Была в этом отеле впервые в октябре, приятно удивил во многих отношениях. Решили вернуться сейчас на школьных каникулах: впечатление полностью противоположное . Низкий сезон в Медвежьих озёрах воспринимают буквально: деткой анимации не было т к мало детей, но это ещё можно переварить. Но самое главное что не было СПА КОМПЛЕКСА!! Ради которого, собственно, мы туда и ехали. При этом сотрудница ресепшн , естественно после оплаты уже, совершенно как будто это сущие пустяки, заявляет о том, что прорвало трубу и вот теперь ремонт. А отель почти пустой, полно домиков с сауной, которые тогда бы и логично нам было предложить . Но нет, поселили ровно туда, куда и планировалось . Один раз таки удалось выторговать посещение комплекса, вечером когда рабочие уже ушли нас пустили, но основная сауна на ремонте, джакузи тоже только одна была открыта и та холодная, в общем комфорта мало. В остальные два дня мои попытки выторговать ещё визит хоть так лучше чем никак, ничем не увенчались((. В спешке устраняли проблему к выходным, прерываться никому не хотелось ради нас. Когда же я предложила сделать нам скидку, раз оставили без сауны, а зимой это одна из основных услуг отеля, на которую люди рассчитывают, это вызвало явное недоумение сотрудников, заявивших что нам и так уже сделали скидку на посещение спа комплекса в состоянии ремонта . Обобщая: поразили два момента. Первый это то как спокойно со стороны отеля был воспринят факт отсутствия спа комплекса , мол ну нет и нет, не повезло . Как будто мы просто приехали на дачу шашлыки пожарить. И второе, это то что при минимальной загруженности отеля нам не предложили никакого апгрейда или другой компенсации за это существенное неудобство. То есть по сути платили то мы по полной, а получили очень сокращённый вариант услуг. Не уверена как там все выглядит в высокий сезон, но в низкий ощущение полного упадка и пофигизма, как будто своим визитом ты там всем мешаешь. Желания возвращаться после такого отношения больше нет, а жаль, место очень приглянулось изначально.