3
3 размещение
2 сервис
4 питание
В Турцию больше не хочется
Думаю, что всякий человек, приезжающий в Турецкие 5* провести свой отпуск, предвкушает чудесный отдых.Ведь, что для нас с вами Турция, друзья?Теплое море, прекрасные отели, вкуснейшая еда, масса взрослых и детских развлечений, хамам!А главное-гостеприимство и сервис!Не были в Турции мы давно тк хотелось посетить много других мест.Но соскучились, выбрали "прекрасный отель после реконструкции"с "Концепцией Туи -контроль качества вашего отдыха", оплатили тур и в радостном предвкушении отправились отдыхать.Теперь не хочется в Турцию вовсе.Этот отель никак не 5*.Это какой то скотоприемник просто.Из хорошего могу отметить только детский клуб и удобные, новые матрасы в номерах.На пляж можно приходить только в 6-7 часов утра, иначе мест нет.В ресторане, а вернее в столовке -грязная посуда, катастрофически не хватает официантов.Напитки за две недели принесли 3 раза, столы стоят не убранные или не накрытые.Если не пришел к обеду к открытию, надо искать освободившийся столик, стряхивать крошки и добывать себе столовые приборы!Сама еда более-менее приличная, но однообразная.Сок на завтрак давит себе каждый сам-это липкий стол, грязь, очереди.В номерах ремонт сделан как будто на скорую руку, все как то не доделано, не закончено, кровати на столько узкие, что поместиться вдвоем можно с трудом, а выспаться вообще не возможно.Кондиционеры дуют теплым воздухом.Весь день и до ночи орет дикая музыка, которая смолкает только в 12 ночи.Из за этого днем дети не спят вовсе, а вечером чтобы заснуть пришлось купить беруши в аптеке.В хамам сходили пару раз.Больше не хотелось.Не уютно, грязно.Девушка Яна и ее напарник, заведующие хамамом, ведут себя непозволительно, грубо.Создают такую атмосферу, что ты им должен.Рады только тем, кто заказывает у них платные услуги.При мне разыгралась отвратительная сцена:В хамам зашла семья с двумя детьми.Люди хотели погреться в турецкой парилке, но мужчина с хвостиком (Имам, если не ошибаюсь), в приказном тоне заявил им освободить помещение так как у него сейчас придут люди на платный пенный массаж!Причем до этого у него тоже были клиенты и та семья ждала у бассейна пока не закончится какая то процедура и не освободится парная!Грустно и как то неприятно это все. Пытались поменять отель, обращались к ребятам из Туи, которые втроем находятся в отеле каждый день.Предложили другой отель, тоже Туи Сан Фан с доплатой 1100 евро за 10 оставшихся дней и номер ниже категорией.Мы отказались.Туи, не позорьте любимую всеми Турцию.Ваша концепция лишь на словах работает.Да еще и пишите сами себе прекрасные, фейковые отзывы, в которых умудряетесь оскорблять своих же гостей! Вернулись с неприятным осадком,не отдохнувшие.Спасибо тем, кто прочтет этот отзыв, надеюсь он будет полезен и отдыхающим и отелю.
Татьяна оценила сервисы
2.9 Качество сервисов и обслуживания
2.0 Подходит для отдыха
3.0 Пляж
3.7 Сервисы для детей
— Удобство расположения
— Номера
4.0 Инфраструктура отеля
14:50 04.07.19
Татьяна! Я с Вами полностью согласна! Описали все верно!
19:38 04.07.19
про отель это понятно,но не стоит после этого отдыха в отеле писать больше не хочется в Турцию..это весьма нехорошо! Мы уже 6 раз были в Турции и опять хотим 7 раз в следующем году! Мы заранее и тщательно читаем все отзывы,смотрим фотографии,сравниваем,а потом выбираем отель.Были минусы,но находились больше плюсов! Здесь очееень много отелей! Бодрум,Фетхие,Даламан ,Олюдениз и т д! Есть много выбора! Вам просто не повезло с этим отелем!
