АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Без статуса
682 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
24 комментария
Отдыхала Семьей с детьми в апреле 2019
30.04.19 - 09.05.19
- Не рекомендую отель
3.3
  • 3 размещение
  • 3 сервис
  • 4 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Любимый отель, который разочаровал(((((

Наконец и я хочу оставить свой отзыв об Султане. Напишу сразу, что мы посещаем его третий раз. И предыдущие разы были для нас только с положительными эмоциями. Но УВЫ, на этот раз нас ждало разочарование(((( Честно я не понимаю, откуда берутся такие хваленые отзывы о нем( Отель просто испортился, на свои заявленые 5 звезд, тянет только ухоженная и красивая территория, пляж и мини клуб. В остальном не выше четверки, а то и троечки. Были с 30 апреля по 9 мая. Хотелось бы конечно верить, что все плохо из-за праздников, НО реально если вы заявляете, что вы пятерка, к праздникам тем более должны быть готовы. Начну по порядку.

Заселение. Это просто кошмар!!! Мы являемся постоянными гостями отеля, для которых должны предоставляться вип услуги при заселении. Да уж такого я нигде не видела, это просто ПОЗОР!!!! Требовать от туристов при заселении в хороший номер 200 баксов. Такса была и больше 350. Реально??? Вы шутите. Ресепшн – это же лицо отеля. А у вас от встречи с ресепшеном один негатив. Так еще они заявляют, что номер с доплатой за 200 баксов это ПОДАРОК отеля вам!!!! При том, что год назад за такой же номер наши знакомые платили 100 баксов и сами предлагали за него «взятку». А если вы вдруг не согласны платить, вы прочувствуете весь негатив, хамство и угрозы, что вам достанется номер с видом на пальму. Мы конечно же не стали платить, потому как считаю это чистой воды вымагательство. При том, что два года назад нас селили без никаких доплат в номер с видом на море и рядом с детским бассейном. В итоге дали нам номер в третьем корпусе с видом на море, НО с просто с ремонтом времен динозавров. Мне кажется, что он не обновлялся с момента открытия этого отеля. Должно уже быть стыдно пятерке селить в такие номера. Я считаю, что хотя бы, если вы уж селите туда туристов, то ценовая категория таких номеров, должна быть ниже, чем таких же и с реновацией. Ванная комната с кусочком шторки, который конечно же не спасает от попадания воды на пол. Сама ванна ооочень старая, хорошо, что сантехника вся работала. Все спасал только просто ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВИД НА МОРЕ. И опять же при заселении это было преподнесено, что это ПОДАРОК для нас. Вообще если бы я приехала в этот отель первый раз, наверное это бы жутко испортило мне отдых. Но т.к. мы там уже были, то конечно мы не сидели на ресепшен до двух часов дня, а получили карточки на полотенца и после завтрака ушли на пляж. И еще хорошо, что в этом отеле уже отдыхали наши друзья, которые нас приютили до поселения. Поселение которых кстати тоже прошло ужасно. При заселении им достался номер с неработающим кондиционером. И конечно же номер поменяли за доплату в 100 баксов. А потом они узнали, что моя подруга является постоянным пользователем топхотелса, им захотелось получить хороший отзыв. И вот теперь я понимаю, откуда берутся такие лестные отзывы. Отель просто начинает изворачиваться и придумывать всякие «ныштячки» для таких гостей.

Питание Еда точно не для пятерки, такие очереди в столовой (реально это не ресторан, а СТОЛОВАЯ) напоминают рассказы об очередях во времена СССР!!! Ребята, надо что-то с этим делать. Потому, как пойти покушать это реально стресс. Куча еды, которую никто не ест, фасоль во всех видах например, а то что по вкуснее, надо стоять в очередях. А утром очередь к яичнице и яйцам пашот, это просто ЖЕСТЬ! И еще, когда вы приходите, и если вы не иностранец, вам преграждают путь и отправляют на второй этаж, при том, что на первом еще есть места. Еда была и вкусная и не вкусная. Хочется отметить старания поваров на улице во время ужинов. Очень все было вкусно. Спасибо) И еще момент, это птицы во время завтрака на террасе. Неужели нельзя поставить какие-то «отпугиватели», это просто кошмар, если вы не накроете свою еду салфеткой, ее тут же растаскают птицы и они же повсюду гадят. Это полная антисанитария. Ни в одном отеле такого не видели. Что касается ресторанов а-ля карт, были в итальянском и индийском, не тратьте свое время, ни один из ресторанов не оставил впечатления. Либо меняйте поваров, не знаю, но это точно не итальянская и не индийская кухни(((( Разочаровали

Пляж. Большой, ухоженный, есть понтон и пирс, также есть место где порезвиться детишкам. Конечно занимать места нужно было ооочень рано. Для меня это не проблема, я встаю рано и жили мы в нескольких минутах от моря. Для тех, кто не «ранняя пташка», было большой проблемой найти лежак после десять утра в тени.

