Уважаемая Юлия!
Спасибо, что доверили отдых Вашей семьи отелю Alean Family Resort & Spa Biarritz!
Юлия, позвольте заметить, что в день заезда Вашим близким был предоставлен номер, забронированной Вами категории Family standart. Однако после заселения у Вашей мамы возникли пожелания по виду из номера и расположению. Наши сотрудники сразу же постарались учесть все пожелания и подготовили новый номер для заселения Вашей семьи.
Мы очень огорчены, что выбранный Вами номер категории Family standart не оставил у Вас приятного впечатления. Номер категории Family standart двухкомнатный номер, предназначен для комфортного размещения четырёх гостей на основных местах и одного - на дополнительном. Общая площадь номера составляет 35 м. В первой комнате: двуспальная кровать, прикроватные тумбы, стол, стул, настольная лампа, встроенный шкаф-купе, мини-сейф, мини-бар, гладильная доска, утюг, телевизор, зеркало, внутренний телефон, сплит-система. Во второй комнате: две односпальные кровати, прикроватные тумбы, телевизор, сплит-система. В прихожей: встроенный шкаф, зеркало. На балконе: два складных стула, сушилка для белья.
Обращаем Ваше внимание, что во избежание спорных ситуаций мы рекомендуем всем гостям до приезда в отель внимательно изучать информацию об услугах на официальном сайте курорта нашей сети. Позвольте заметить, что фото номеров, а также нашего обустроенного пляжа представлено на официальном сайте отеля Alean Family Resort & Spa Biarritz.
В разделе «Ультра все включено» под категорией «Пляж и бассейны» располагается подробное описание нашего пляжа. Хотелось бы отметить, что наш собственный пляж, представлен пирсом с 5 спусками в воду, а расстояние от отеля до пляжа составляет всего 500 метров вдоль тенистой аллеи. В этом году на пляже был оборудован специальный спуск к морю для плохо плавающих.
Позвольте заметить, что на пирсе имеется специальное прорезиненное покрытие, которое позволяет избежать попадание заноз при хождении без обуви. Ваше замечание относительно заноз было принято и передано в работу руководителю пляжа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Жаль, что Вы не оценили работу нашей великолепной команды анимации. Позвольте заметить, что в отеле работает собственная анимационная команда, которая проводит ежедневные развлекательные мероприятия, как для взрослых, так и для детей, на всей территории отеля и на пляже. Ежедневно для всех гостей отеля проходят игры, квесты, дискотеки, флэшмобы и шоу-программы. Регулярно проводятся тематические дни, посвящённые культуре и гастрономии разных стран. Для мальчишек и девчонок, кроме постоянных активностей, проходят творческие мастер-классы по рисованию песком, оригами, пепакура, фото- и видеомонтажу. Тем не менее Ваше замечание мы передали в работу руководителю службы анимации.
Хотим заверить Вас и будущих гостей в том, что в Alean Family Resort & Spa Biarritz все санитарные нормы безопасности полностью соблюдены, ведется строгий производственный контроль за эпидемиологическим состоянием окружающей среды и благополучием гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска.
Мы советуем нашим гостям придерживаться всех известных мер предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными моментами: соблюдать правила личной гигиены, режим нахождения на солнце, не злоупотреблять пребыванием в воде и не употреблять несочетаемые продукты питания.
В круглосуточном доступе, для удобства наших гостей, на каждом этаже установлены кулеры.
Позвольте ответить на Ваш вопрос о конструкции наших кулеров, а именно подаче воды. Подключение водопроводной воды происходит прямо к кулеру, а с помощью специальных фильтров, расположенных внутри кулера, вода проходит фильтрацию, таким образом гости могут пить очищенную воду в любое время без ограничений.

Юлия, нам искренне жаль, что работа кондиционеров помешала отдыху Вашей семьи. По данному вопросу с Вашей мамой общался наш инженер, а также руководитель службы по работе с гостями, которые подробно объясняли технические особенности функционирования кондиционеров. Руководитель службы по работе с гостями держит Ваш вопрос на контроле, с нашей стороны было предложено переселение в другой номер, в котором нашей гостье было бы комфортнее. Однако от гостьи поступил отказ.
Хотим заметить, что конструкция здания удовлетворяет требованиям строительных норм и правил по звукоизоляции междуэтажного перекрытия.

Юлия, мы надеемся, что забота и внимание, которыми окружена Ваша семья повлияют на то, что оставшийся отдых в нашем отеле пройдет достаточно комфортно и мы сможем изменить Ваше впечатление об отеле Alean Family Resort & Spa Biarritz!

С уважением,
Герасимова Ирина Михайловна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»

По пантону надо ходить в тапках так же как и по песку и по гальке и вообще везде. Ротавирус гуляет по всем пляжам Мира и приём спец средств во время отдыха нормальная практика. Отель построен более 30 лет назад и номера его это наследие минимализма СССР Кстати в четвёрках Египта и Греции номера не больше. Просто не нужно было брать стандарт рассчитанный на двух взрослых, а взять номер больше. По поводу хамства хорошо бы указать конкретно кто имено нахамил. И по поводу воды: в египетских четвёрках стоят кулеры с бутылками на них красивые чехлы Я раз поднял такой чехол и то что я увидел было зелёного цвета. Нужно соображать В номере есть графин Туда я набирал горячую воду и потом ставил воду в холодильник перелив её в 1,5 литра. Вот и всё.

Уважаемая Вероника,я так понимаю,что Вы в своей жизни лучше этого отеля и не видели.Я написала всю правду.Хамки на рецепшене (сам Алеан говорит,что постоянно жалуются посетители на хамвство на рецепшене),номера маленькие,ротовирус процветает.Кому что,Вам понравилось - ваше право,нам нет.

Почитайте ещё отзывы,люди пишут про все прелести отеля (как травятся,какие номера,как на рецепшене общаются).

Вы лично там не были,как вы можете писать то,чего вы сами не видели.. это же какое нужно иметь терпение,чтобы не послать таких "гостей"...таких хабалистых и ограниченных вообще нужно банить навсегда,чтобы не портили впечатление....Отель,действительно,достойный... не слушайте эту crazy....