Сегодня ночью вернулись из Starlight Resort. Хотели уже домой очень) Впечатлений много - и положительных, и не очень. Надеюсь, что руководство отеля читает отзывы и сделает хоть что-то, чтоб улучшить качество сервиса, а также санитарные условия в отеле.

Тур брали у Корала (226 тысяч на 14 дней с перелетом турецкими авиалиниями и индивидуальным трансфером). По перелету претензий нет - как всегда THY идеальны. Дорога в отель на индивидуальном трансфере занимает около часа (без всяких магазинов и тп). В отеле были в 17.

ЗАСЕЛЕНИЕ. Заселили сразу. Но заселили в номер для инвалидов! Вы представляете, да? с 7 утра ты в дороге, а в 17 тебя селя в просторный номер, где толчок с креплениями для инвалидной коляски, а вместо душа - шторка над дыркой в полу. Менять номер категорически не хотели, сначала ссылались на перегруженность отеля, потом на то, что номера одинаковые все. Со скандалом заменили номер.. на клоповник! 6222. Номер в ужасном состоянии. Грязное постельное белье, пыль и грязь везде, полотенца со следами использования (и на ощупь не стиранные), кругом пыль и грязь. Вместо заявленного метража номер не более 8-9 метров. Кондиционер дует на ребенка. Напротив входа в номер - 10 открытых бутылок с химией для пола! То есть это потенциально опасные продукты , стоящие у входа в номер. Кстати, всю эту химию часто оставляли на видном месте (доступном для детей) в течение всех 14 дней.

Еще одна попытка перезаселиться заняла СУТКИ! То, как унижают гостей работники ресепшн, недопустимо даже для 2х звезд. Только что человек говорил с тобой на чистом русском, но как только ты приходишь с претензией - все, русский он не понимает. Интересно, что и мой турецкий и английский он не понимает! Из вариантов предлагали доплатить по 145 евро в сутки заселиться в главное здание. После скандала и общения с менеджером спустя сутки заселили в нормальный оплаченный нами номер (из тех, что отель размещает на своей странице и на сайтах бронирования). Номер минимум в 2,5 раза больше предыдущего. Идеальной чистый. В номерах убираются хорошо.

Изначально мыло и шампунь налили в дозаторы - как в туалете макдональдс. Гест релейшн уточнила, что если попросить, дадут в баночках, как в нормальных пяти звездах. Попросили - дали. спасибо

ТЕРРИТОРИЯ. Главный плюс отеля. Очень чисто, зелено, ухожено. Отель имеет статус ботанического сада и построен на месте пустыни. Низкий поклон садовникам. Много тенистых улиц для прогулок с коляской. Много уголков, где можно посидеть на лавочке. На территории живут ежики, черепахи, курочки, павлины. Да, именно ради территории можно приезжать в этот отель снова и снова.

Вай-фай бесплатный работает не везде, но работает хорошо. Мне по работе нужен был качественный интернет - хватило бесплатной скорости. У платного покрытие то же, но скорость выше. Бесплатный тянул и фильмы, и соцсети, и работу. Довольна.

В 400 метрах от отеля есть небольшая торговая улица и торговый центр, где можно купить все необходимое для отдыха. Несколько аптек - лекарства в Турции очень качественные. Можно купить сладости в подарок (в коробках или на развес), кофе, одежду, все что хочется.

ПЛЯЖ. Широкий, много лежаков. Но в 9.30 утра ни одного свободного ни у бассейна, ни на пляже уже нет. Везде лежат полотенца людей, которые могут вообще не прийти, а то и просто развешаны купальники. Вход в море хороший. Нам камни не мешали - массаж полезен ногам. Вода прозрачная и очень теплая. Есть понтон - хорошо попрыгать. А вот тени очень мало. Старые зонтики дают тень на половинку одного лежака. Кроме того, они очень тяжелы в подъеме. Надо тянуть за канат. Без мужа я не смогла открыть зонт. Никаких работников на пляже, которые могли бы помочь, нет. К 11 утра тени почти не остается(

ПИТАНИЕ. Тоже жирный ПЛЮС. Повара готовят ну очень вкусно и разнообразно - на все приемы пищи и во всех ресторанах. Мясо, рыба, овощи, фрукты, сладости. Свежие арбузы и дыни на любой прием пищи. Впервые ела такие вкусные супы в Турции - борщ как у бабушки, куриный наваристый. Пожалуй, это лучший из отелей, где мы бывали, по качеству продуктов и разнообразию блюд. Отдельно отмечу рыбный день. Обычно креветки и морепродукты в отелях оказываются безвкусными. Здесь же оторваться невозможно. Ellerine saglik всем поварам.

