семья с ребенком купили путевку в Турцию. Путевка Фортуна 5* Аланья, приобреталась через всеми известного туроператора на т начинается на уи кончается. Как обычно при приобретении путевок по Фортуне, отель, узнала семья только в Турции в автобусе- отель Club Sunny World hotel, на всех русских сайтах его продают как отель 5*.. При заселении в отель начались проблемы, отель находится в аварийном состоянии: в номере из розеток торчат провода, мебель шатается, с балкона торчит арматура, с разбитого кафельного пола в ванной течет. Туристы обратились на месте к представителю туроператора(тот кто увозит туристов в аэропорт) с просьбой переехать в нормальный отель. Туроператор предложил с доплатой переехать в отель 4*, что нарушает условия договора и права семьи, как потребителей. Семья вышла на хозяина отеля и хозяин подтвердил, что состояние отеля оставляет желать лучшего и по документам у отеля нет звездности. Переселили в другой номер, с одной кроватью, троих человек.Далее позвонили на горячую линию туроператора, с просьбой решить проблему с переселением, на что туроператор сказал писать письмо на почту. Написали письмо, ответа нет до сих пор. Звонок на горячую линию с номера телефона, с которого звонили ранее - сначала поднял представитель туроператора, но как услышал о проблеме- связь волшебным образом оборвалась.После того как повторно позвонили- соединение не шло-видимо номер заблокировали. С другого телефона звонок прошел, ожидание составило почти 10 минут, электронный голос утверждал, что время ожидания 1 минута, итак 9 раз.(есть запись разговора)После взял трубку представитель компании - некто Антон(тот с кем пытались поговорить ранее). Во избежании бросания трубку и в этот раз, Антона предупредили, что разговор записывается.Точной информации Антон не дал, сообщив только, что заявка на рассмотрении. Очень удобно, ведь отпуск у людей ограничен, авось уедут и проблема так и останется не решенной. з.ы. туристы до сих пор там, проблема не решается.