Bellis Deluxe 5*

Дорогие подписчики TopHotels!
Отель Bellis Deluxe предоставляет все услуги, которые указаны на официальном сайте отеля, сайтах туроператоров и в Ваших турагенствах. Для нашего гостя Сергея мы так же предоставили все услуги, прописанные в путевке, которую гость купил в турагенстве. Гость заранее знал, какой тип номера он выбирает и какая площадь этого номера. Сергей хотел комнату больше и, чтобы ему бесплатно повысили категорию номера , но повышение категории номера – услуга платная. На эту тему гость жаловался своему туроператору. Туроператор и отель рассмотрели данную жалобу и приняли решение, что она не заслужена, так как гостю предоставили номер той категории, за которую он заплатил. Сергей так же на других разных сайтах написал жалобу на отель и мы связались с администрацией TopHotels и другими ресурсами, где был оставлен отзыв, чтобы они проверили профиль данного пользователя. Данную информацию мы оставляем на усмотрение подписчиков этого сайта и нашего отеля.

Уважаемый Сергей!
В первую очередь, благодарим Вас, что Вы уделили Ваше драгоценное время для написания отзыва о нашем отеле. Мы ценим мнения всех нашей гостей и всегда огорчаемся, когда отдых в нашем отеле для кого-то обернулся разочарованием.
Хотели бы пояснить несколько моментов:
1. В отеле 554 номера, 14 категорий. Из 14 видов номеров только 6 видов являются стандартными номерами. Соответственно, в отеле кроме стандартных номеров, есть еще другие номера, которые больше. Стандартный номер имеет площадь 25 метров квадратных. Данная информация прописана на официальном сайте отеля, на сайтах туроператоров и в Вашем турагенстве. То есть, прежде чем продать Вам тур, турагент должен был Вас ознакомить с отелем. Возможно, в других отелях стандартные номера больше, чем у нас в отеле, но это не делает отель плохим. По мнению одних гостей, стандартный номер не маленький, у всех разный вкус, и Вы, зная площадь стандартного номера, выбрали именно его. Данный тип номера - самый бюджетный, и за небольшую доплату, можно выбрать номер больше. Если мы правильно Вас поняли, посыл Вашего отзыва был в том, что у нас, по сравнению с другими отелями, стандартный номер меньше. Но отели все разные, концепция разная, и Вы всегда можете выбрать отель на Ваш вкус.
2. Действительно, отель 1992 года. И, по сравнению с другими отелями, он не новый. В 2014 году была реновация полностью всего отеля, был сделан ремонт во всех номерах и была поменена мебель и сантехника. Так же, в 2014 году в отеле были построенны новые корпуса – Жасмин и Виллы. Данная информация прописана на ТопХотелс уже очень давно, и именно указано, что отель 1992 года, а в 2014 году была реновация. Мы этого не скрываем.
3. Отель не может накручивать отзывы, хотя бы потому что это запрещено руководством ТопХотелс. Но нам и не нужно. Наши гости всегда честны и пишут реальные отзывы и свое мнение. Хочу обратить внимание на словосочетание «свое мнение», оно может быть разным, и не совпадать с Вашим, поэтому про отель есть как хорошие, так и плохие отзывы. К нам приезжают гости по 4-5 раз, есть гости и по 10 раз и несколько раз в сезон, есть гости, которые отдыхали в самых лучших отелях Турции, таких как Макс Роял или Регнум, но выбирают именно наш отель для отдыха, потому что считают его родным и атмосферным. Так же, отзывы мы не покупаем. Мы знаем каждого гостя, который написал отзыв на данной платформе. Каждого пользователя мы можем найти в нашей базе данных, нам известно все. Точно так, я могла бы сказать, что Ваш отзыв может быть тоже заказной, но проверить легко, что мы и сделали, мы нашли Вас в нашей системе. Сотрудники отеля не могут писать отзывы на сайте ТопХотелс, так как он закрыт на территории Турции. Зная, что Вы спросите сейчас, спешу сказать сразу, что я, как представитель отеля и администратор отеля на сайте ТопХотелс, имею доступ к сайту через другую платформу специально для отельеров. На данной платформе нельзя оставлять отзывы, можно только отвечать на них и отвечать на вопросы, которые задают на сайте.
4. Спасибо, что указали на наш недостаток со стороны очередей. Хочу сказать, что на завтраке в главном ресторане есть 2 точки, где дают блинчики, оладьи, глазунью, омлет и другое. Возможно, Вы не увидели. Раньше была только одна точка. Руководство отеля обратило внимание на данные замечания от гостей. И 2 точки сделали специально, чтобы не создавалась очередь. На пляже и у бассейна есть специальный человек, к которому всегда можно подойти в случае нехватки лежаков, и он мгновенно принесет и добавит шезлонги. Мы передадим Ваше пожелание руководству отеля по поводу того, чтобы был человек, который будет собирать полотенца гостей, занимающие лежаки.
5. Чтобы не создавать «муравейник» в бассейне, на территории отеля построили 6 бассейнов для взрослых и 3 бассейна для детей. Вы и другие гости можете выбрать и использовать любой бассейн.

