M.C Arancia Resort Hotel 5*

Всем доброго времени суток! Никогда ни писала отзывы об отелях, хотя побывала во многих странах и видела разнообразный сервис. Но такое , в первый раз! . Наш отпуск начинался с06.09.2019.по 15.09.2019г. Путевку я покупала через Creen Line. Ничего не предвещало. В отпуск мы отправились всей семьей . Я с мужем и двумя детьми 3 и 8 лет. По прибытию в аэропорт, наш представитель тур оператора «Coral» предупредил, что наш отель, в котором был забронирован наш номер, не может нас принять, в связи с загруженностью и нас заселят в другой, MC ARANCIA 5*, на момент покупки тура цена за этот отел была 145 000, рейтинг 3,37.Деваться было не куда и мы согласились, с условием, если он нам не понравиться, мы будем менять отель. Отель который мы бронировали, XSORIA DELUX 5*ультра с круглосуточным WI-FI по всей территории+ детская анимация (это было одно из обязательных условий договора)по рейтингу 4,47 отелю всего 2 года, цена 162 000 руб. А нас привезли в кошмар. По прибытию в отель ни чего не предвещала кошмарного. Вход в лобби, напоминал унылый вид,отель 20-ти летней давности, некогда работающие декоративные водопады(а это признак 5* отеля), напоминали пепельницы, в них отсутствовала вода, куча окурков и одноразовых стаканчиков . Нас зарегистрировали, одели браслеты .К нам подошел представитель отеля, который начал предлогать пляжные полотенце, когда я их увидела, обомлела, застиранные, выцветшие, убогие! За каждое полотенце взяли залог 5$. Жуть! Отправили на завтрак. И вот тут то началось. С чистыми столами-проблема ,с чистой посудой-проблемы, со столовыми приборами-проблемы, с салфетками –проблема с чашка и стаканами тоже проблема. За банальной яичницей -километровые очереди за которой мы отстояли около 15 минут при получении которой мой муж получил ожоги пальцев на правой руки, так как сковорода на которой жарились 15-30 яиц работала на сниженном углеводородном газе на открытом пламени, отходящие горячие газы выходили с задней стороны от повара, по всей ширине плиты и визуально обнаружить не возможно, очередь же находилась с противоположной стороны от повара и каждый, подносящий тарелку, получал ожоги, той или иной степени. за блинчиками (горелыми)- та же история. Около 14.30, нас заселили в номер. Номер старый, мебель по шарпанная да и белье было не первой свежесть, серое. В номере предлагалось, две кровати : 1,5 и 2 + кресло кровать, шкаф купе, мини бар, зеркало с унылым освещение + телевизор (3 канала на русском) и телефон, который не работал. Ванная комната представляла собой совместный сан узел, с отвратительным освещением двумя зеркалами( с отслоившиеся амальгамой), расшатанной душевой кабинкой, того и гляди на тебя рухнет. Плесень по всему сан узлу(стена ,пол, потолок). Дверь на балконе не закрывалась, не работал замок( болезнь всего отеля), на балконе сломанный стол с заполненной пепельницей от предыдущих жильцов, кондиционер не выключался вообще, отсутствовала кнопка вкл. Из за чего простыли дети. У детей поднялся страшных кашель, а так как в отеле ночного доктора нет, нам пришлось на такси в 3 часа ночи в город ехать в аптеку. Севшие батарейке в пульте телевизора. Но был не большой +, окна выходили на море. Это что касаемо номера.

Что касаемо питания. Есть основной ресторан, есть снек бар ,три бара. Еда однообразная, мясо было пару раз и то, отвратительно приготовлено. В основном курица, мерзкие котлеты, отвратительно приготовленная рыба .Сыр местного производства, который в рот не в ломишь, пресно-соленный, огурцы, помидоры-валом, зелень(по виду как будто ее собрали 2 недели назад).Детского ресторана, там нет, то есть он есть формально, первые 4 дня он вообще не работал, а когда он заработал, я была в шоке. Меню для детей :картофельное пюре, жаренная курица острая, которую дети отказывались есть,, огурцы ,помидоры ,сладости. Ни посуды, ни приборов, тем более салфеток, там вообще не было. На протяжении оставшегося времени, меню там не менялось. В основном ресторане стояло два кофейных аппарата, но работал только один, даже за кофе стоит очередь, в аппаратах для соков, из 4-х наименований, был только один, который пить было не возможно, по вкусу, вода с ароматизатором, в остальных вода. С маслом на завтрак, огромные проблемы, два раза мы его еще заставали, в остальные дни был только маргарин. Снек бар, тоже, ни чего примечательного, одноразовая посуда, столовые приборы тоже одноразовый, что бы съесть хотя бы спагетти, вам их понадобиться как минимум 5 штук, с последующим вылавливанием вилочных зубьев, меню однообразно. Гамбургер с мерзкой котлетой, салаты местного производства(гадость страшенная),огурцы ,помидоры, спагетти. Кроме переваренных спагетти, дети больше ни чего не ели.

