Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы очень расстроены, что Вы недовольны пребыванием в нашем отеле.
Нам жаль, что уборка территории не удовлетворяет Ваших потребностей. Уважаемая Анастасия, позвольте заметить, что сотрудники тщательно следят за чистотой территории. Пляжная зона, бассейны и вся территория убираются по расписанию в течение всего дня. Мы обязательно передадим Ваши замечания менеджменту соответсвующего департамента.
Дорогая Анастасия, отель Swandor является международным, и отношение к гостям разных национальностей и рассовой принадлежности одинаково приоритетно. Позвольте заметить, что курение разрешено в специально отведенных местах на территории, где установлены таблички, разрешающие курение, а также на балконах в номерах. Курение в холлах корпусов – неприемлимо. Любой сотрудник, заметивший данное нарушение, обязательно сделает замечание гостю.
Как Вы справедливо заметили, по концепции нашего отеля, полотенца меняют раз в три дня, замена осуществляется в номерах. Дорогая Анастасия, позвольте проинформировать Вас, что, по запросу, замена полотенец может производиться чаще. Для этого Вы можете позвонить из номера по горячей линии «5555».
Уважаемая гостья, согласно мировым стандартам, присуждение «звезд» отелям зависит от многих факторов, таких как качество номерного фонда, наличие собственной территории, пляжа, расположение отеля на первой линии от моря и многое другое, а также определяется набором предоставляемых услуг, в числе которых круглосуточное питание и обслуживание, наличие дневной спортивной и вечерней анимации, детского клуба, ночного клуба, Спа, тренажерного зала, шоппинг-зоны и тд. Согласно совокупности предоставляемых услуг и развитой инфраструктуры, отель Swandor Hotels & Resorts полностью соответствует заявленной категории. По концепции нашего отеля, халаты в номерах не предоставляются. Ваши комментарии были переданы руководству отеля для дальнейшего рассмотрения.
Приносим свои извинения, если Вы остались недовольны качеством полотенец. В настоящий момент ожидается замена существующих полотенец на новые для комфортного отдыха гостей отеля.
Нам жаль, что территория отеля кажется Вам недостаточно ухоженной. Ввиду необычно сухой и жаркой погоды в текущем сезоне, некоторые растения могут не прижиться, даже не смотря на все старания персонала отеля. Однако, мы заметим, что садовники тщательно следят за благоустройством территории: высаживают новые растения и цветы, стригут газон, а также занимаются поливом. По всей территории отеля располагаются поливочные системы.
Уважаемая Анастасия, туристический город Нячанг находится в 32 км от отеля. Как Вы заметили Выше, автобус до города является платным. Позвольте заметить, что стоимость в обе стороны на одного взрослого примерно 5$, в то время как такси в одну сторону обойдется нашим дорогим гостям в районе 17$. Также, мы отметим, что для детей до 12 лет трасфер бесплатный.
Нам очень жаль, что питание в ресторанах отеля не удовлетворяет Ваших ожиданий. Тем не менее, осмелимся заметить, что в ресторане представлен широкий выбор блюд: мясо и рыба на гриле, в жареном, тушеном виде и на пару. Паста четырех видов, огромный выбор колбас, сыров, гарниров, свежих овощей, фруктов, а также десертов. Для гостей, которые следят за фигурой, либо имеют какие-либо ограничения по питанию, у нас есть диетический уголок. Морепродукты всегда присутствует в составе салатов, паст, некоторых основных блюд и супов. По средам проводится вечер вьетнамской кухни, где наши дорогие гости могут отведать морепродукты (креветки/устрицы) как самостоятельные блюда, а также блюда местной кухни. По субботам – гала-ужин с более широким выбором морепродуктов.
Нам досадно, что Вы недовольны уборкой номеров. Мы проинформировали департамент, отвечающий за уборку номеров. Надеемся сделать Ваше дальнейшее пребывание в отеле более комфортным.
Дорогая Анастасия, по правилам отеля, оплата услуг может производиться на ресепшене не только при выезде, но и в любое удобное для Вас время. То есть Вы можете осуществить оплату сразу, но только на стойке регистрации.
Мы всегда открыты к диалогу и будем благодарны если Вы свяжитесь с отделом по работе с гостями для скорейшего разрешения Ваших вопросов и неудобств. Мы постараемся Вам помочь.
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh

Ривьера вам больше понравилась? Какой отель во Вьетнаме на все включено порекомендуйте?

Что за бред!! Свандор хороший отель. Никакой грязи там нет!!!! Мусора нигде не видела. Посуду убирают моментально со столов. Никаких вьетнамцев с ногами на столах я в прошлом году не видела. В Ривьере я точно могу сказать, что китайцев бывает больше, чем русских. По поводу старых, драных полотенец согласна. Но и в Ривьере нет красиво скрученных полотенцев на лежаках. Согласна, что на территории мало зелени и цветов. Устриц в Ривьере я тоже не заметила. Но в сравнении с Ривьерой Свандор выигрывает однозначно.

Судя по вашему комментарию нам точно надо в разные "пятерки" ездить))) Свандор очень приличный отель, может до Maxx Royal и не дотягивает. Но в том году хамы мне там не встречались))). Видимо действительно контингент поменялся)))

Полностью согласно, отель превратился в га...но. , если люди ни где не были больше им сравнить не с чем..Сьездите в отель 5 звёзд в Турцию, Египет, Израиль и вам будет с чем сравнить.

Анастасия! Мы выезжали из отеля за неделю до вашего заезда и так вот - нереальная толпа азиатов приехала! Просто нереальная!!!! Этого небыло ни разу! Вы попали именно в этот момент! Оттого и грязь и все остальное. Насчёт полотенец, белья, уборки в номере - полностью с вами согласна! И Шатл в город тоже. Мы были и в Ривьере, и в Duene, и в Свандоре в том году. Было лучше! За такие деньги (а мы заплатили 330 тыс на двоих взрослых и ребенок) того не стоит

За полтора года отель изменился очень сильно в худшую сторону. Видимо поток гостей их расслабил. И, да, кондиционер не включают в холле! Жесть