Море. Красное море как всегда радовало. Риф не самый богатый, но точно есть, на что посмотреть. Рыб было много красивых, в общем КРАСНОЕ МОРЕ это то, ради чего собственно мы и летаем в Египет.

Самое приятное впечатление и за что смело могу дать 5 звезд – это МИНИ КЛУБ. Замира, вы просто невероятный человек. Моя дочь вас полюбила. Она ни дня не хотела пропускать в мини клубе, приходилось уговаривать ребенка хоть немного ходить на море) Нам есть с чем сравнивать, детский клуб действительно для деток просто находка. Но наверное до определенного возраста. Т.к. старше лет 10 там не было детей. Для остальных там будет скучно(

На счет анимации ничего не могу сказать, особо не видела. Думаю, что более-менее. Вечерние шоу средний уровень, были как хорошие, так и ни о чем.

Территория. Все, что пишут хорошего за территорию это правда. Ухоженная, невероятно красивая, завораживающая. Не влюбиться в эту территорию просто невозможно. Наверное это одна из причин, почему были в этом отеле не один раз. Они просто невероятные трудяги, как они стараются и ухаживают за садом и территорией.

Еще один неприятный момент, это «спасатели», а точнее один из таковых на территории детского бассейна. Жаль забыла его имя, это просто хам и человек, если можно так сказать, которому категорически запрещено работать рядом с детьми. Моя дочь плавала в бассейне, я бассейны не люблю, поэтому сидела рядом и!!! смотрела за своим ребенком. Он начал судорожно свистеть, но я вам скажу в этом отеле «спасатели» просто обожают свистеть, за время отдыха вам может уже начать сниться звук свистка. Оказалось, что он свистел моему ребенку и начал ОРАТЬ, что она не должна плавать, а что я прям немедленно должна купаться с ней. Что за бред!!!! Нигде такого нет. Тем более, что я сижу рядом и слежу, но вы уж извините, плавать в бассейнах я терпеть не могу. Начал на повышенных тонах что-то там кричать, на что я ему ответила, что в таком тоне я не буду с ним говорить и попросила привести другого вменяемого человека. В итоге моя дочь очень его испугалась, она не могла понять, почему вообще собственно КРИК. Другому я объяснила и от нас отстали. Когда мой муж узнал, что произошло, он подошел к этому субъекту и в итоге он заявил, что не помнит такого и!!!! он случайно начал кричать. Ребята вы вообще как сотрудников набираете???? Ни в одно отеле мира, не важно сколько звезд, такого себе персонал не позволит!!!! В итоге его убрали от детских бассейнов на взрослые или на пляж. Очень за него извинялся управляющий и слезно просил не писать жалобу на ресепшен. Для общей картины это конечно огромный минус отелю – за такие негативные эмоции. Улучшите пожалуйста подбор своего персонала

В общем могу написать, что несмотря на негативные моменты, наш отдых удался. Но возвращаться в этот отель вооооообще не хочется. Именно разочарование, потому как предыдущие разы отдыха в этом отеле были сказочными.

Всего медиа - 6 Фотографий - 6 Видео - 0
  • Пляж
  • море
  • детский клуб
  • территория
  • Персонал
  • ремонт номеров
  • питание
  • рестораны а-ля карт
Добавлено: 29.05.2019 11:55
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 7 288 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (24)