15:45 05.07.19
Вернулись только вчера , и я еще не успела написать свой отзыв, напишу обязательно. Кроме комментария про СПА ( действительно тип с хвостиком хамоват , и я жаловалась на него в гэстре
16:17 05.07.19
лейшн , но , как мне объяснили, СПА арендует этот тип , выгнать его они не могут, придётся искать нового арендатора, но поговорить с ним пообещали. Про пляж , не обманывайте народ , я выложу фото, мы приходили в 7.30 , всегда под навесом были места, а зона бара от 18+ с лежаками и зонтиками пустовала вообще всегда !!!
Грязную посуду не видела , ни разу за 11 дней , то, что столы грязноваты , так как вместо скатертей салфетки , согласна , Фариде ( контроль качества) я указала , возможно, прислушаются. То , что мест нет - вранье полное , столы на 8 человек , что близко к детскому буфету , всегда там были места, на улице тоже были места ! Официанты действительно не всегда подходили и спрашивали про напитки , согласна , но на стойке раздачи напитков народу никого, максимум 3 человека , взять самим не проблема, отель сейчас продается по фантастически низкой цене для него , народу много , ничего удивительного , что персонал не всегда успевает вам уделить внимание. Про узкие кровати - бред !!! Либо Вам с номером совсем не повезло , но поменяли бы. Мы жили в бунгало , у ребенка полноценная кровать, у нас с мужем широкая 160 см кровать. С белоснежным бельем , полотенцами и халатами , все новейшее !!! И очень приятного качества. Кондиционер - вот мы были в шоке ( в ХОРОШЕМ смысле !!! Он работал круглосуточно, без карточки и при открытой балконной двери !!! Охлаждал шикарно , на кровати не дул , это супер-кондиционер какой-то ( жили в бунгало )
Про скорый ремонт, да , есть такой момент , не замазаны швы, плинтус при нас клеили , но номер сам большой , всё комфортно, эти недоделки вообще на отдых никак не влияют , опять же , вспомните , сколько Вы заплатили за отель , не по цене же Риксоса Вам его продали !!! Про самообслуживание с апельсиновым соком , да , есть этот момент , липко , антисанитарно я бы выразилась, поэтому первый день поигрались, выдавила пару стаканов , потом этой ерундой не страдала , не за апельсиновым же соком мы приехали на море , при этом Вы не упоминаете отличный арбуз и дыню, помимо других фруктов , которые были в огромных количествах с утра до вечера !!! Так что без сока можно обойтись вполне, а для детей всегда был в буфете вкусный пакетированный вишневый сок ! Про скотоприемник вообще не поняла, Вы о чём??? Да, народу много , но персонал старается , реагирует на жалобы , все очень любезные . Отель за свои деньги просто сказка !!!
16:58 06.07.19
Полностью согласна с Натальей Николаевой. Обычно отдыхаем в отелях более высокого уровня и были приятно удивлены уровнем комфорта, что предлагает этот отель за разумные деньги.
18:51 06.07.19
Согласна с Натальей Николаевной.
Придраться всегда можно. Но у меня не было желания это делать. Этот отель стоил тех денег, что мы заплатили. Двухспальная кровать была стандартного размера. С персоналом проблем не возникло. Никто не хамил, не выгонял. Вот вообще ни от кого не слышала плохих слов. Но и я со всеми была приветлива. Официанты не всегда успевали переслать столы, но это касалось тех столов, что ближе к раздаче.
Вообще, я видела стоимость путевки, читала отзывы и ничего особого не ждала от отеля. Но он меня поразил! В хорошем смысле!
Ваш отдых зависит не только от туроператора, но и от ваших ожиданий и вашего настроя на отдых. Если настрой плохо, то будешь искать, к чему придраться. С нами отдыхали женщина с дочкой лет 14. Они жили в бунгало. У них были определенные проблемы с номером. Она рассказала о них просто как о фактах, но это не помешало ей наслаждаться отдыхом. Она совершенно точно не была недовольной.
Всем хорошего отдыха, где бы вы не отдыхали!
07:57 07.07.19
Татьяна, поддерживаю ваш отзыв.Я также,как и вы,была приятно удивлена соотношением цены и предоставленным мне отдыхом!!!Отдыхать,в этом отеле,на самом деле,было приятно!
14:22 08.07.19
Присоединяюсь к коментарию, Сама хотела написать отзыв, чтобы описать всё что пришлось увидеть в данном отеле и чтобы люди знали, куда они собираются. Но просто что прошло, то прошло, не хочется ворошить негативные воспоминания. Отель и правда к приёму гостей подготовлен неудовлетворительно. Отдыхали по концепции FUN&SUN в Жакаранде в Белеке несколько лет тому назад. Ожидали повторить незабываемый отдых. Не получилось.
