Уважаемая Таисия,
Изначально хотели бы поблагодарить Вас за выбор нашего отеля для отдыха.
Спасибо также за положительные моменты в отзыве.
Конечно же мы сожалеем о сложившейся ситуации в последний день, но вместе с этим хотим довести до Вашего сведения, что в последний день Вашего пребывания в отеле, Ваш номер был убран так как после каждой уборки в номере имеются отчеты о проделанной работе, а также видеоотчет главного менеджера по уборке, хотя Вы утверждаете, что номер не был убран. К тому же, жалобы на уборку в тот день у Вас не было. И только судя по своим догадкам Вы утверждаете, что горничная "шарила" по сумке дабы найти деньги. К тому же в отеле предоставляется услуга бесплатного пользования сейфом, поэтому все ценные вещи по убедительной просьбе руководства нужно хранить в сейфе. Конечно же, это не значит, что если Ваши ценные вещи или деньги не хранятся в сейфе, то нужно их "украсть". Но позволим себе повториться, что утверждение того, что деньги были украдены горничной - это всего лишь Ваши предположения, так как кроме уборки к Вам в номер никто не заходил, судя по отчету того, что дверной замок был считан и предоставлен отчет о том, кто входил в номер. Персонал рецепшн пытался обьяснить Вам, что возможно Вы могли эти деньги потратить на рынке или еще на какие-либо нужды. К тому же, при разговоре на рецепшн присутствовал ночной менеджер отеля, который приложил в свой отчет видео с камер на рецепшн о том, как проходил разговор с Вами. Для рассмотрения данной ситуации необходимы также показания персонала, которого на то время уже в отеле не было. А только по Вашему рассказу мы не можем сразу обвинять персонал в пропаже денег из номера, так как без доказательств и без рассмотрения дела жандармерией, персонал может также обвинить Вас в ущемлении прав человека. Кроме того, в номере Вы проживали не одни. Возможно деньги были переложены в другое место...Представители Тез Тура в свою очередь обязаны были дать информацию о том, что у Вас есть право обратиться в жандармерию, но для этого процесса понадобится время, чтобы снять отпечатки пальцев с Вашей сумки и рядом лежащих вещей. Но их информацию Вы трактуете как "душераздирающую историю".
Поэтому Вы не можете говорить о том, что в отеле уже "схема отработана". У нас есть очень много гостей, которые после выезда из отеля забывают вещи, в том числе и ценные, как в сейфе, так и просто в номере. Найденные вещи хранятся в сейфе руководства и по возможности мы передаем вещи либо через туроператора, либо через гостей. Такими примерами в этом году были планшет, ключи от машины, кошелек, в котором было 200 долларов, 150 евро, косметичка с ключами от машины и 5000 рублями и тд. и тп. При необходимости можем предоставить информацию гостей, которые получили от нас забытые вещи в отеле.
Помимо этого Вашим утверждением Вы принижаете действительный восторг других гостей. Мы уважаем и принимаем во внимание Ваше субъективные впечатления от отеля, но ни в коей мере не согласны с утверждением об "отработанной схеме".
С уважением,
Администрация отеля Амара Премьер Палас

Во первых. Как вы можете знать, как был убран номер, как вы говорите , есть видеоотчёты, если в номере камеры не стоят. Т.е. Ваше утверждение уже изначально ложное. Видеоотчёта главного менеджера тоже быть не может, т.к. в номер он не заходил. Во вторых , по поводу кражи и сейфа, с этим согласна, т.к. была в полной уверенности, что в отеле такого уровня ничего априори не тронут. В Турции отдыхаю раз 20 -й и в разных отелях. Такое впервые.
Конечно, доказать что-либо не возможно. И дело , как вы понимаете , не в уборке номера , а в том , что персонал вам нужно подбирать более тщательно , и не только уборщиц , а и менеджеров . У них нет такта, терпения, уважения , умения выходить из сложившейся конфликтной ситуации и знания хоть на каком -нибудь языке слова Извините. И в- третьих. Тем , что я выразила своё мнения касательно Своего отдыха в вашем отеле , я не принижаю , как вы выразились , восторг других отдыхающих. Это ваше субъективное мнение. А объективно , повторно к вам не хотелось бы. К сожалению.

«Видеоотчет главного инженера по уборке»? Это как? Мне вот тоже интересно. Он, что ходил с камерой по номеру до уборки и после и сравнивал результаты? А вот деньги не в сейфе - это вы зря, даже в таком отеле.