Здравствуйте! А где же Ваши предыдущие восторженные отзывы об отеле?
Или вы специально зарегистрировались 24.05.2019 г. для этого отзыва?
В Вашем профиле стоит Сейчас в Египте
Отдыхаю в отеле Sultan Gardens Resort 5* с 1 мая 2019 по 31 мая 2019
Читать полностью на TopHotels
А Вы пишите, "Были с 30 апреля по 9 мая."
Как то не стыкуется?
Да, вы верно подметили, специально зарегистрировалась, чтоб написать этот отзыв. Имею право) А в профиле я ошиблась, потому как вы верно подметили регистрация 24.05. Плохо ещё умею пользоваться, не пойму к чему ваш такой негативный настрой)
Ой, а можно поподробнее про угрозы, чем вам угрожали?
В отеле всегда был чудесный ресепшен, просили с вас скорее всего не взятку, а доплату за повышение категории номера, скорее всего премиум предлагали (верно?), за него отличная цена, зря не взяли))). А цены прошлого года (ваших друзей) остались в прошлом году, отель подорожал.
Почему это зря не взяли??? Странный вопрос, мне не нужен был номер с доплатой в 200 $. К тому же, мы хотели номер близко к морю, о чем при бронировании писали в отель. Тот который нам предлагали находится возле ресепшен, нам не удобно. То что отель "подорожал", это не так, он никогда не был в дешевом сегменте. Цена на него всегда стабильная. А доплачивать или нет за номер это выбор каждого, но когда вы говорите, что вам не нужен такой номер, можно просто отнестись к этому нормально. А не начинать откровенно хамить и говорить, что раз так мы вас селим в номера со старым ремонтом и с видом на пальмы с тоном, который нельзя назвать уважительным. Здесь даже больше возмутило ни доплата, а неуважительная манера общения. Я не приехала получать негативные эмоции. Как вы сами пишите цены остались в прошлом году, видимо и хорошее отношение к гостям осталось там же.
Согласна, что выбор каждого и что расположение премиум не самое удачное. Я не писала что он был дешев, он стоил прилично, а сейчас на него еще цена поднялась. Вам предлагали заменить номер позже? Бывает что отель переполнен и нет возможности выбора, тогда предлагают подойти позже на ресепшен и поменять номер.
Очень люблю этот отель и так грустно читать плохие отзывы.. Работу спасателей и их свист я тоже никогда не понимала, они иногда просто пересвистываются между собой, а ты вертишь головой и думаешь что тебе что у бассейна что у моря)))
за номер тоже доплачивал. но сам и только 50 баксов (номер 363 с видом на море). У меня сложилось впечатление, что это не проблема персонала, а именно сами египтяне такие с вечными криками... тоже испортили настрой возвращаться в страну
Просто мы вот тоже любили именно этот отель и поэтому для нас было огромным разочарованием проблемы с поселением, старый номер и ситуация с очередями. Именно поэтому решила написать свой отзыв. Всё-таки есть надежда, что менеджмент отеля изменится к лучшему. Но увы, теперь будем искать другой отель для отдыха
Странно, что Вы написали такой отзыв. Но мы же все разные в потребностях и желаниях. Лично я еду на море-это главное. Сам еду в этот отель 29.06.2019г. и уже договорился с представителем отеля о индивидуальном трансфере у них это бесплатно, если вы член клуба отеля (т.к. у них был уже 2-а раза).
Что именно странного?) Я написала о своих впечатлениях. У вас будут свои. Я тоже летаю на море, но при этом плачу за сервис. Вот и все. Для членов клуба не только трансфер, но и вип услуги при заселении, увы для нас они выглядели именно так. Удачного вам отдыха
Как-то Вам не повезло. Может смена такая попалась, но конечно это не оправдание. Я, с семьёй, отдыхал практически в Ваши даты, с 28.04 по 05.05.2019г., и у нас таких проблем не было. Нам повысили категорию номера бесплатно. Уже после получения ключей от номера, чисто символически, отблагодарили коробочкой конфет. По поводу ресторана, если хотели покушать на первом этаже, то не смотря на работника, который отправлял на 2 этаж, шли туда куда нам хотелось. Правда нам больше нравилось на 2 этаже, выбор блюд абсолютно такой же, а атмосфера спокойней и нет толкучки за едой. Бесплатным трансфером я пользовался, бесплатно, и в прошлом году, хотя тогда это было первое посещение отеля. Отель, конечно, не без недостатков, но мне очень нравится. Конечно это Ваше мнение и Ваши ощущения от проведенного отдыха в отеле, но мне кажется, что с оценками Вы слишком суровы. Желаю, в будущем, более удачного отдыха.
Это очень хорошо, что все-таки не все гости проходят такое заселение) Мы также ходили кушать туда, куда хотелось нам, но все равно немного напрягало каждый раз объясняться. А оценки может и суровы, наверное повлияли предыдущие впечатления от отдыха, потому как знаю, что могло быть намного лучше. Спасибо, желаю и Вам только удачные поездки)