20:56 18.07.19
Отдыхали в джакаранде и ожидали того же от отеля в 2 раза ниже по стоимости? Мда
20:06 08.07.19
Не пишите бред!!! Люди читают и складывается негативное впечатление!!! Всё что здесь написано враньё!!!
17:14 10.07.19
Уважаемая Татьяна, здравствуйте! Нам очень жаль что ваш отдых, не оправдал ваших ожиданий. Но прочитав ваш отзыв, можно утверждать только одно, что хамам является олицетворением всего нашего отеля. Ваш отзыв важен для других наших гостей , но предварительно занизив и сломав наш рейтинг возможно Вы лишите других наших гостей прекрасного отдыха. Для того что бы ваш отдых прошел без заминок существуют целые отделы которые готовы Вам предоставить свои услуги. Такие как Guest Relation, Reseption, Quality Kontrol TUI. Но к сожалению, Вы не обратились в наши службы. Я думаю, что коментарии других гостей которых большинство, дадут нашим будущим гостям больше уверенности.
С уважением
Севара Аяз
Отдел по работе с гостями.
22:00 12.07.19
Добавлю и свою положительную оценку отелю (отзыв пока так и не написала, чаще пишу именно отрицательные отзывы... которых немного, слава богу) - я также удивилась резко отрицательному настрою.
Мы, конечно, были в середине мая в отеле, туристов понятно было меньше. Но абсолютно никакого дискомфорта не было. По поводу соков - у меня то же самое пожелание - сделайте автоматический пресс или поставьте человека на этот процесс - так никто не делает ибо туристы сами не в состоянии контролировать этот процесс.
В остальном все было позитивно, в том числе и в номерах. Еды было достаточно, мясо было вкусное, готовили на гриле, разнообразие продуктов также было.
Я очень придирчиво оцениваю отели в силу своей работы, но этот отель я бы могла рекомендовать.
12:45 18.07.19
Я не знаю, как можно не поместиться на двухспальной кровати, они стандартные:ширина 1800-2000.А в разгар сезона всегда проблема с шезлонгами в теневой зоне. Это вина не гостиницы, а отдыхающих, которые занимают места на всякий случай. По стоимости вполне стандартная пятерка
10:55 19.07.19
Ответ Михаилу Ткачу. Отдых в отеле Жакаранда в Белеке по концепции Фан и Сан обошелся в 2015 году 11 ночей, Стандарт, двое взрослых + ребенок в 84 тысячи рублей. Отдых в Комфорт Бич 12 ночей (поздний приезд, очень ранний выезд) 140 тыс. руб. Поэтому, уважаемые господа, я ожидала определённого корпоративного стандарта от международного туристического бренда.
Очень неприятно читать, что мы сами виноваты в том, что наш отпуск не удался. Нужно идти на Гест Ресепшн и говорить им о своих проблемах. Ходили и говорили. Ряд вопросов был закрыт. Когда мы отдыхали в Жакаранде, за весь отпуск у нас вообще потребности в Гест Ресепшн не возникло. И это определенный уровень отеля. Гости отеля платят деньги за отдых, а не за то, чтобы тратить свой отпуск на урегулирование недочетов. Мы чтобы заселиться посмотрели три номера. Не один из них нас не устроил. Сейфы были неисправны во всех трех номерах, в двух номерах не работал телевизор, в одном номере в ванной комнате остался мусор (пластиковая упаковка) от предыдущих жильцов. Ночью к нам без стука после 23-00, открыв дверь электронным ключом зашёл молодой человек. Учитывая то, что сейф не работал, возможно это была попытка ограбления. Я не спала, спросила "кто-это?" и человек поспешно ушёл. На все будущие коментарии, что не надо сгущать краски, что нужно быть позитивным, что мы "лишаем возможности массу людей хорошо отдохнуть", отвечаю, что это отель и его управляющая компания решают сами себя будущей прибыли. Я обязательно ещё раз поеду отдыхать в Турцию, благо выбор отелей огромен. Просто я больше не буду опираться в своём выборе на воспоминания. Фан и Сан Комфорт Бич в целом отель неплохой, хорошее местоположение, пляж, территория. Минусы: старые канализационные сети, которые дают о себе знать, сервис, подготовка персонала (много новичков, тех кто первый год в индустрии гостеприимства), Гест Ресепшен, сотрудники которого пишут коментарии в ключе "а вы сами виноваты", горничные, которые хотят делают уборку, хотят вообще не заходят в номер. Специально для госпожи Севары: "Гость прав всегда, если Вы думаете, что это не так, то Вам нужно поменять работу, Вам не место в индустрии гостеприимства." Я помню, как в Нашире горничная случайно мою рубашку ночную куда-то не туда засунула. Я пошла на Гест Ресепшен подала претензию. Через 15 минут пришла горничная с начальницей, извинялись очень сильно, нашли нашли ночную рубащку, завалилась за кровать. На следующей день убрали номер, как для съёмки в рекламе отеля. Здесь, можно жаловаться на то, что уборка номера происходит в неудоброе время и некачественно, тебя выслушают, покивают головой, всё запишут на бумажку, спросят номер комнаты... Как всё было, так и осталось. Хоть каждый день ходи.
