Истра Holiday 4*

Внимание! пропажа сумки из номера!

Учавствовала в 2х днейной конференции, которую устраивала компания 7-8 апреля 2010. в 8 утра оставила сумку с вещами в номере (номер был не убран) и ушла на конференцию. вернулась в 18 часов - сумки не обнаружила. После сообщения на ресепшн ответа не дождалась, комментарии вытягивала из персонала. В сумке была одежда, зубная щетка и пр., никто из персонала не предложил помощи, магазинов на территории я не увидела. В итоге, вчера 15 апреля после моего напоминания со мной связался безопасник и угрожающим тоном сообщил, что надо передать дела в УВД, что сумку персонал не брал и рассказал мне историю, что однажды "пьяный клиент" устроил скандал по пропаже вещей, но потом сам их нашел. И решение по компенсации будет принимать суд. Я увидела абсолютную незаинтересованность в решение вопроса и отсутствие всяческого сервиса.

Добавлено от 20.08.2010

13:36 (модератор)

2Истра:

Администратор не предлагала обратиться в УВД, про УВД речь зашла только в разговоре с сотрудником Службы Безопасности, с которым мне удалось пообщаться только через неделю (после моего же звонка-напоминания). Администратор все время только "обещала перезвонить".

Хочу, чтобы вы обратили внимание на работу с клиентам во время инцидентов, т. к. при потере сумки ни малейшей помощи предложено не было. Магазинов не видно в радиусе пешей доступности, соответственно утро пришлось встречать элементарно без зубной щетки.

Подавать заявление в милицию в Вашем районе - это огромная потеря времени, если учесть, что место моего постоянного проживания в 100 км от отеля...