Напитки. Все местного производства, вина-только сухие, крепкие напитки-виски, джин, водка, раки, пиво, из всего что, можно было пить, только раки, в противном случае, есть возможность отравиться. Пиво , по вкусу напоминает-мочу .Газированные напитки можно было взять только в барах, в открытом доступе их нет. Все напитки разливают в одноразовые стаканчики 100мл,которые были вымытые в посудомоечной машине(имели характерный запах порошка).

Обслуживание: По приезду в отель, встретили равнодушно, ни улыбок не приветствия не было, типо «ну приехали, да ладно». Из 5 человек, присутствующих на рецепшене, на русском говорил только один, остальные вообще по русски не понимают. В ресторане на тебя смотрят таким взглядом «убил бы». Самые позитивные, там были бармены в барах, всегда улыбались и были позитивными, хотя по русски ни чего не понимали. Обслуживание номера, тоже желает лучшего. Уборка номера была не ежедневной, постель меняли пару раз, за всё время пребывания, бар, туалетные принадлежности пополняли при обращении на рецепшен, на балконе вообще не убирали.

Понятие «срочно исправить проблему» у них выглядит так : В душевой кабине слетел с одного крепления поручень со встроенной мыльницей. Обратились на рецепшен с просьбой устранить данную проблему. Нам сказали «хорошо, все поправим». Вечером мы пришли в номер, аж обалдели, они его вообще выдрали с корнем и оставили гнилыми, торчащими само резами наружу длинной 2см. По поводу не выключающегося кондиционера, который постоянно морозит, на рецепшен обращаться не стали, опасаясь повторения истории с поручнем со встроенной мыльницей , а именно с демонтажем! При жаре +32 градуса, это было бы не актуально!

Между детским бассейном, глубина 40 см, и бассейном аквапарка, глубина 120 мс, стоит защитное ограждение. В этом ограждении имелся пролом 1м длинны. Когда мы обратились на рецепшен, нам так же сказали «хорошо исправим», что не было сделано до конца нашего отпуска. А это извините опасно для жизни наших детей .Представьте только картину, от ограждения до взрослой горки 50 см, маленький ребенок пролез в эту дуру в надувном жилете или в нарукавниках, а с горки летит человек, массой в 100 кг на скорости, в итоге смерть ребенка гарантирована , да и просто может утонуть, если пролезет в эту дыру без спасательных принадлежностей, так как дети по своей природе очень любознательны и торчали толпой у этой дыры и в роли спасателя выступал мой муж, 9 дней, пока на нервной почве, не получил инсульт, это было предпоследний день. По приезду в Россию, был госпитализирован с этим диагнозом. На территории авка-зоны, так же отсутствовали спасатели и висел красный флаг (купаться запрещено) , хотя при входе на горки, стояли стенды с правилами пользования горками на которых написано-детям до 12 лет запрещено, но катались дети любого возраста, начиная с 4-х лет и сотрудников отеля, это вообще не интересовало. Из 5 горок, работали только 3.Горки достаточно пошарпаны ,швы ужасные. На пляже спасателей вообще не разу не видели, всегда весел там красный флаг(купаться запрещено).Все 10 дней, хотя согласно правилам отеля, спасатели должны были быть. В противном случаи, отель за вашу безопасность, ответственности не несет. Да и купаться в море, тоже особого желания не было, там бетонные плиты, о которые люди разбивали руки, ноги в кровь. В бассейнах вечный песок и плесень, отломанная плитка, повреждённые светильники с оголенными проводами находящиеся в воде. В вдоль дороги между пляжем и территорией отеля, так же покосившиеся и повреждённые светильники и оголенные провода на которые льет вода из автополива, что крайне опасно для жизни. Ограждения, на мостиках , через бассейн, глубина 140см, так же повреждены и если ребенок случайно подскользнётся, может случиться трагедия, а мостики ведут прямиком на детскую площадку.

