Уважаемая Юдина Светлана!

Описанная вами ситуация стала результатом мошеннических действий бывшего управляющего отелем Вячеслава Сергеевича Б.
Ещё в октябре-ноябре прошлого года он был удалён с территории Отеля, все договорные и рабочие отношения с ним и его компанией были прекращены.
Несмотря на это, он, не имея никаких полномочий, обманным путем продал несколько путевок на сезон 2019 года от имени Отеля.
При этом данные продажи не были отражены ни в системе (программе) бронирования, ни в каких-либо уведомлениях/регистрах - мы узнали об этом факте непосредственно от вас.

Сейчас администрацией и собственниками Отеля готовятся документы для направления в правоохранительные органы.
Наверняка вы оплачивали денежные средства на личную карту (счет) Вячеслава Б. Документа об оплате будет достаточно и для заявления о мошенничестве, и для заявления о взыскании денежных средств.
С помощью профессиональных юристов мы подготовим образец требуемых заявлений и передадим вам (просьба сообщить нам любым удобным способом ваши электронный адрес и телефон) .

В дальнейшем, если гр.Б. вернёт вам деньги, будем считать этот инцидент крайне неприятным, но закрытым .
Если нет, то мы совместно с вами будем добиваться его преследования и взыскания средств в полном объёме.
Также сообщаем, что в случае невозможности (либо чрезмерных сроков взыскания денежных средств) администрация Отеля бесплатно предоставит вам проживание в будущем сезоне на сумму украденных мошенниками денег. Это будет нашими прямыми убытками, но для нас важнее сохранить нормальные отношения с вами как с клиентами Отеля.
Крайне сожалеем о случившемся и о том, что наш Отель невольно оказался впутан в эту историю; заверяем вас в том, что сделаем всё возможное, чтобы минимизировать ваши материальные и моральные потери.