В отзыве совершенно верно написано про заселение. Мы столкнулись с такой же в точности ситуацией. Нам также предлагали улучшение номера за 200 долларов, в котором мы не нуждались. А при отказе оплатить намеренно долго не заселяли мотивируя не готовностью номеров. И только так и не добившись от нас 200 долларов в отместку также заселили в номер без ремонта. Такое отношение очень испортило первое впечатление. Тем более мы были 1 раз в Египте. Хорошо что Красное море и рыбки, весь остальной персонал, шикарная территория, вежливые официанты и вполне приличная кухня позволили нам наслаждаться отдыхом. Жалко что сотрулники рецепшен очень не квалифицированны.
Доброго времени суток,Инна.Забронировала этот отель на октябрь.И так как я еще тот "везунчик",хочу у Вас уточнить- эти номера,которые еще без ремонта,они очень "убитые".Боюсь,что с моим "счастьем" именно в такой и заселят.
Добрый день, в прошлом году мы тоже жили в 3 корпусе, номер 305. Номер был без реновации но с косметическим ремонтом, все чисто,аккуратно,без плесени и посторонних запахов. Все в рабочем состоянии, но мебель и сантехника подуставшие. Если Вам интересно, то в моём отзыве, за прошлый год, есть фотографии номера.
Здравствуйте, Вы так сразу не настраивайте себя) Возможно будет отель не заполнен 100% и Вас поселят в номера с реновацией. Для уровня 5 звезд да они убитые, это больше касается ванной комнаты. Все рабочее, просто сильно износившееся. А также шторка, это конечно самое неудобное. Вода была постоянно на полу. Но могу Вам подсказать, что 4 и 2 корпуса - там уже номера с реновацией, а вот 3, куда попали мы без (это все корпуса, которые находятся ближе всего к морю) Мебель везде одинаковая. А вот об остальных номерах по территории не знаю. Но они обещают постепенно сделать ремонты во всех номерах. Есть еще номера фэмили рум, они тоже с ремонтами. Но за них тоже просили доплату, наши друзья, доплатив 100$ жили в таком
Спасибо,Инна,что ответили.Доплачивать я ,скорее всего, не буду, т.к. мне отель обошёлся не дёшево .Я буду отдыхать одна и полностью оплачиваю 2хместный номер.Ну если терпимо,то и ничего.Я в эту поездку,в апреле, уже получила порцию негатива(мягко сказано) и не хотелось бы опять тратить отдых на "разборки" с персоналом.
Это будет вторая поездка ...И если опять не сложится,то все на Египте будет поставлен жирный крест.
Хочется пожелать Вам, чтобы все удалось. Я тоже считаю, что доплата это неправильно. Можно предлагать, но не превращать это в негатив. Но вот у меня это первый негативный случай в Египте. Честно не хочется из-за отеля отказываться от Красного моря. Я уверена, что есть отели, где такого нет. И всё-таки есть надежда, что в Султане такое происходит не со всеми, судя из многих хороших отзывов. Искренне желаю Вам хорошо отдохнуть и вернуться с положительными эмоциями)
Спасибо, Инна. Очень на это надеюсь.Тоже выбирала по отзывам.Обычно читаю и положительные и негативные делаю определённые выводы. Лучше знать,что можно ожидать,чем столкнуться с неожиданностью.
Только вернулись из отеля,честно сказать ничего такого не слышали не от кого на ресепшене,более того нам дали номер с видом на море,без доплат и ещё с корзиной фруктов на след.день и доп.набором фанта,спрайт,кола...ребята вошли в наше положение от расстройства,что был потерян день..нас привезли в отель в 23:55, но это другая история. Ещё не писала отзыв,не знаю когда доберусь)) но не хотелось,чтоб всех работников ресепшена приравнивали под одного. И ремонт номеров в отеле идёт полным ходом. И ресторан на 2 этаже нам тоже нравился больше. И поведение сотрудников в бассейне вполне оправдано им не нужны проблемы, не все смотрят за своими детьми,лет пять назад мы были свидетелями утопления девочки в бассейне, при этом он был полон народа.
Я могу согласиться с Вами, что всех не нужно приравнивать под одно. Но то что Вы пишете оправдано поведение спасателей, меня зацепило. Я никогда не буду считать то, что человек хамит и кричит, это оправдание того, что ему не нужны проблемы. Мы все цивилизованные люди. А кричать на кого-либо, а тем более испугать ребенка, нет этому оправдания. И вообще хамство в любом случае неприемлимо и не может быть оправдано ничем.
Согласна с Вами,Инна.Одна и та же фраза,произнесенная с разной интонацией и с разным выражением лица ,воспринимается по-разному.И работники сферы обслуживания должны это знать и помнить при любых ситуациях
Уважаемый Гость,
Спасибо вам за внимание и высокую оценку нашего отеля.
Будем рады видеть вас снова.
С уважением,
Менеджмент отеля Sultan Gardens.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (1 331) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (2)
Инна
Украина
Харьков
Проверенный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 24.05.2019
  • Страны, города: 1 / 1
  • Отзывов: 2
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 686
  • Фото: 6
0 Благодарностей