Уважаемая Саида.
По международным стандартам обслуживания в отелях, заселение производится в 14:00 а выселение в 12:00. Так как освобождение номера проходит в 12 : 00 нашим горнечным нужно подготовить номера для следующих гостей,что бы они заехали в чистый опрятный номер. Если вы хотите заселиться раньше положенного времени то за это предусмотрена доплата за каждый час раннего заселения.
Наш отель не предлагает концепцию на выделение номера для ожидания заселения,все гости ждут своего заселения, если вы не хотите ждать, то как и упоминалось выше вы можете заплатить за ранее заселение.
Вы сказали, что вы хотите номер с видом на море. Сотрудники ресепсепшена вам показали номер, но в нем вы оставаться не захотели. Вам был предложен еще один номер с видом на море, который вас устроил и вы остались в нем жить. Ваше агенство должно было вам предоставить всю информацию об нашем отеле и проводимых в нем мероприятиях и дискотеках, так же они должны были вам рассказать о том, что дискотека на улице и длиться до 02:00 ночи.
Каждый день наши горнечные убирают номера, если у вас на двери висела красная карточка ( DND) ,то горнечные не имели права даже постучать в вашу дверь. Если они забирали мусор и меняли полотенца, значит полная уборка номера была проведена. Шампуни и гели для душа оставляли в ванной комнате на стене над полотенцами для лица. Уборщицы которые убирают комнаты понимают русский язык, если нет, то вам надо было обратиться в депортамент по работе с гостями или на ресепшен, наши сотрудники быстро решают проблемы подобного рода.
В главном ресторане, утром, в обед и на ужин подаются блюда из курицы, рыбы и красного мяса, гриль, салат-бар, холодный шведский стол, оливковое масло , паста и так далее. Там подают завтрак "шведский стол" с 12 часов начинают подавать закуски , турецкие закуски,кондитерская и т. д. она обеспечивает бесперебойное обслуживание наших гостей едой в течение дня. В нашем отеле не предусмотрен ночной снек-бар, по этому в вашем распоряжении только ночной суп.
В нашем отеле каждый депортамент знает свои обязанности и старается делать свою работу лучше. Если у вас были проблемы с персоналом вам надо было решить эти проблемы с администрацией прямо в отеле.
Если персонал в ресторане говорит садиться на определенные места на ночном супе, это значит не весь ресторан находится в вашем распоряжении, а лишь та зона которая выделена под ночной суп- по этому официанты указывали вам на на те места, на которые надо садиться, а не потому что им не хотелось убирать именно этот стол.
Завтрак в отеле начинается в 07:00 и длиться до 10:00, бонусом есть есть ещё 30 минут, что бы те гости, которые просыпаются поздно имели возможность принять пищу. Соответсвенно ближе к 10 утра еда не обновляется, так как часть ресторана закрывается до обеда. Официанты и повара начинают подготовку зала к обеду. По поводу фруктов хотелось бы отметить, что сезон для дыни еще не наступил, но так как гости требуют данный фрукт его подают в нашем ресторане.
Администрацией отеля уже принято было решение перейти на карточный режим для полотенец, Теперь гости получают полотенца по колличеству проживающих человек в комнате. Полотенца, которые лежат на шезлонгах без личных вещей,убираются сотрудниками нашего отеля через один час, при условии,что в тесении часа к шезлонгу ни кто не подходит.
Если в Спа центре у вас возникла ситуация, что массажист делал массаж очень грубо и у вашей подруги появились синяки, вы могли подойти к менеджеру Спа центра и сказать о возникшей ситуации или сказать массажисту,что он делает процедуру очень грубо и болезнено. В ином случае сотрудник Спа центра продолжит процедуру, потому что не узнает,что клиенту больно или неприятно.
Водные горки работают каждый день с 10:00-12:00 и с 14:00-17:00. Все строго под пресмотром спасателей. Часы работы миниклуба 10:00 - 22:00 ежедневно.
У команды аниматоров имеется определенная программа, которая может меняется только с позволение вышестоящего руководства. Так же, если у вас были вопросы про детские развлечения, вы могли поговорить с менеджером анимационной команды и рассказать об однообразии детских дискотек и возможно предложить что-либо, что по вашему мнению было бы интересно детям. Наши менеджеры с радостью выслушают вас и прислушаются к вашему мнению.
Во всех курортных отелях разная концепция, разное обслуживание и разные стандарты. У нас отель не люкс класса, а стандартный all inclusive сравнение с отелями в которых вы отдыхали несколько лет назад, как вы упямянули ранее, не уместно. Так как вы отдыхали в нашем отеле в этом году, а не несколько лет назад.