1. Территория

Территория отеля большая и ухоженная, много красивых цветов, деревьев. Везде чисто, стоят лавочки, урны для раздельного сбора мусора.

Wi-fi на территории работает в двух режимам: либо очень плохо, либо не работает вообще. На пляже wi-fi НЕТ!

2. Номер

Мы бронировали стандартный номер на двоих. Заселили нас в большой просторный номер с огромным балконом. По сравнению с другими отелями в которых я отдыхала, здесь реально был самый большой номер из всех. Плюс в номере помимо шампуней и гелей для душа предлагаются индивидуальные наборы для чистки зубов, бритья и расчески. Есть ещё халаты, но они все очень маленького размера, детские.

3. Размещение

С размещением тоже проблем не возникло. Мы прилетели утром, но не смотря на официальное время заселения 14:00 нас заселили пораньше. До номера довозят на электромобиле, помогают с багажом. В общем до момента заселения включительно - всё было отлично.

4. Питание

Питание в ресторане было однообразным, еда практически не менялась в течении всех дней нашего прибывания в отеле. Завтрак и обед были очень скудными, на ужин иногда готовили что-то интересное, но это было скорее исключением. Еда в ресторане была холодная. Часть крышек над подносами сломана.

Готовили мясо и рыбу на гриле, но мясо было очень жирное, а рыба с горьковатым привкусом и очень костлявая.. я очень люблю рыбу, но в этом отеле я её есть не смогла. В общем, если вы любитель мясца пожирнее, да с жареной картошечкой и всё это каждый день - вам здесь может и понравится:) А я на время отпуска практически стала вегетарианцем.

Из фруктов были только арбуз и яблоки-груши. Один раз подали клубнику.

В концепции ресторана был заявлен "диетический уголок", но еда в нём стала появляться там только к концу нашего отпуска. В принципе, увидев абсолютно неаппетитные куски курицы и разваренные овощи (всё это плавающее в воде), я не особо расстроилась столь позднему открытию этого уголка.

По утрам можно было самому себе сделать свежевыжатый сок, но поскольку соковыжималки было всего две, постоянно создавались очереди.

Помимо основного ресторана были 2 снэк-бара: на пляже и у пирса.

Снэк бар у пирса был самым приятным и интересным, на мой взгляд. Ассортимент там постоянно менялся, еда подогревалась и оперативно пополнялась. А ещё на баре был вкусный айран!

В снэк-баре на пляже меню не менялось вообще. За наличием еды следили плохо. К концу нашего отдыха администрация решила немного "облагородить" снэк-бар - его по периметру обвесили сухими пальмовыми листьями и кто-то догадался повесить листья в непосредственной близости от еды... в итоге с каждым порывом ветра нарезки с овощами, ложки для накладывания еды - всё это было в пыльных листьях :(

Замечу, что предпочтения в еде индивидуальны, и у каждого может сложиться своё мнение на этот счет. Я довольно избирательна в плане еды и если бы я отдыхала одна, то возможно сочла бы свои впечатления результатом моей "избирательности". Однако мой парень, гораздо менее категоричный в этом вопросе, остался со мной солидарен практически по всем пунктам.

В это же пункте упомяну про A la Carte ресторан. Было заявлено 3 меню: турецкое, итальянское и рыбное (средиземноморское). Итальянское и рыбное меню отсутствовали и появились только к концу нашего отдыха, турецкой же еды нам хватало и в обычном ресторане. По этим причинам мы успели посетить а-ля карт только один раз (из двух возможных) в рыбный день. Итальянское меню так и осталось для нас загадкой.

И даже так долго и тщательно составляемое рыбное меню не полностью соответствовало действительности: отсутствовала копченая форель в закусках, а вместо гарнира из тушеных овощей с шафрановым соусом мне подали... свою любимую картошку фри) И так во всех мелочах.

4. Сервис

Сервис на уровне 3*-4* отеля. В ресторане официанты не то что не предлагают напитки за обедом и ужином (хотя один (!) раз за ужином нас все-таки удивили), они во время не выносят посуду в зал (тарелки, чашки).

К бару претензий нет, всё быстро и по делу. Из импортных напитков были виски Ballantine’s и водка Absolut. В офисе TUI обещали что будет Martini, но его не было.

В целом хочу заметить, что персонал довольно отзывчивый и приветливый, но жутко неорганизованный.

5. Анимация

Ничего не могу сказать про детскую анимацию, но взрослая просто НИКАКАЯ. На стенде вывешена информация по активностям, по факту 2/3 из всего представленного не проводится. Чтобы это узнать, мы ходили по территории и искали(!!) аниматоров. В целом аниматоры пассивны, такое чувство что никто не контролирует их работу. Вообще в целом сложилось впечатление, что с менеджментом у отеля огромные проблемы.