Территория отеля достаточно большая, но по ,всей территории стоит стойкий запах канализации. Места общего пользования находятся в убитом состоянии. В общественные туалеты хоть вообще не заходи, на курском вокзале и то чище. Вечная проблема с бумажными полотенцами и туалетной бумаги.

Развлечений для гостей отеля практически не было. Аниматоры работали отвратительно. Один, два раза в день если появятся, это уже хорошо. В концепции отеля заявлено 5 видов игр, дартц, пляжный волейбол, водное поло, боча, и развлечения ввиде- аква-аэробика ,гимнастика. По расписанию каждый вид игр и развлечений расписаны по часам, но здесь всем аниматорам на расписание плевать с утра дарц и водное поло и все, аква-аэробика и гимнастика, как им в голову взбредет. Горки также работали по расписанию с10до 12,с 15до 17, воду отключали не дожидаясь последнего спустившегося, люди, кто последние спускались, просто выходили от туда пешком. После 17 отель прекращал всю деятельность в плане развлечений, выключалась музыка, выключали свет на детских площадках. Детская анимация, так же отсутствует. Мини клуб работал два раза в день с 10.00 до 12.30 и с 14.30 до 17.00.Приводишь ребенка с утра, дают карандаши, краски, а сами в телефоне торчат. Детьми не занимаются вообще, ни каких конкурсов, ни какого аквагрима там и в помине не было, с ними не играют и не занимаются, а так как дети находящиеся в клубе разных национальностей и разговаривают на разных языках, так там им вообще была страшнейшая тоска. Мои, после первого посещения этого клуба, вообще отказались туда ходить. Там скучно и все. На территории мини клуба имеется детская площадка, которая также находится в убитом состоянии, горки старые качаются к качелям дети вообще не подходили, так как они расположены слишком высоко и даже 8 летнему ребенку достать до них сложно, деревянный домик был в таком плачевном состоянии (мусор, грязь, запах), что дети к нему вообще не подходили . Есть еще один развлекательный комплекс, но к нему не подойдёшь, он стоит на самом солнцепеке, так же как и батут, вероятность ожога 100%.Младшая дочь попросилась на батут, мы ее отпустили, благо батут был в зоне видимости, она залезла на батут , во второй полоне дня после 15.00.солнце уже было не таким ярким и ни что не предвещало беды. Как через несколько секунд, раздался дикий крик, муж туда прилетел за пару секунд и вытащи с батута ребенка, так как находились в двух метрах от него ,на мои вопросы что случилось, ребенок ответил « там горячо и мне больно ножки, в результате ожог, пришлось два дня мазать ребенку ноги пантенолом. ЖУТЬ! В 21.00 проходила детская дискотека, все десять дней как по накатанной, одна и та же музыка, одни и те же движения, на территории амфитеатра, высота сцены 120см., без каких либо ограждений, по этому родителям приходилось вставать живым щитом вокруг сцены, во избежание падения детей со сцены. На этот факт сотрудникам отеля, опять плевать.

После увиденного кошмара, мы стали связываться с тур оператором, с представителем Creen Line, что бы нас переселяли, либо в наш отель, либо в отель на класс выше чем этот. На первые пару дней нам пытались предложить отели либо 4* либо 5*, но рейтинг у отели были еще хуже чем MC ARANCIA 5*.И какой от этого смысл. Дело доходило до того что « не можете нас переселить в нормальный отель, вывозите нас отсюда» Здесь попросту находиться не безопасно, на что нам ответили «не имеем такой возможности». Потом нам вообще перестали отвечать.

Результат нашего отпуска; испорченные нервы, муж на нервной почве в больнице.Диагноз- неврологический инсульт!

Все, кто еще хочет провести отпуск в таких условиях, тем более с детьми, Я не только не рекомендую этот отель, я призываю Вас вообще туда не ездить. Если Вам дорога Ваша безопасность и безопасность Ваших детей!

Это не только не 5*,ей самая большая оценка 2 с минусом. Да и вообще её нужно закрывать на реконструкцию. Спасибо за внимание! Удачного отпуска!