Отдыхал Семьей с детьми в
июле 2019
- Не рекомендую отель
11.07.19 - 18.07.19
3
4 размещение
2 сервис
3 питание
Проживание не подтверждено документами
Корректный отзыв - не влияет на рейтинг
СЛАБОЕ ЗВЕНО СЕТИ ALBATROS !!!
Возможно данный отзыв поможет многим туристам не испортить себе долгожданный отдых, так, как это произошло в нашем случае. К слову, хочется отметить, что в этом году омы очень тщательно подбирали отель, поскольку впервые выбрались в отпуск всей семьёй, и соответственно за новыми положительными эмоциями...
При подборе и бронировании тура существенным критерием для нашей семьи являлось наличие близкораположенного от отеля песчаного пляжа, поскольку целью нашей поездки являлось ежедневное посещение моря и оздоровление наших детей.
Однако, как оказалось позднее, без информирования туристов, а также без изменения стоимости тура, была произведена замена заявленного ранее пляжа, на городской пляж «El Kheima» , заведомо ухудшив наши условия пребывания (более удаленно (около 10 минут транспортом), грязно, наличие причала катеров и несвоевременный трансфер). Параллельно был организован трансфер к пляжу отеля «CYRENE GRAND HOTEL», который расположен на расстоянии 30 км. от отеля, являлся небезопасным для детей, ввиду наличия кораллов и глубины более 15 метров. Соответственно данный пляж полностью не соответствовал нашим критериям. Кроме того, с 16.07 без уведомления ожидавших ОКОЛО ЧАСА !!!транспорта туристов и объяснения причин был прекращен трансфер на пляж «El Kheima», т.е. бесплатное посещение данного пляжа для туристов нашего отеля было отменено. Хочется отметить, что впоследствии нам стало известно, что пляжное оборудование с вышеуказанного пляжа было вывезено ещё 15.07.2019г.!!!
И тут началось самое интересное, как говорится, исключительно безобразно вела себя администрация отеля, только улыбаясь на наши вопросы, не давая никаких комментариев по поводу возникших проблем, более того- просто убегали в свои кабинеты))) Хорошенький отдых, заплатить немалые деньги, приехать к морю, а в результате сидеть в отеле и "наслаждаться" бассейнами с изумительно большим количеством арабов во всём их одеянии!!! Естественно, не имея альтернативы, нам пришлось пользоваться услугами платного пляжа (дополнительно оплачивая проезд туда и обратно). Хорошие услуги по системе "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО", тут без комментариев!!! И это все продолжалось на протяжении 3 дней. Кто-то из отдыхающих переселялся в другие отели, кто-то, как и мы, пользовались услугами других пляжей... Администрация по-прежнему избегала общения со всеми недовольными отдыхом туристами. Но терпение, как говорится, не резиновое, 18.07 у многих сдали нервы, собрались, и одновременно высказали свои претензии и недовольства в отсутствии заявленного песчаного пляжа, а также нарушении их прав и условий отдыха, в результате чего проблема мгновенно была решена, и с 19.07.2019г. отелем был предоставлен новый пляж, который удовлетворял все требования отдыхающих. Соответственно вопрос был решаемым, однако, по неизвестной нам причине администрация отеля на протяжении 3 дней отказывалась от каких-либо комментариев на эту тему, заводя тем самым нас в тупик и безисходность.
Теперь немного по отелю и сервису. Номерной фонд в отеле хороший, тут вопросов нет, немного есть недочеты по исправности оборудования, но это рабочие моменты...Наша оценка -4. У нас уборка в номере была хорошая, и мы честно говоря всегда были рады отблагодарить за неё, ежедневно радовали нас всякие поделки из полотенец на кровати. Наша оценка -5. Аквапарк, действительно, хороший, но часть горок была закрыта, большие очереди, в которых одни арабы. К слову, их там оооочень много, и очень неприятно пользоваться бассейном в их присутствии в нём, т.к. они в одежде((( Наша оценка-4. Бассейнов большое количество, но, порой не совсем чистые, и по вышеуказанной причине не было желания ими пользоваться. Наша оценка - 3. Полностью согласны с предыдущими комментариями, что у обслуживающего персонала арабы в приоритете, это видно везде... Сервис никакой. К примеру, официанты выхватывают из под рук тарелки со стола, даже в некоторых случаях, испачкав одежду обедавших. А при уборке освободившихся столов стряхивают оставшиеся крошки на соседний стол, прямо в тарелки... Стены в ресторане и подставные салфетки грязные. Посуда часто была грязной, приходилось выбирать, стаканы горячие. Подавая стаканы, по просьбе отдыхающих, официант однажды опустил свои пальцы вовнутрь стаканов, сжав 4 стакана вместе-ЭТО УЖАС!!! На сделанное замечание отреагировал негативно и очень возмутился. Наша оценка-1. В еде никакого разнообразия, каждый день одно и тоже, временами овощи и фрукты не свежие. К слову, в другом отеле 4* сети Альбатрос питание гораздо лучше!! Наша оценка - 3. Анимации можно сказать нет вообще, т.е. вечером пара мультиков и пара танцев с детьми. Наша оценка -1.
Да, и напоследок, пообщавшись с русскоязычными туристами выяснили, что имеется несколько фактов хищения обуви на территории отеля около бассейнов. Администрация и охрана отеля, при этом никаких мер не принимает.
Вот так мы провели отпуск, вернувшись с негативными впечатлениями и эмоциями, навсегда решив для себя, что в Египет больше никогда не поедем, и этот отель никому не рекомендуем. Здесь нет никакого уважения и элементарной вежливости к русскоязычным туристам, причем за такие-то деньги!!!
Alex оценил сервисы
1.5 Качество сервисов и обслуживания
2.6 Подходит для отдыха
1.0 Пляж
2.7 Сервисы для детей
3.3 Удобство расположения
5.0 Номера
4.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Номерной фонд
аквапарк
Минусы отеля
сервис
питание
грязь
отсутствие анимации
отсутствие уважения и вежливости со стороны персонала
Добавлено
27.07.19
16:40
(5 130 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:16 29.07.19
Так пляж все-же вернули? Но все равно все плохо и ужасно даже с новым пляжем?
19:37 30.07.19
Пляж не вернули, а организовали новый. Там во всю шла стройка, готово было процентов 20 и вода мутная. Но все же лучше, чем ничего.
15:00 16.08.19
Уважаемые гости!Приветствуем Вас из отеля Аква Блю!Мы хотели бы поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и опубликовали свой отзыв!Ваше мнение очень важно для нас.Все Ваши комментарии были переведены и доведены до сведения менеджмента.Нам очень жаль, что Ваши ожидания не оправдались, мы будем прилагать все усилия, чтобы улучшать сервис нашего отеля. Желаем Вам новых удивительных путешествий.Всего доброго,Администрация
14:23 27.08.19
Так же спешим сообщить,что для наших гостей открыт новый пляж ,по месту расположения он идет срау после нашего Beach Albatros пляжа,песчаный пляж со всем сервисом для наших туристов,бар,душ,туалет,шезлонги и снек бар,все имеется на новом пляже,на который ходит трансфер по старому времени каждые пол часа с 8:00 утра до 17:00 вечера,поездка будет занимать не более 7 минут! Спасибо!
С уважением,администрация!
Добавить комментарий
Добавить комментарий