Отдыхала Парой в
ноябре 2020
- Рекомендую отель
09.11.20 - 18.11.20
4.5
5 размещение
4 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
"Приїхав - молодець, поїхав - ще краще" - враження про обслуговування в готелі.
Дуже шкода, але наше враження про відпочинок зіпсоване "прощанням" із гастролейшн та спілкуванням з нашим гідом - Мухамед Салах, гіршого сервісу я не зустрічала. Гастролейшн Зоя - щось "не горіла бажанням" допомогти, коли виникало якесь питання, хоча зверталась я завжди вічливо і винятково з уточненнями. Було дуже смішно, коли вона робила опитування на пляжі і на її вітання я відповіла українською, то вона швиденько озвучила всі слова "западенською", що знала))) Шановна Зоя, якщо людина говорить українською, то вона не обов'язково із західної України. Візьміть це до уваги. Також при виїзді з готелю ми виявили чому ж нам занесли багаж аж на столик у номер, просто нам зламали колесо на чемодані. Ось так! Коли при виїзді ми це побачили і повідомили, то нам просто сказали: "Извините", добре, а як ви думаєте легко носити 20-ти кілограмовий чемодан, у якого ваші працівники зламали одне колесо з двох? Щодо готельного гіда, це взагалі неможливо коментувати без нецунзурної лексики, до слова, на нього скаржилися усі, з ким випадково заходила розмова про першу зустріч. Я розумію, що людей менше і коштів менше, але це не має впливати на ставлення до клієнта. Таке відношення це взагалі поза будь-якими нормами. Отже, перше - це ціни за екскурсії, у Салаха (готельного гіда) вони втричі дорожчі, ніж через турагенство, що розашоване через дорогу напроти готелю. Зверніть на це увагу, там теж є страховка і можна гарно відпочити. Коли ми відмовилися і сказали гідові, що не замовлятимемо у нього екскурсії, бо в нас в Шармі ще живе подружка і вона приділить нам час, то Салах одразу почав обурюватися і обіцяти, що нас не посадять назад на літак без тесту на ковід, та й взагалі з його слів: якщо екскурсія куплена не в нього, то ми й за межі готелю виходити не можемо)))) Ото так, прошу звернути увагу, що це відверта брехня. І ми чудово провели час, були на екскурсіях через день: купували їх у Аіда-Саші, що пропонував послуги безпосередньо на території готелю, там же й дайвінг центр(рекомендую),до слова Аід добре володіє російською і радо вам допоможе, дуже приємна людина. Ттакож замовляли екскурсії у Ахмеда (маленьке турагенство напроти готелю, фото із прайсом прикріплю, повірте вийти із готелю варто)) От саму неприємну крапку у враженні і відпочинку поставив виїзд із готелю: коли ти приїздиш, то тобі і торкнутися до валіз не дають, все самі роблять, а коли виїздиш, то самі вантажте чемодани в автобус, самі їх шукайте, типу ви ж їдете додому, то нафіг за вас турбуватися. Якщо ви хочете залишати гарне враженняя до кінця, то і сервіс надавайте до самого кінця. Також при виїзді, нам заблокували номер раніше і ми не втигли взяти рушники, щоб піти на плж, коли ми про це просто повідомили, то Зоя нам сказала, ну вас же не оштрафували. ЩО??? За те що номер заблокували раніше, ніж треба. Дійсно, це ж нас треба штрафувати))) Заради об'єктивності скажу, що якби не ці моменти, то там доволі непогано, це гарне місце для відпочинку усією родиною. Від усіх тих негативних вражень готель рятують тільки чудові працівники релакс-басейну Мухамед та Ехаб, вони просто неймовірно вічливі, приємні, щирі, хотілося постійно туди повертатися саме через ставлення до своєї роботи Ехаба та Мухамеда. Прошу позитивно відзначити їх роботу! Також дякую Ісаму, він займався прибиранням нашого номеру, дуже уважний та відповідальний. Також супер чудові праціники усі у ресторані, вони як бджілки - весь день, просто величезна праця. Дякую їм за приємні враження, і окремо працівниці Самі, яка домогла мені розібратися і познайомитися із египетською національною кухнею. Щодо хороших вражень, вони теж були) Навіть, якщо ви приїдете лише у готель, то вам все рівно буде чим зайнятися, адже величезна територія дозволяє врахувати інтереси кожного і знайти собі справу на кожен день. Надзвичайно привітний і турботливий персонал, іноді аж дуже)) єдине, що не сподобалося, деякі "наші" люди: ведуть себе, як бидло ( є спеціальний релакс-басейн, де можна розслабитися у тиші, але деякі цього не розуміють і шумлять та ржуть, як коні), зневажливо ставляться до працівників та інших відпочиваючих. Вчать персонал матюкам і думають, що це смішно. Також коли ви кудись їдете, то читайте про традиції країни, а не ведіть себе як дибіли, та приходьте на обід у купальниках та трусах, де видно інтимні органи, то капець. Соромно просто. Готель чудовий по таким параметрам: ідеальне море, купа басейнів, прекрасні номери, ну і , як би там не було, враження роблять люди, тут більшість це чудові працівники. Дуже їм дякую за гарний відпочинок!!! Не раджу брати екскурсії через день, бо не встигнете порелаксувати)) також будьте уважні з продавцями у Каїрі, вони хитрі, як цигани)) готельний браслет, коли йдете щось купувати, краще перевернути, щоб не видно з якого готелю, бо за цим можуть дивитися за скільки вам можна щось продати. Будьте нормальними людьми і добре ставтеся до людей і вони десять раз будуть добре ставитися до вас (я про египтян) і ваш відпочинок теж буде незабутнім!!!