Также в этом пункте хочу упомянуть про такой момент, как музыка... В TUI RIVER RESORT вообще предпочитают тишину, потому как музыку включают только у главного бассейна и на кораблике.. но сейчас не об этом. Мы ездили отдыхать парой, без детей, оба молодые и слушаем разную музыку. Но включать посреди дня у главного бассейна где находится куча детей песни Ленинграда (нет, не версии для радио!) и песни других исполнителей с ненормативной лексикой показалось даже нам слишком..

6. Уборка в номерах

Уборка в номерах неудовлетворительная. За 10 дней нам ни разу (!) не помыли пол. В коридоре нашего корпуса тоже самое. Полотенца приносят по рандомно - могут унести все полотенца для ног, зато принести 3 полотенца для рук. В один момент у нас двоих оказалось 5 больших полотенец для тела )) Один раз выкинули окурки из пепельницы в раковину, естественно они там и застряли... Туалетную бумагу вообще не приносили - приходилось ловить уборщиц в коридоре или звонить на ресепшн.

Зато каждый день заправляли кровать)

7. Активности в отеле

Один из критериев по которому мы выбирали отель - активности на территории, потому как летя отдыхать в начале мая мы знали, что погода в это время в Турции ещё не стабильна. Поэтому чтобы не сидеть в номере или в баре в плохую погоду мы сделали ставку на спортивные активности и анимацию (про анимацию написала выше). Было заявлено наличие теннисного корта, площадок для футбола/баскетбола. Каково было наше разочарование, когда мы приехали и узнали что ничего из этого не работает.. Каждый день нам обещали, что "завтра-послезавтра всё сделают", но увы это так и осталось обещаниями. Один раз мы всё же поиграли в мини-гольф... сломанной, перевязанной скотчем клюшкой в единственном экземпляре. На следующий день поиграть уже не удалось, т.к. были утеряны все мячики для гольфа... Одним словом, в этом весь отель - постоянно что-то не работает, что-то ломается, что-то заканчивается, никто ни за чем не следит и ничего не контролирует.

Бесплатно предлагались велосипеды под залог, но ездить можно было только по территории.

8. Пляж

Дорога на пляж занимала ровно 15 минут в одну сторону по речке. Добраться пешком не представлялось возможным, так как между RIVER RESORT и морем располагаются отель и теннисные поля с огороженной территорией. Кораблики ходили каждые пол часа-час. Лично нас дорога не напрягала, хотя второй раз в такой отдаленный отель я бы не поехала.

Сам пляж галька+песок. В общем пляж выглядит неухоженно - только однажды видела как сотрудник отеля проходился по побережью с граблями. И я не говорю про окурки и всякую мелочь - речь про пластиковые стаканчики и крупный мусор.

Также в наш приезд не везде были натянуты тенты над лежаками(

Активностей на пляже практически не было - из того что я видела: один раз в день проводился волейбол (и то не каждый день) и 2-3 раза за всё время застала какую-то игру с шариками (не запомнила название). Вообще аниматоры на пляже были довольно редким явлением.

Честно сказать, не понимаю каким образом отель получил такой рейтинг (на момент написания данного отзыва 4,25, что для такого отеля очень много). Что касается Турции, то я была и в плохой тройке, и в средней четверке, и в крутой пятерке, поэтому мне есть с чем сравнивать. Смело могу назвать TUI FUN&SUN RIVER RESORT BELEK 5* самым большим разочарованием. Отель был полностью не готов к заезду туристов, услуги предоставляемые по факту не соответствовали заявленным! Наши ожидания к отелю, к сожалению, не оправдались. Мы честно пытались искать позитив и что-то хорошее во всем, но по итогу каждый раз опускались руки. Никогда ни в одном отеле мы столько времени не проводились на ресепшене!

Мной были написаны жалобы в офис TUI, администрации отеля - но я не получила ровно никакой реакции, полный игнор. Каждый раз когда мы приходили на ресепшн (а это стало практически ежедневным ритуалом) я наблюдала недовольных людей, которые обращались к представителям отеля/TUI с разными жалобами.

Мы не из тех людей которые ищут повод поругаться и понегативить. Если бы нам честно сказали, что, например, в мае может что-то не работать и т.д., то мы бы и не ожидали ничего от этого отеля и вообще скорее всего выбрали бы другой (хотя было заявлено, что концепция SUN&FUN начинается работать с 1 мая!). Но как минимум чистота в номерах, контроль продуктов, посуды никак не должны зависеть от времени года, сезона/несезона.

Я посчитала необходимым потратить своё время и написать этот длинный отзыв, т.к. если бы самой при выборе отеля попался подобный отзыв, то я бы ещё 1000 раз подумала ехать сюда или нет.

Каждому хочется выжать из отпуска по максимуму, отдохнуть и приятно провести время, а не тратить его впустую на выяснения отношений. Так что тратить своё драгоценное отпускное время на TUI не посоветую никому и сами мы в отели TUI больше ни ногой.