Hikka Tranz by Cinnamon 4*

Хочу написать свой отзыв так как из за этих... даже не знаю как их назвать мне пришлось полностью менять планы на отдых.

Как наверное делают многие я села планировать свой отдых, потратила на это не один день, у меня по плану было несколько гостиниц и последним пунктом на 10 дней должен был быть этот отель и при этом я специально подгоняла билеты под места в этом отеле, хотя мы могли остаться подольше на шри ланке.

Ну значит купив билеты и забронировав номера в другие отели я села оформлять на букинге бронь в данном отеле по спец предложению booking basic почти в 2 раза дешевле чем обычно, но без питания, было указано что по данному тарифу деньги снимаются сразу, отказаться нельзя и подтверждение МОМЕНТАЛЬНОЕ! Деньги то снялись моментально, но так же мне сразу на почту пришло письмо об отмене моей брони... Я была немного в шоке и не поняла что происходит, позвонила сразу в букинг, там мне ничего не смогли объяснить, почему так произошло,сказали у них нет связи с отелем даже, ну и успокоили что деньги вернуться в течении 7 дней на карту... Классно да? Если это последние твои деньги сиди и жди пока вернуться...

Я решила написать письмо о данной проблеме на оф.почту отеля, указанную на их сайте. Причем прикрепила все скриншоты, номера бронирования и тд. и мало того что они отвечали мне раз в сутки, так еще и 3 раза просили прислать даты заезда, номер бронирования и тд, то что я им выслала в самом первом письме, будто издеваясь и игнорируя мои вопросы почему так произошло. Параллельно я начала смотреть данный отель на других сайтах и попыталась забронировать номера в этом отеле уже на сайте Островок и как вы думаете что? Произошло тоже самое, деньги снимают и сразу отображается страница с отменой бронирования, я опять же звоню им, объяснить они не могут, предлагают попробовать купить другой тариф, я делаю это и все тоже самое!!! Затем поддержка островка мне говорит что возможно они меняют тарифы и бронь не проходит, предлагают подождать сутки и забронировать еще раз, я так и поступаю, цена на отель меняется, я бронирую опять и опять происходит моментальная отмена брони!!! Все это я естественно пишу на почту отеля и прошу разъяснений, они просто игнорят, пишу в инстаграм, меня отправляют на почту.... Я уже иду в чаты по шри ланке и вижу что я не одна такая, люди так же пытались забронировать номер и у них происходит тоже самое.

В общем больше недели велась у меня переписка с ними на почту, мои вопросы они тупо игнорят и в итоге мне предложили забронировать номер через них в 3!!! раза дороже букинга, это нормально?

Я просто сделала вывод что это такой развод и маркетинговый ход отеля, из за того что они делают такое крутое предложение по цене, букинг естественно в поиске отображает их на первом месте как самое выгодное предложение и человек, сравнив с другими отелями и ценой естественно делает вывод что предложение самое лучшее. Уже настраивается на отель, но не может забронировать номер и многие психонув бронят номера по обычному тарифу отеля в 2 раза дороже, который так же можно приобрести на букинге...

Видно что сотрудники отеля просто уходили от моих вопросов почему происходит такая ситуация, не хотели отвечать. После них я забронировала другой отель, так его сотрудники сами связались со мной поблагодарили, предложили выбрать размещение,рассказали все о номерах и отвечали очень оперативно.

вот и делайте вывод сами....