Прочее
вартість напроти у турагенстві, бачите різницю?
Прочее
вартість послуг у готельного гіда
Прочее
вартість послуг у готельного гіда
Анна оценила сервисы
3.8 Качество сервисов и обслуживания
4.6 Подходит для отдыха
4.5 Пляж
5.0 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
4.9 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Релакс-басейн (Мухамед та Ехаб)
красивий риф
уважний персонал
крім гастролейшн
простора територія
басейни
Минусы отеля
враження про гіда Салаха
виїзд (типу ви вже непотрібні
то й допомагати вам не треба)
гастролейшн Зоя при виїзді майже грубила
Добавлено
23.11.20
11:24
(5 035 символов в тексте)
моё Cпасибо
00:37 26.11.20
Вибачте,не можу не відреагувати на такий відгук...Взагалі - це мій улюблений готель, тому не змогла залишитися осторонь.
Писать буду на русском - вдруг заподозрите ,,западенський,,слог:) А если серьезно - кроме подавляющего большинства наших соотечественников, нас читают и белорусы, и россияне ,и казахи, и молдоване да еще и ,,заграница,,.
1) Так вот - ГЕСТРЕЛЕЙШЕН Зоя - это трудовой муравейчик и просто богиня Санрайса , никак иначе.Поражаюсь иногда, как ей хватает сил и терпения. Миллион раз видела,как она помогает людям и как ей выносят мозг, а человечек стоит и улыбается и идет помогать дальше...Я отдыхаю в этом отеле не первый раз и знаю , как они работают. Сейчас им особенно тяжело - персонала мало, людей -ооочень много. Наверное,сэкономить решили на работниках, а не на креветках и крабах. Питание в отеле хуже не стало. Для примера - до короны, на пляже, в баре, было 3- 4 человека. Теперь - один... И если что - то Вам не понравилось - выливать в тоphotels вовсе не обязательно. У Вас была , как минимум неделя ,,поговорити ввічливо,, лично... Человек проводит опрос , чтоб улучшить качество Вашего отдыха, а Вам ,,було дуже смішно,, И это после того, как Вы призываете ,,Будьте нормальними людьми і добре ставтеся до людей,, Лично мне - это показалось просто некрасиво. А персонал здесь - на высшем уровне, от и до!
2) Отельный гид - это ужас и кошмар ВСЕГДА! Но отель к нему не имеет отношения и жаловаться Вы можете только туроперу, думаю TUI, т.к у него эксклюзив на Санрайс сейчас. На личном опыте знаю - безполезно... Тут, в октябре были замечательных два гида и девочка Оля. Уложились в 30 мин, все экскурсии со скидками, или с экскурсией бонусом. Никто никого не пугал, хотя- это обычная практика. Да, цены у них всегда завышены, большинство это знают. Возможно, Вы впервые в Египте.
3) Ваш бедный чемодан....Думаю, если б это было в аэропорту, Вы бы так не переживали. Нам повезло меньше - свой чиним третий раз после третьего прилета . И в автобус, конечно, Вы сами ищите и грузите свой чемодан, чтоб он точно с Вами уехал в Полтаву.Их стоит море у входа-выхода. Не знаю , что тут Вас не устроило?