6. Сравнивать отели, по моему мнению, это не правильно. У каждого отеля разная концепция, разный стиль, территория, персонал, анимация и вообще разная атмосфера и подход. Не бывает двух одинаковых отелей, так как и не бывает идеальных отелей без минусов. Везде есть недостатки, и это нормально. Вы вправе выбирать отель для отдыха, для этого у Вас есть все. В интернете можно найти миллион фото и видео-материала об отеле и разную информацию. И, прежде чем выбрать отель, пожалуйста, изучите его полностью, чтобы потом не разочаровываться. Изучите номер и его квадратуру, прежде, чем выбрать, изучите территорию отеля, концепцию его, задавайте вопросы. Данную информацию мы нигде не скрываем, все есть в открытом доступе. Вам не понравился холл отеля, потому что он простой. Он не простой, он сделан в стиле модерн, как и весь отель, все в современном стиле. Когда Вы ожидаете увидеть что-то грандиозное и лакшери, стиль барокко, то Вы не выберете наш отель, потому что реальность не оправдает Ваши ожидания. Поэтому, пожалуйста, изучайте заранее отель и не сравнивайте отели между собой.
7. Вы написали, что отель не реагирует на жалобы гостей. Я, как Guest Relations, могу с уверенностью сказать, что наш департамент не пропускает мимо себя ни одну жалобу, пожелание или предложение. Мало того, мы даже делаем Guest Contact, чтобы гости могли в непринужденной обстановке рассказать о минусах отеля для того, чтобы мы все исправили. Все жалобы и предложения в тот же день передаются гениральному менеджеру отеля и менеджеру конкретного департамента. Мы всегда стараемся помочь гостям и решить их вопрос. К сожалению, есть вещи, которые не решаются за один день, или даже месяц.
8. «Придется потратить время на то чтобы заехать, придется все отснять, придется собрать на Pinnacle Studio ролик для ютуба. Да все это придется.». Зачем Вам тратить деньги, время и силы на то, чтобы приехать в отель и заснять материал? Зачем портить отдых себе, своей семье и друзьям? Если Вам так не понравился наш отель, Вы оставили свой отзыв и свое мнение. Другие гости и руководство отеля все это видят. Ваши слова, что отзывы ничего не значат, поэтому Вы решили заснять все на видео? Поверьте, другие гости, кто уже отдыхал здесь, все видят какие-то недостатки отеля, и Вы их ничем не удивите. А гости, которые только собираются приехать, все итак понимают, и знают, что нет идеальных отелей и, что и в Беллис есть недостатки. Гости приезжают в отель отдыхать и наслаждаться солнцем, морем и, в каком-то смысле, свободой. В Вашем отзыве мы и другие пользователи сайта не увидели ничего сверхкриминального, чтобы так отзываться о нашем отеле. Очереди и маленькие комнаты.. Опять же повторюсь, для других гостей комнаты не маленькие, потому что они приехали не в четвером в стандратный номер 25 квадратных метров, а для двоих места вполне достаточно, и очередь из 4-5 человек – это не очередь. Сколько людей, столько и мнений. И мы оказали некачественную услугу... Оказать некачественную услугу – значит предоставить что-либо, что не соответствует описанию. Информация о квадратуре номера есть в открытом доступе. Вы могли ее прочитать, прежде, чем выбирать данный тип номера. Очереди.. Это вообще не считается услугой. По закону мы обязаны Вам предоставить точку питание с системой «шведский стол», а так как в отеле Ультра Все Включено – несколько точек питания. Отель выполняет свои обязаности. Если создается какая-либо проблема, отель ее решает, поэтому, в этом году появились еще точки в главном ресторане, еще один ресторан на территории отеля, один из снек-баров с итальянской кухней был продлен до 22:00 и есть 4 а-ля карта и 1 Вип-ресторан. Каждый нежелающий ужинать в главном ресторане может выбрать себе место по душе.
9. «Вопрос отелю: А зачем брать за те же деньги стандарт 22 м2 если в других отелях можно за эту же стоимость взять стандатр от 40 до 65 м2. и получить как минимум тот же набор услуг?». Данная информация прописана во всех источниках в интернете и мы ее не скрываем. У Вас есть возможность перед поездкой сравнивать квадратуру номера ( а так же площадь других инфраструктур отеля ) и стоимость путевки. Вы, зная, что квадратура номера в нашем отеле меньше, чем в других отелях и цена выше, все равно выбрали наш отель для Вашего отдыха. Возможно, Вы думали, что Вам понравится что-то в отеле, что будет компенсировать, но, увы, Вам не понравился отель, и нам очень жаль, что мы не смогли сделать так, чтобы Ваш отдых прошел очень хорошо.

