей ногой, в поисках продуктового магазина - как-то не очень удобно.

Поэтому, с вечера,в нашем отеле я попытался объяснить этот момент на ресепшн и спросить, нельзя ли как-то оставить ужин для нас, или выдать какую-то булочку, или что-то подобное, потому что в 12-м часу ночи еду не купить возле отеля, а на ужин мы никак не попадаем. И с таким же криком, от той же “милой” девушки-турчанки получил ответ “вы понимай или нет???!!!!! у меня нет для вас ужин!!!!” Блин, ладно бы я назойливо задавал один и тот же вопрос, или что-то грубо требовал, или был бы пьян, или скандалил бы хоть с кем-то сейчас или вообще, или хотя бы наступил ей на ногу - еще можно было бы как-то понять раздражение. Но никакой негативной предыстории вообще не было. Ты спрашиваешь всего один раз, в уважительной и вежливой форме - и на тебя, в ответ, по-хамски - орут, сразу же после твоего вопроса, даже не дожидаясь, когда ты до конца договоришь фразу. Зачем орать, не понятно. Можно сказать что-то наподобие “Нет, у нас не принято в отеле” и все. Я с первого раза понимаю. И ее соседи-товарищи стоят и кивают сочувственно ей, с такими, как у нас говорят, глумливыми ухмылками в мою сторону. Именно у парней я и не пытался больше ничего спрашивать, так как, когда речь шла о сломанном лифте, за несколько дней до того, они мне ответили “моя твоя не понимай, завтра приходи будет русский завтра тут” и на другие попытки, например, можно ли принимать душ в бумажном браслете от отеля, который снять с руки нельзя, не испортится ли он от воды. А девушка, хоть и не идеально, но понимала и говорила по-русски.

Разумеется, никто не пытался предложить переселиться в основной корпус, чтобы далеко не ходить в столовую. Я сам и не высказывал никаких просьб, так как уверен, было бы очередное “моя твоя не понимай”, и жена очень не любит, когда я, при ней, перехожу от простой просьбы к настойчивым просьбам, или требованиям, даже пусть справедливым . Хотя все сотрудники многократно видели, что я с ужасной болью в ноге ковылял на завтрак, обед или ужин, дня 2-3 после ушиба почти не мог ходить, да еще при сломанном лифте спускался с 5-го этажа по лестнице, вцепившись в перила и на одной здоровой ноге, это занимало минут 20 - я полагал, что цивилизованный отель, чтобы соблюсти “марку”, мог бы сам предложить переселиться в другой номер, тем более не сезон, много пустых комнат, даже пусть ради хорошего отзыва, для создании репутации заботливости о клиентах.

Есть основной корпус, в котором, выйдя из номера, зайдя в лифт, ты сразу же оказываешься в ресторане. И не нужно хромать в столовую аж из другого здания - что было критично после травмы. Но, как и следовало ожидать, как-то изменить условия никто не предложил, да пусть бы и на платной основе.

Когда был сломан лифт, после завтрака я даже сидел внизу до обеда, так как не хотел подвергаться пытке подъема в номер на пятый этаж по ступенькам, с поврежденной ногой. Хотя лифт исправили достаточно быстро и эта проблема была один раз.

Получилось негатива больше в отзыве, поймите, неприятные эмоции глубже отпечатываются. Из положительного: весь персонал, кроме сотрудников ресепшена и непонятных горничных, утаскивающих личную посуду постояльцев отеля - весьма приветлив, дружелюбен и готов оказать хороший сервис. Бармены, сотрудники и официанты в барах и ресторанах идеально выполняют свою работу. Делают это от души, особенно бармены вечером, когда их осаждают настойчивые любители бесплатных алкогольных коктейлей, или такие как мы - более скромная группа любителей безалкогольных напитков. Работают на износ, но с душой, без тени какого-то раздражения, очень позитивные парни и девушки. Все это у нас было бесплатно, в любом количестве, без “жлобства”, которое иногда наблюдается в других отелях.

Еда, ее качество, ассортимент, свежесть - без любых претензий, все очень замечательно, вкусно и полезно. Очень разнообразно. Море десертов, даже пчелиный мед в сотах, всегда есть супы, в завтрак, обед или ужин. Всегда фрукты, разнообразие оливок, сыров, овощей. Те, кто любит вино к еде - всегда пожалуйста, и более крепкие напитки во время приемов пищи - тоже имеются, соседи по столу ежедевно понемногу брали себе, только надо подходить к секретному окошку, о котором я говорил. Всегда есть вода вне ограничений, можно брать в номер с основного ресторана или из любого бара в бутылках и бутылочках. Между основными приемами пищи работают бары, кроме раного питья, кофе, чая, спрайтов с колами, коктейлей, в барах можно кое-чего скушать, или взять десерты.

Да, даже в феврале на пляже отеля есть сервис - и бар, и еда, и шезлонги, и возможность брать напитки на пляж и лежа в шезлонге, наслаждаться морем и солнцем.

Несмотря на негативные явления в моем отзыве - ехать можно, при соблюдении ряда условий. Не стесняйтесь задавать вопросы постояльцам - они с желанием расскажут, что, где, когда, какие есть сервисы, что платное, а что - бесплатное. Если считаете, что надо “ставить на место” необоснованно высокомерный персонал с ресепшн, болеющих синдромом “вахтера” - конечно же ставьте. Я этого не стал делать, так как был все время рядом с женой, а у нее в эти дни юбилей, она хотела чтобы вообще не было каких-то отрицательных эмоций, поэтому я, получив очередной “отсыл подальше” на наши вопросы - скромно отходил в сторону, не позволяя себе восстановить справедливость. Видимо, увидев это впервые, они решили, что с этим человеком можно себя так и вести дальше по-хамски, и что с этим у них не будет проблем. В других условиях я бы научил их, что нужно быть вежливыми даже с цветком в горшке, на столике.

И самое главное - не падать, стараться не болеть - в этом отеле никакой помощи вы, скорее всего, не получите. Даже в том, чтоб хотя бы вам помогли добрать до кабинета врача или вызвали скорую помощь. Отвернутся и пройдут мимо. Или падайте лишь тогда, когда дежурит Татьяна, вся надежда только на этого доброго человека. :-)