4) Заблокированный номер...Случаи бывают разные. Никогда не забуду, как в первый прилет, оказалась в такой ситуации...Система блокирует дверь немного раньше.Пришлось идти на ресепшен, мокрой в полотенце. Было стыдно,однако.И да - меня хотели штрафануть...ушло порядочно времени на разборки .... Но в отзывах,я об этом даже не упомянула. А описала красоту отеля и его гостеприимство.Но опыт остался.
Однозначно с Вами соглашусь про безобразия у релакс бассейна и полуголых отдыхающих. Такого не было, но с момента, понижения цены на отель, упал и уровень прилетающего на отдых контингента...Слово ,,дресс код,,многим сейчас там неведомо.К сожалению...
И в заключении ...,,Заради об'єктивності,, рекомендую посетить другие отели и почувствовать разницу.
11:26 26.11.20
Доброго дня, Христино!
Прошу зауважити, що мій відгук загалом позитивний) Готель чудовий і я про це писала. І так, я вважаю, що потрібно бути нормальною людиною скрізь, так себе і поводжу, і ні кому жодного слова поганого не сказали за весь відпочинок, адже не було цьому причин. А, на жаль, про Зою склалося саме таке враження, про яке написала вище, хоча з реальними проблемами до неї і не зверталися, а суто пару уточнень. Підкреслюю, що це саме наш досвід спілкування з нею, а, на жаль, крайне враження дуже запам○ятовується. Щодо смішно з її "западенського", то це реально комічно звучало і було чудно. Аби Ви зрозуміли, що маю на увазі, то якби до Вас звернулися китайською, а Ви такі "я її знаю" і видали: "черевик, картопля, суп", ну ото таке. Загалом комічно) Я розумію, що робота гастролейшн складна (у нас подруга працює на анологічній посаді) і повірте, знаємо ми чимало і , можливо, більше за Вас. У цьому випадку, мабуть, Зої потрібен відпочинок, але від Вашого враження про неї наше не змінилося, бо маємо власне. Чи Ви прочитали увесь мій відгук?) Усім зараз складно і усі ризикують, тим паче через меншу завантаженість і оплата у людей менша. На співробітниках дійсно економлять.Це скрізь зараз так. А відгуки мають бути різними і об'єктивними і свій я вважаю саме таким, адже вказала і на мінуси. І "выливать в тоphotels вовсе не обязательно" - обов'язково, бо Ви ж самі пишете, що це для того, щоб "улучшить качество Вашего отдыха". "А персонал здесь - на высшем уровне, от и до!" - це правда, і про це я можу написати не одну сторінку)) І не лише про ту роботу, яку Ви помічаєте, а й про тих, хто працює вночі, коли готель спить.
Гід - це правда неприємна особа, хоча він египтянин (мабуть, виключення з правил), а вони усі дуже привітні та добродушні. Зараз вони дійсно через корону не доотримують свого заробітку, при чому усі, але чомусь на інших працівників готелю це не так вплинуло, як на нього. Щодо чемодану, то ми просто про че озвучили, бо я вже звикла, що кожної поїздки втрачаю чемодан (вщент розбитий, проламаний, відбите колесо), вартість чемодана ми завжди включаємо у "бюджет" подорожі))) Так виходить.
Ситуація, що найбільше відобразилася на враженні про Зою. Ми не затримали здачу номеру, а винесли валізи з номеру і розвернулися, щоб взяти рушники, а номер заблокований. Ну не проблема. Ми не кіпушували, просто пішли собі відпочивати. А коли нас запитали про якісь незручності, то ми сказали, що номер заблокували раніше, абсолютно спокійно. і ось тут Зоя почала нам казати: "Ну чого Ви, Вас же не оштрафували?", щось я не зрозуміла цього коментаря зовсім. Вона не сказала, "Вибачте за незручності, так іноді трапляється", а почала розповідати про те, що головне, що вас не отштрафували. Це мене і обурило. "Пришлось идти на ресепшен, мокрой в полотенце" - співчуваю. Я таке відчувала, коли на яхті поїхали лише з саудами і коли всі навколо вдягнені, а ти у звичному для нас купальнику, то реально почуваєш себе дискомфортно, так і пробула весь час у парео. Чогось мені соромно було.