Рейтинг который есть сейчас 3,55 или 3,56 это, по-моему мнению реальный рейтинг отеля.
13:06 24.07.19
Вам стоит обратить внимание на ценообразование отелей Турции в этом году) отель за 140 тысяч сейчас считается мягко сказать весьма дешевой пятеркой. Я в этом отеле еще не была, только планирую пока отдых на сентябрь, но 18.07 вернулась из Fame Residence Kemer, на 11 ночей он стоил на двоих 175 тысяч. Так вот он, мягко сказать, был намного хуже всех предыдущих отелей, где мы были) а по цене оказался самым дорогим)) Вы прямо удивляете) 2015 год вспомнили))) сейчас таких цен вообще нет) мы в 2014 в Paloma Oceana ездили за 100 тысяч, а сколько она стоит сейчас?))) так что вы сначала цены погуглите и потом уж пишите, что всего за 140 тысяч вы ожидаете великолепный сервис.
13:35 24.07.19
Здравствуйте, Татьяна. Под девизом клиент всегда прав, можно оправдать ВСЕ. Например: писать что в отеле уборка никакая, а на самом деле просто не впускать уборщицу. Или еще пример: указывать где и кому в какой сфере работать. Правильно же, клиент прав. Спасибо Вам, что вы из всех коментарий выделили именно меня.
P.S рейтинг этого года-4,51.
С уважением,
Севара Аяз
Отдел по работе с гостями.
13:35 24.07.19
Здравствуйте, Татьяна. Под девизом клиент всегда прав, можно оправдать ВСЕ. Например: писать что в отеле уборка никакая, а на самом деле просто не впускать уборщицу. Или еще пример: указывать где и кому в какой сфере работать. Правильно же, клиент прав. Спасибо Вам, что вы из всех коментарий выделили именно меня.
P.S рейтинг этого года-4,51.
С уважением,
Севара Аяз
Отдел по работе с гостями.
09:16 25.07.19
Для Ксении. Да, я обратила внимание, что "ценообразование" на отдых в Турции. Каждый год бюджет на отдых растёт, качество оказываемых услуг падает. И так будет до тех пор пока Египет не откроют. Я уже думаю, может в Тунис на следующий год? 10 лет там не были. Думаю через год определимся.
Для Госпожа Севары. По-поводу уборки, При заезде номер в который мы заселились не был убран надлежащим образом. Оставляли заявку. Его за всё время так и не убрали ни разу, как надо. оставляли пожелание на гест ресепшен, что с 14-16 мы в номере, отдыхаем. Убираться просили до 14-00. Именно после 14-00 горничная к нам всегда и приходила. Да, я ещё вспомнила, что бельё постельное нам за 12 ночей только 2 раза поменяли. А Вам сколько коментариев не пиши, всё бесполезно. Севара, успокойтесь, пожалуйста, в отели под управлением ТУИ и АРМАС мы больше ни ногой. Я не для этого целый год на этот отпуск жду, чтобы приехав отдыхать каждый день ходить на гест ресепшен, заявки об отельных косяках писать.
Добавить комментарий
Добавить комментарий