Уважаемый Кирилл, благодарим вас за выбор нашего отеля и за время, потраченное на то, чтобы поделиться своими впечатлениями. Мы рады узнать, что вы остались довольны разнообразием блюд и уборкой номеров. Но в то же время нам жаль видеть, что некоторые аспекты отпуска не оправдали ваши ожидания и нам особенно жаль, что ваш отпуск был несколько омрачен инцидентом в бассейне. Надеемся, что сейчас вы чувствуете себя гораздо лучше. Мы видим в наших записях, что вы действительно сами пришли в отдел по работе с гостями и затем обратились к доктору в связи с повреждением шеи. Наши коллеги помогли вам в этом вопросе. Однако, мы удивлены вашей фразой о том, что у бассейна не было спасателя. В этот период еще работали водные горки и спасатель был на своем месте. В подобных ситуациях, как правило, гости обращаются к спасателю и он безотлагательно вызывает на место инцидента сотрудника Guest Services и мед.службу, чтобы необходимые меры были приняты на месте. Хотелось бы добавить, что, действительно, вокруг каждого бассейна есть знаки, предупреждающие о том, что нырять в бассейны запрещено.
Признаться мы обескуражены вашим комментарием по поводу сотрудницы рецепции. Позвольте с вами не согласиться и прояснить ситуацию. Действительно, в городских автобусах не принимается иностранная валюта. Система оплаты кредитной / дебитной картой только начала внедряться и доступна не во всех автобусах. Если у вас есть турецкие лиры, в автобусах можно приобрести проездные карты. Но иногда у водителей не бывает карт в наличии. Поэтому, для удобства наших гостей сотрудники службы багажа, предлагают проездные карты, которые можно приобрести в долларах или евро.
Больше информации о концепции отеля до его бронирования, я думаю, помогли бы избежать недовольства некоторыми из перечисленных вами аспектов. С 1 ноября вступает в силу зимняя концепция и согласно этому, тематический парк и все инфраструктуры, находящиеся там прекращают работу до 1 апреля. Но тем не менее администрация отеля решила продлить работу некоторых услуг до конца первой недели ноября для удобства гостей.
Хотелось бы отметить, что анимационная программа зимней концепции не столь интенсивна, как летняя. Однако и в зимний период в отеле проводится ежедневная дневная и вечерняя программа на территории основного здания. По вечерам это, как правило, живая музыка, караоке и различные конкурсы. Мини клуб открыт, там есть русскоговорящий персонал, который занимается детьми. По вечерам проводится мини-диско. Игровая площадка доступна на территории основного здания. Крытый бассейн в этом году не работает в связи с постановлением Минздрава.
В любом случае, ваши комментарии будут приняты во внимание. Искренне надеемся, что однажды у нас будет возможность приветствовать вас снова.

С уважением,

Mira Leylek
CRM Agent
Aska Lara Resort & Spa

Кирилл я Вас полностью поддерживаю С нами обошлись ещё хуже. Мой отзыв в декабре. Но нам предложили другой отель, и мы ни сколько об этом не пожалели.

Вина за вашу сломанную шею 100% лежит на вас! Нырять запрещено— и лучше бы вообще про данный факт промолчали. Как бы отель на вас в суд не подал за грубое нарушение правил. А теперь вокруг все виновны, а вы самый пострадавший, и отель самый плохой! Ищите причину неудачного отдыха в себе!