В этом году решили вновь посетить Турцию. Были в 2014 году в Алании. Турагент посоветовала Кемер: горный воздух, чистое море....Долго выбирала отель, читала отзывы. Мой выбор пал на Nar отель. По отзывам рейтинг отеля 4.4. Были и отрицательные отзывы, но я себя уговорила не обращать на них внимания: люди очень разбалованные и привередливые, но мы то не такие! Знала я и про цокольный этаж, про сырость в номерах, это меня настораживало: у мужа проблемы с лёгкими, да и у меня вечный ренит. Было желание связаться с менеджером отеля, но потом, опять же, начитавшись хвалебных отзывов, какие там доброжелательные и отзывчивые люди, как там стараются помочь всем и каждому, отказалась от этой идеи. В турагентстве предлагали другие отели, но я так прониклась этим отелем, полюбила его, хотела только туда и уже ничего другого не рассматривала. Муж меня поддерживал, выбор страны, отеля всегда за мной. Туристы мы очень неприхотливые, никогда в пятёрках не жили, стран посетили много, отзывы не писали, отдыхом всегда были довольны.

Отдыхали мы в Nar отеле с 31мая по 9 июня. Туроператор Санмар. Вылетали в 2 часа ночи, летели 6 часов, в отеле были к 6 часам утра. Знали, что заселять будут только в14.00. На ресепшен сразу попросили номер на верхних этажах, ничего не пообещали, но и не отказали, ждите мол, видно будет. К 14 часам мы уже были никакие, уставшие после перелёта и когда нас после обеда повели в цокольный этаж в тот самый 112 номер, про который писали в отзывах, я была в отчаянии. Посмотрев номер я убедилась, что всё о чём писала katerok98 чистая правда!!!!!! Полуподвальное помещение, вонь, сырость, темнота, не номер, а ночлежка, даже бесплатно я никогда не согласилась бы на такой номер! Рядом с балконом (если его можно так назвать) открыта дверь хозблока и оттуда доносится ужасное тарахтение. Гул стоит даже при закрытой двери балкона. В туалете вытяжка тоже очень шумная! Просто камера пыток, а не номер! Я уж не говорю про убогость обстановки: вешалки три, одна сломана; на саморезах экономили, всё прибито сикось-накось; розетки оголены; мебель и двери в туалет грязные, в подтёках; вид с балкона на стену и, простите, на фекалии собаки, живущей при отеле; балконный замок заедает; подушки пустые; покрывала в дырках...... Но всё перечисленное - мелочи, по сравнению с запахом плесени и канализации, сыростью в номере. Естественно, мы заявили, что жить в этом номере не будем и вернулись на ресепшен. Юсуф - работник ресепшен и молодой человек, который назвал себя хозяином отеля, приняли наше решение как личное оскорбление. Не только не извинились, не стали уговаривать и предлагать какие-то варианты, а грубо в два голоса стали наезжать на нас, обвинять, что мы не предупредили их о своих хронических заболеваниях, что не написали об этом заранее, что номера все категории "стандарт" и данный номер в том числе! - Номеров в отеле нет, вам все равно придётся жить в этом номере и точка. Видели бы вы этих "милых, доброжелательных, воспитанных турецких джентльменов" о которых так красочно написано в отзывах! Легко быть доброжелательным когда гость всем доволен, но только проявил недовольство - куда делись доброжелательность, такт и желание угодить? Я, конечно, связалась со своим турагентом, она приняла какие-то меры, приехала отельный гид Юля, тоже очень нервничала и дёргалась, предложили доплатить 550 евро! и переселить в другой отель....Короче, через два дня пообещали сменить номер. Но эти два дня в 112 номере!!!!! Ни одну ночь я не спала, в номере было шумно и холодно, постельное бельё отсыревшее и холодное, одеял не было, попросила на ресепшен, не дали, сказали, что нет. Одну ночь сидела на ресепшен, там хоть воздух нормальный и интернет. Вторую ночь на третьем этаже на диванчиках, что бы людям глаза не мозолить. Мужу помогали его баллончики. У меня начался жуткий ренит. С горячей водой проблемы, то ещё нет, то уже нет. Короче два дня из 9-ти были испорчены, не выспавшись, уж какой отдых! На третий день переселили на этаж выше, в номер 212. Там все такое же убогое, но воздух приятней и нет такого шума, подушки нормальные, много вешалок в шкафу. Хотя, двери шкафа не закрывались, ящики не выдвигались, замок в туалете сразу заклинил, пришёл мастер заменил, правда, быстро. Замок на балконе не работал, только сомнительная цепочка; телевизор очень маленький и шёл с рябью,Wi-Fi не ловил совсем, одеяло было, но одно, горячая вода только в обед. Несмотря на всё это, если бы сразу поселили в этот номер, возможно, мы отдых в данном отеле не рассматривали как неудавшийся. (Уж очень! очень! неприхотлив наш русский народ!) Но эта турецкая рулетка!!!! Оказывается, половина гостей проходят через эту экзекуцию. Администрация отеля - непорядочные люди. Они готовы совершенно непригодные для жилья номера продавать как "стандарт". Жить в этих номерах никто не хочет (там и здоровый человек заболеет!) и они селят на день, два - таким образом номера работают и приносят прибыль. Я считаю это мошенничеством! Но такова концепция этого отеля!

Мы ехали не по горящей путёвке, не за мизерную плату, не на целый сезон, когда два дня погоду не делают, а всего на 9 дней! Мы ещё весной забронировали отель, вовремя всё оплатили. Мы ехали не на санаторно-курортное лечение и не должны были описывать свои хронические заболевания. Администрация, представители данного отеля нарушили наши права на отдых надлежащего качества! И даже не извинились за причинённые, мягко говоря, "неудобства"! Претензия и Туроператору SUNMAR, поскольку именно он предложил нем услуги данного отеля. Людям, уже купившим туры в этот отель, советую связаться с менеджером отеля заранее и обговорить номер.Они ничего не обещают, но есть всё-таки шанс попасть в нормальный номер. Мудрые люди так и делали. Если попадёте в подобную ситуацию не надейтесь на тур оператора, отельного гида и т.д., пишите сразу претензию, заверяйте у администрации отеля, сохраняйте копию. Фотографируйте, собирайте доказательства нарушения ваших прав. Чем больше наберёте доказательств, тем выше ваши шансы получить компенсацию морального вреда. Вам это надо?!!!! Поэтому, тем кто выбирает отель, кто уважает себя и свои права, обходите стороной это место!!!!! В Кемере есть очень много отелей, выбирайте тот, где отношение к туристам уважительное со стороны управляющего и администрации.