10. Почему у отеля 5*? Отель 5* предлагает высокого качества услуги, имеет большую территорию (в нашем случае – 135 тысяч метров квадратных) , несколько видов номеров (14), стандартный номер не меньше 14 метров квадратных (минимум 22 метра квадратных), ежедневная смена уборка, room service (24/7), аквапарк, разнообразное питание, несколько ресторанов (3), а так же рестораны с разнообразной кухней (а-ля карт) (5), и снек – бары (2) , кафе (2), бары (8), анимация, фитнесс-центр, спа-центр, амфитеатр и другие изюминки, которых нет в отелях от 4* и ниже. В нашем отеле самый большой отельный зоопарк в Турции и самый длинный пляж на побережье Белека.
11. На счет завтрака.. В отеле очень разнообразный завтрак и, кроме блинчиков, у нас есть каши, овощи и фрукты, 10 видов сыров, орехи, мед в сотах, хлопья, яйца вареные, глазунья, омлеты с различными начинками, сендвичи, сосиски, картошка, гренки, очень много разной выпечки, тортиков, сладостей. И это точно не все..
12. «Как раз в этом основная схема развода этого отеля в этом и состоит
Фэмели уже иная стоимость-за стоимость фэмели можно взять отель значительно выше классом с размером номера как фэмели в белисе». Это не считается разводом. Мы никого не разводим и не обманываем, вся информация написана в интернете на официальном сайте и на всех сайтах туроператоров и в Вашем турагенстве.
13. «поэтому и отзывы такие-что сделали маркетинговый ход, переименовались перерегистрировались на площадках и все-для рекламы не заслужено Делюксом назвались?» Если внимательно прочитать описание нашего отеля на данном сайте, то можно увидеть строчку : «Внимание! Рейтинг отеля отеля был обнулен, в связи с его реконструкцией.
Публикация и подсчет нового рейтинга стартовала с 15 апреля 2014 года.
Все отзывы до этого периода доступны в архиве. » Отзывы, которые были на отель дл 2014 года не входят в сумму и оценку отеля сейчас. Все отзывы, которые находяться на сайте сейчас, все относятся к отелю Bellis Deluxe. Отель не просто переименовался, была сделана полностью реконструкция отеля, построенны новые корпуса и была изменена концепция отеля.
14. «Так зачем меня переубеждать в том что я лично пережил и видел своими глазами.
на этом кстати и палятся все "боты" » В данной ситуации Вы пытаетесь переубедить других гостей и навязать свое мнение,опять де повторюсь, что у всех людей разное мнение и кому-то может нравится, а кому-то нет. Мы же, в свою очередь стараемся сделать все возможное, чтобы удовлетворить гостя. И нам очень жаль, что не смогли удовлетворить Вас.
Уважаемый Сергей! Мы уже передали Ваш отзыв, комментарии и пожелания руководству нашего отеля. Нам искренне жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания. Ваш отзыв – это Ваше мнение и мы не хотим Вас переубеждать. Мы все принимаем, обращаем внимание на отзывы, и на Ваш так же. Cпасибо Вам, что Вы указываете на наши недостатки, это дает нам стимул работать еще лучше. Мы всегда стараемся удовлетворить просьбы наших гостей, если они чем-то недовольны. Приносим Вам искренние извинения за те неприятные моменты, что Вы пережили. Все же надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле. Мы всегда стараемся улучшить качество сервиса в нашем отеле, опираясь на Ваши отзывы.

С Уважением,
Администрация Bellis Deluxe Hotel.