Красу готелю можна побачити на фото, тому я це й не описую, а про персонал, то я все чесно вказала з власного досвіду. І найкращих, як на мене, вказала. І вважаю, що саме на тих людях тримається готель, і на садівниках, які маленькими ножицями стрижуть газон по якому просять не ходити, але всім на це чомусь начхати. Христина, я далеко не поганий клієнт, просто шалено не люблю, коли з мене хочуть зробити дурепу. І не можу передати наскільки було неприємна мені та ситуація спілкування з гастролейшн, що я зареєструвалася і написала цей відгук. Так, люди різні читають, нехай читають. Кожен матиме свій досвід і власні враження. В цей готель ми ще повернемося: завдяки його красі, завдяки крутим продавцям на ринку напроти, ми з ними подружилися і обмінювалися солодощами (ми їм український шоколад, а вони нам свої смаколики),завдяки рифу, завдяки Аіду, Ісаму, Самі, Ехабу та Мухамеду. Такі люди і роблять враження. Бо насправді не краса готелю робить його готелем високого рівня, а його персонал.
"Однозначно с Вами соглашусь про безобразия у релакс бассейна и полуголых отдыхающих. Такого не было, но с момента, понижения цены на отель, упал и уровень прилетающего на отдых контингента...Слово ,,дресс код,,многим сейчас там неведомо.К сожалению..." - ну хоч тут ми з Вами дійшли згоди. Про ситуації такого роду я можу розповідати багато, на жаль. Чимало готелів з топ-10 просіли через корону зокрема,і нині маємо те, що маємо.
"Рекомендую посетить другие отели и почувствовать разницу" - дякую за пораду, бували і маємо з чим порівняти, тому і виник цей відгук.
Бажаю Вам завжди лише приємних вражень та завжди гарного відпочинку!
09:13 26.11.20
Здравствуйте уважаемая Анна
Спасибо за ваше драгоценное время, для нас очень важно знать, как наши гости проводят свой отпуск вместе с нами.Руководство курорта учитывает рекомендации каждого гостя.По вашим оценкам мы увидели, что не все услуги были предоставлены на высоком уровне.Мы приносим свои извинения за то, что не оправдали ваши ожидания отдыха от некоторых услуг курорта.В соответствии с вашими комментариями мы примем меры с сooтветствующими Департаментами, чтобы избежать этого в будущем
С наилучшими пожеланиями, команда SUNRISE Grand Select Arabian Beach Resort
11:29 26.11.20
Доброго дня! Дякую, що не байдужі до відгуку. Прошу прийняти позитивні міри і до всіх працівників про яких я згадала, і відзначити їх працю. А деяким дати можливість відпочити!)
11:52 26.11.20
Здравствуйте уважаемая Анна
Благодарим за выбор отеля и за ваши ценные коментарии , очень сожалею если вас чем то обидела не было таких намерений , ко всем гостям я отношусь одинаково и стараюсь во всем помочь , приношу извининения за свой плохой украинский язык , приношу извинения если я вас лично чем то обидела еще раз . Извините еще раз . По поводу блокировки номера такое бывает когда ключи положили рядом с телефоном или металическими предметами , я вам у ресепшена сообщила что можно позвонить нам и для вас откроют номер не проблема вы об этом не упомянули . Извините еще раз если в этой ситуации мы не поняли друг . Приезжайте еще мы всегда рады видеть вас , ваших друзей , с наилучшими пожеланиями гестрелейшен Зоя
17:49 29.11.20
Интересно , а за что штрафуют ? Первый раз слышу о штрафах в отелях Египта
20:25 29.11.20
Я так поняла, что имели ввиду штраф, если не вовремя освободили номер. Но мы вовремя его освободили, даже заблаговременно, просто еще и ключ заблокировался.
12:42 06.12.20
номер освободили но рушники захотели взять ... не логично. ох уж эти западенци!
15:53 06.12.20
Ольга, не логично идти на пляж без полотенец, а так как после выселение нам до вечера нужно было ждать автобус, то это время мы хотели провести у моря или бассейна, так что "забыли полотенца и захотели взять" вполне логично и обосновано. А вернуть мы их могли на рецепции, вот это имелось ввиду.
22:16 06.12.20
в 12 часов номер сдается вместе с полотенцами и браслетом. потому что с 12 прекращается оплаченное обслуживание и начинается платное. простота хуже воровства. штрафовать и штрафовать
22:24 06.12.20
Вы не правы, поскольку это было оговорено ранее и мы, как и другие отдыхающие, должны были отдать их на рецепции при выезде, вот и все. И дело тут отнюдь не "в простоте, которая хуже воровства".
Добавить комментарий
Добавить комментарий