ЧИСТОТА. И вот тут весь мой гнев для отеля. Уважаемое руководство, вы ведь в курсе, что у вас недомытая посуда совершенно везде! Из 5 тарелок только на одной нет следов прошлой еды. Вилки и ножи с остатками пищи - привычное дело. Посуда на 90 процентов битая (со сколами или трещинами). Стаканчики для турецкого чая попадались расколотые пополам (нальешь кипяток - получишь ожог). Грязно. Так нельзя. Возможно, в этом одна из причин детских болячек в отеле. Пользоваться безопасно можно разве что одноразовой посудой. Кстати, арбуз на пляж предлагают нести в кулаке - одноразовые тарелки поставить там жалко или сложно. Обращалась с этой проблемой к guest relation дважды. Обещали "завтра поставить тарелки так как многие жалуются". За 14 дней завтра так и не наступило.

КОКСАКИ. ДА! В отеле есть вирус. Никто из нашей семьи в бассейне не купался - даже близко не подходили. Но на 9 день дочь легла с несбиваемой температурой 40 и дальнейшими высыпаниями. Вирус коксаки подтвержден документально в госпитале, куда мы обращались по страховке. Уже позже в приложение mamlife я нашла девушек, которые отдыхали с детьми в этом отеле в конце августа-начале сентября и также схватили коксаки! Руководство было извещено и случившемся, однако никаких предупреждений не было, не закрыли мини-клуб, не закрыли площадку - ничего. Так и понеслось дальше. Мы тоже сообщили на гест релейшн о том, что у нас вирус. Сотрудница Светлана посочувствовала и предложила ограничить наши выходы из номера - предложила доставку всего необходимого (в том числе еды) в номер, а также обработку номера уф-лампой. Мы попросили принести ребенку арбуз и... за сутки никто ничего не принес. Я звонила и напоминала о просьбе. УФ-лампу принесли только в день отъезда в сон ребенка. О нас вспомнили за час до выезда, предложив сдать мазок из горла местному врачу! Пять дней до этого всем было плевать, ни на какие просьбы никто не откликался. Сейчас в Москве вирус перешел и ко мне. Ребенок страдает и не ест третий день из-за обширных язв во рту. А всего лишь нужно было предупредить отдыхающих, закрыть мини-клуб и отменить вечерние мини-диско (где мы, видимо, и подхватили эту заразу).

СТРАХОВКА. Раз уж так сложилось то поделюсь. Ребенку всегда берем расширенный пакет страховки от компании ERV. Дважды они нас спасали. В прошлом году лежали в госпитале ночь под капельницами с отитом (палаты как в ЦКБ), в этот раз дважды возили к врачам для постановки диагноза и уточнения лечения. Рекомендую всем мамам не экономить на страховке и хотя бы для ребенка брать не то, что включено в пакет.

СЕРВИС. Здесь тоже дыры. Видимо, в отеле сильно сократили количество персонала. И выполнять какие-то просьбы оставшиеся сотрудники не успевают в силу загруженности. Та же машинка для перевозки чемоданов - в день отьезда вызывала ее заранее, дважды повторила заказ. Никто так и не приехал, пока я не пришла на гест релейшн сама. В игровой зоне главного здания (где бильярд и игровые автоматы для детей) две недели при нас стояла машина Феррари с торчащими гвоздями из крыши. Я дважды подходила к гест релейшн (попадала на девушку Елену) и показывала ей фото этого безобразия (ребенок при посадке в машину напорется рукой на гвозди). Но ничего не менялось. В последний день уже передала фото на ресепшн - не знаю, исправили ли что-то.

ПЛЮС. Светлана и руководство отеля пошли нам на встречу и не взяли дополнительную плату за продление номера на 5 часов при позднем выезде, чтоб мы с больным ребенком не сидели перед ресепшн. Светлана, спасибо. Я вижу, что вы стараетесь делать максимум для гостей, но видимо ресурсы отеля просто не рассчитаны на такую загрузку.

Отличные фотографы. Нет навязчивости, зато есть качественные снимки без глуповатых поз.

Официанты и бармены тоже стараются. Их мало, но они носятся как пчелки. Спасибо.

СПА-ЦЕНТР. Очень качественные процедуры. Милые девушки. Нет навязчивости! У меня сошло покрытие одного ногтя - прекрасная мастер подобрала нужный цвет и сделала качественное покрытие.

В ЦЕЛОМ. Отель хороший. Но кризис видимо сказывается. Могу ли рекомендовать его друзьям? Да. Но еще все же хочу рекомендовать руководству быть чуть честнее. Есть проблемы? не закапывайте их, а решайте. А так отель классный. И мы бы рассмотрели его в следующий раз для очередного отпуска.