4.3
4 размещение
4 сервис
5 питание
Отель хороший, если не обращать внимание на минусы
В отеле отдыхали дважды. Год назад нач разместили в основном корпусе, минус проживания в нем - очереди у лифта. В этом году решили взять бунгало с "собственным бассейном". Вот тут то надо все узнавать чётко. Забронировали бунгало за 2 месяца, первый этаж бунгало изначально не получилось забронировать - сказали, что с детьми до 10 лет на первые этажи не заселяют (при нас туроператору так ответили) . Какое было удивление, когда по приезду мы увидели, что все первые этажи заняты семьями с детьми.... Пытались на ресепшн за деньги договориться, но нам отказали, мол, нет номеров свободных.Ладно, заехали в бунгало на третий этаж... Оказалось, что пользоваться мы может только лежаками, которые на островках между домиками, но с детьми не удобно спускаться в воду с островков. Так что мы тихо завидовали проживающим на первых этажах)))) неудобство 3х этажей в бунгало ещё - лестница, крутая очень, с детьми и пожилым людям она неудобна. Питание как всегда порадовало, нареканий нет, разнообразие, вкусно и красиво. Номер убирали плохо,хоть мы и не приверкдливые и часто оставляли обозначение "Не беспокоить", все равно в наше отсутствие приходили и только приносили.. много рулонов туалетной бумаги и меняли постель каждый день, хотя в этом не было необходимости ))))полотенца забирали и забывали чистые принести, пол не подмели ни разу,кстати, при заселении пол тоже был далеко не чистый - песок и чужие волосы,но мы убрали сами и чаевые, соответственно, не оставляли в последствии. Забывали пополнять мини - бар, несколько раз обращались на ресепшн, чтоб пополнили, просьбу, извинившись, сразу выполняли. В целом, отдых удался, приехали дк мы отдыхать и получать позитив, а не на грязный пол смотреть.... Отель порекомендую для отдыха с детьми и сама вернусь, уже зная все нюансы отеля и тонкости бронирования.
Марина оценила сервисы
4.5 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
— Пляж
4.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.0 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
15:19 28.06.19
Уважаемая Марина,
В первую очередь благодарим вас за подробный отзыв. Мы очень ценим наблюдательность наших гостей и все комментарии, которые являются ключом к успешному и качественному обслуживанию.
Мы рады, что в целом вы остались довольны пребыванием в нашем отеле. Мы обязательно проанализируем все ваши замечания и примем во внимание для необходимого улучшения качества услуг. Очень сожалеем, что не все моменты вашего отдыха оставили положительные впечатления. Именно для таких случаев создана служба Guest Relation.
Если во время отдыха у вас возникли какие-либо пожелания, просьбы или замечания, просим вас обращаться в отдел Guest Relation, чтобы мы могли сделать ваш отдых более комфортным и разобраться в ситуациях, которые доставили вам дискомфорт.
По размещению с детьми в Домах у озера на первом этаже не имеется каких-либо ограничений, поэтому просим вас указать подробную информацию о данных туроператора или турагента, который предоставил ложную информацию в целях избежания подобной ситуации в дальнейшем.
Благодарим вас за то, что вы указали нам на возможности для совершенствования.
Надеемся, что вы предоставите нам возможность принимать вас вновь в качестве гостей отеля Silence Beach Resort.
С уважением, команда отеля Silence Beach Resort.
Добавить комментарий
Добавить комментарий