Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.4.2 Выявлена попытка накрутки/занижения рейтинга
13.05.20 - 21.05.20
- Не рекомендую отель
Абсолютно {удалено модератором} отношение к гостям
Мне, в силу сложившихся в мире и стране обстоятельств, не удалось отдохнуть в этом отеле. Планируемая даты поездки была с 13 мая по 21 мая. И все было бы нормально, если бы отель вернул деньги за поездку, которая не состоялась. Заявление на возврат было подано месяц назад (31.03.2020), а отель меня и сотни таких же пострадавших, просто игнорирует. Идет откровенное вранье, что не работают какие-то службы, что не знают даже примерно, когда вернут деньги. Присвоили наши деньги и в наглую ими пользуются. На письма не отвечают, не перезванивают. Есть закон, по которому деньги должны быть возвращены в течении 10 дней, но для этого отеля закон, видимо, не писан. Лжецы и воры!
Комментарии к отзыву (5)
Alean Family Riviera
Анапа
Отельер
14:14
05.05.20
Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Resort & Spa Riviera» и за Ваш отзыв.
Ольга, мы были очень огорчены Вашей низкой оценкой и теми обстоятельствами, которые вызвали у Вас чувство недоверия к нашему отелю.
В столь непростой ситуации наша команда не оставила ни одного Гостя без должного внимания. Мы в прежнем режиме консультируем Гостей по вопросах их бронирования и всем сопутствующим моментам, находясь на связи. Наши менеджеры, работая в рамках удаленного доступа, готовы ответить на любые Ваши вопросы ежедневно по телефону горячей линии: 8 800 250 00 30. Хотим отметить, что мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств – мы уточняем, что рассмотрение заявлений начнутся после завершения нерабочих дней, объявленных президентом России.
Также сообщаем, что всем нашим Гостям было направлено официальное уведомление, в котором мы огласили выгодные варианты по переносу дат Вашего отдыха, а также предупредили о возможных задержках в рассмотрении заявлений на возврат. Будьте уверены, что Ваше заявление передано на рассмотрение, но в связи с большим объемом обращений, введенными ограничительными мерами и нерабочими днями сейчас могут быть задержки. Все заявления и обращения обязательно будут рассмотрены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы смеем надеяться на Ваше понимание и постараемся приложить все усилия для оперативного решения Вашего вопроса.
С уважением,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Riviera»
Благодарим Вас за выбор «Alean Family Resort & Spa Riviera» и за Ваш отзыв.
Ольга, мы были очень огорчены Вашей низкой оценкой и теми обстоятельствами, которые вызвали у Вас чувство недоверия к нашему отелю.
В столь непростой ситуации наша команда не оставила ни одного Гостя без должного внимания. Мы в прежнем режиме консультируем Гостей по вопросах их бронирования и всем сопутствующим моментам, находясь на связи. Наши менеджеры, работая в рамках удаленного доступа, готовы ответить на любые Ваши вопросы ежедневно по телефону горячей линии: 8 800 250 00 30. Хотим отметить, что мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств – мы уточняем, что рассмотрение заявлений начнутся после завершения нерабочих дней, объявленных президентом России.
Также сообщаем, что всем нашим Гостям было направлено официальное уведомление, в котором мы огласили выгодные варианты по переносу дат Вашего отдыха, а также предупредили о возможных задержках в рассмотрении заявлений на возврат. Будьте уверены, что Ваше заявление передано на рассмотрение, но в связи с большим объемом обращений, введенными ограничительными мерами и нерабочими днями сейчас могут быть задержки. Все заявления и обращения обязательно будут рассмотрены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы смеем надеяться на Ваше понимание и постараемся приложить все усилия для оперативного решения Вашего вопроса.
С уважением,
Жеурова Татьяна Анатольевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Riviera»
Ольга Ш
Ставрополь
Турист
14:37
05.05.20
Вы все так красиво излагает, но суть от этого не меняется. Большая просьба, Татьяна Анатольевна, связаться со мной лично, если Вы действительно хотите приложить все усилия для разрешения моего вопроса.
Ольга Ш
Ставрополь
Турист
16:26
13.05.20
Могу сказать, что чувство недоверия и неприязни по отношению к вашему отелю и особенно его руководству усилились ещё сильней. Выходные дни, объявленные президентом завершились, а у вас снова полное невладение информацией. Не надо делать из людей дураков, все прекрасно понимают, что вы тяните время и не хотите возвращать деньги. Мне не нужны ваши другие предложения, я даже смотреть теперь не могу и не хочу в сторону вашего отеля и других отелей вашей сети. И всеми возможными силами и средствами буду рассказывать о том, как отель обманывает людей и стараться уберечь их от поездки!
Алина
Краснодар
Турист
12:15
07.05.20
Спасибо за отзыв, тоже сидим уже месяц ждем возврата(
Полезный отзыв
Максим
Ростов-на-Дону
Турист
22:09
19.05.20
Ольга, нахожусь в аналогичной ситуации по отелю Довилль. Направил досудебную претензию - отель не отреагировал. Направил заявление о привлечении к уголовной ответственности директора отеля Огурцова и директора ООО Морковского по мт.159 УКРФ, направил жалобу президенту, в генеральную прокуратуру, в орган по защите прав потребителей, направил письмо о приостановке свидетельств о "звёздности" всех отелей, входящих в ООО Арбат Отель Менеджмент. Все, кто пострадал от мошеннических действий Морковского-пишите мне в личку. Дам образцы заявлений.
Максим
Ростов-на-Дону
Турист
22:11
19.05.20
Полезный отзыв
Большое спасибо
Ольга Ш
Ставрополь
Турист
18:23
23.05.20
Апдейт. Коллеги туристы и отдыхающие! Будьте крайне внимательны при желании бронировать данный отель и всю сеть Алеан! Деньги людям за майский несостоявшийся отдых в досудебном порядке по прежнему не возвращаются, теперь в телефнном разговоре отель в открытую говорит, что денег на возврат нет. Подключаем к решению вопроса надзорные органы. При этом условия проживания по бронированиям с 1 июня для новых клиентов, мягко говоря не уточняются. А условия проживания и отдыха в рамках пандемии должны быть довольно жесткие. Будьте внимательны!!!
