Fioleto Family Resort Ultra All Inclusive Anapa Miracleon 4*

Доброго дня. Я являюсь собственником туристического агентства, поэтому пишу отзыв с профессиональной точки зрения. Поездка была запланирована в связи с юбилеем супруга, поехали отдыхать большой компанией (бронировали 3 номера). В связи с этим, до поездки писали пожелания в отель, которые, к сожалению, не учли. Но мужа с днем рождения все-таки поздравили бутылкой шампанского и фруктовой тарелкой.

Начну по порядку:

1. Заселение: в отель мы приехали в районе 9 утра, т.к. заселение с 14 ч (и мы об этом знали), поэтому оставили чемоданы в камере хранения и хотели позавтракать, но нам сообщили, что мы можем только пообедать в 13ч. Меня это крайне удивило, отель 4* и очень странно было слышать это. После обеда в 14 ч нас заселили сразу. Но, у отеля есть основной корпус без балконов и 2 новых с балконами, и до поездки, сотрудники моей туристической компании направляли просьбу о заселении в номер с балконом, она осталась без внимания, хотя ответ со стороны отеля нам приходил.

2. Номер: мы брали стандарт, двухспальная кровать, кресло-кровать, ТВ, холодильник, душевая кабина, чайник, кондиционер, сейф, шампуни, лосьоны, зубные щетки и прочее. если чего-то не хватало, то по звонку (Но очень медленно!!! 2 дня просили чашку для чая принести) приносили.

3. Уборка номера: здесь отдельная история. Ни в одной стране мира, ни в одном отеле, я ни разу не встречала такой отвратительной уборки, точнее полного ее отсутствия. Уборка в отеле включает в себя: добавить воду, принадлежности и забрать мусор. Ни разу за неделю у нас не пропылесосили, не заправили постель. Но самое непонятное для меня - это замена полотенец. Их не меняют вообще! Ни пляжные, ни те, которые в номере. Считаю, что для отеля, который позиционирует себя как 4*, подобное недопустимо.

4. Бассейн: просторный, глубина примерно 160 см, очень теплый. Но нет лестниц по периметру для захода/выхода. Единственные лестницы находятся со стороны детского бассейна, но нужно быть осторожными, т.к. их абсолютно не видно под водой. За период проживания наблюдалась серьезная проблема с лежаками, туристы занимали их с ночи (т.е. просто не забирали полотенца и всё!) и придя к 10 ч утра, вы не найдете ни одного лежака, но будете наблюдать занятые лежаки с полотенцами и отсутствующими гостями отеля.

5. Пляж: до пляжа идти спокойным шагом минут 15, но ходит трансфер (но он не довозит прям до моря, поэтому даже на трансфере придется еще пройти минут 7-10). Песок чистый, белый, есть своя огороженная часть пляжа на 3 отеля, но опять таки видно проблему с уровнем сервиса. На этой территории контроля со стороны отеля нет, и поэтому, эти лежаки спокойно занимают все, кто захотел. Поэтому туристы, купившие тур в отель, и в принципе, оплатившие данный сервис (собственный пляж отеля), вынуждены лежать на песке за пределами ограждения. На пляже также есть бар, где бесплатно можно попить воду, квас и лимонад.

6. Питание: по питанию можно поставить твердую 4. всегда в наличии: рыба, курица, говядина, свинина в разных вариациях, овощи, фрукты, несколько видов супов, каш, гарниров и прочего. Ни скажу, что прям все безупречно, но в целом очень даже достойно. Голодными не оставался никто. Поставила 4 за то, что при заявленных 4* отсутствуют станции промежуточного питания. Из промежуточного питания только мороженое и поп-корн.

7. Напитки: безалкогольные - чай, кофе из кофемашины, соки, лимонад, квас, вода; алкогольные - пиво, вино красное/белое, коньяк, виски, водка. Качество напитков достойное.

8. Анимация: дневная слабоватая, но есть (аквааэробика, водное поло). Вечерние - шоу программы и детская/18+ дискотека.

Подводя итоги, скажу так: из-за отсутствия уровня сервиса абсолютно во всем общее впечатление значительно портится от отеля, хотя в целом отель неплохой. Рекомендую ли его я? в целом да, но руководству отеля просто необходимо обратить внимание именно на сервис, здесь нет вины персонала, я так понимаю, что его просто не хватает, владельцы просто на нем экономят.