Отзыв для москвичей и тех, кто любит себя
Дублирую мой отзыв с другого сайта, чтобы больше людей знали правду.
Простите, будут отступления. Но должны же люди знать правду, а не рекламные заказные восхищенные отзывы.
1/ ПОЕЗДКА ПО СОЦПУТЕВКЕ
не назову бесплатной, так как отработала всё и все мои отчисления в доле этой путевки давно (это сказки, что в СССР всё было бесплатно, как и сейчас, нам не доплачивали, переводя деньги на нужные правительству счета. Только недалекие люди и жулики поддерживают мысль о бесплатности и наслаждайтесь, вам повезло, что бесплатно).
НЕ БЕРИТЕ СЮДА ПУТЕВКИ!!! Москвичи особенно, уж вам то есть с чем сравнить.
Вам тут НЕ понравится.
2/ НЕПРОЗРАЧНОСТЬ всего происходящего в санатории КАТАСТРОФИЧЕСКАЯ.
Первый главный признак любого санатория, что тут много нечистого (возьмите себе на заметку), это сайт учреждения - http://slavutich.su/territory. !!!! В настоящий момент вы НЕ найдете никакой информации об администрации, их фото, контакты, часы приема. Только лицензия на которой расписался министр. Отзывы на своем сайте они размещают только положительные.
Санаторий выиграл тендер, скорее всего, по блату. В честном конкурсе, он бы проиграл все номинации.
ЕСЛИ САЙТ НЕПРОЗРАЧЕН бегите от таких мест сразу.
Честные порядочные организации выкладывают о себе всё и сразу, и работают на улучшение, в случае появления негативных отзывов. НО это НЕ славутич.
3/ НОМЕРНОЙ ФОНД и РАЗМЕЩЕНИЕ
ужас сплошной тот фонд, что по путевке. не думала, что настолько, когда читали отзывы других недовольных отдыхающих. часть отдыхающих идет неофициально, по блату за чьй-то деньги. селят бесплатников в номера не менее 3-х человек, стараются запихнуть по 4 человека по факту. обои висят, плесень в ванной, потолки ободраны. Добро пожаловать в совок, дорогой скот! - тут это плакат актуален будет.
в одноместные номера селят по двое!!!!!! места мало!!!! в этом номере, не протиснешься. а если хотите люкс или комфорт,
ребята уж берите другой отель и именно отель, с полным сервисом, хотя бы уровень турецкой 3-ки)
4/ ПИТАНИЕ
Шведский стол - название. Манки каждый день завались. Все блюда подороже (мясо и т.п.) выносят в первый час и дальше их нет. Курицу режут на 6-8 частей ВМЕСТЕ с костями. Воруют, получается, масштабно во всех направлениях (питание, сдача номерного фонда мимо кассы, без официальной документации В ОСНОВНОМ) .
5/ САНИТАРНЫЕ УСЛОВИЯ
Когда здесь была Санэпидемстанция. Видимо, когда Крым был частью Украины или вообще 10 лет как не было ничего. Все куплено, проплачено. Состояние лечебных мест - плачевное.
Полный пакет лечебных процедур вы тут НЕ получите. Вам придется ходить в Голубую Волну (санаторий рядом), платно.
6/ ОТНОШЕНИЕ
Грубость, хамство, гости здесь никто и ничто - характеристика 80% персонала. Родня, семья и прочие жулики тут прижились отлично. Ни с того, ни с сего, после половины отдыха, администратор непонятно на основании какого документа, решила похоже положить в свой карман побольше левых денег за счет тех, кто приехал по бесплатной путевке, но решил жить в ПЛАТНОМ корпусе (т.е. второй раз оплатив и еду, и проживание, поскольку то, что они дают, якобы от государства - сплошной обман). В этот раз ее макнули лицом в ЗАКОН и повышения цен на ПЛАТНОЕ жилье ОТМЕНИЛОСЬ.
Каждые выходные администрация сдает в аренду вестибюль для проведения конкурсов какими-то частным организациям. Мероприятия проводятся НЕ для постояльцев санатория. В это время вы не сможете там нормально пройти, сходить в туалет и вообще, в это время тут лишний.
7/ ПЛЯЖ
ни о чем. входа толком нет. что-то дикое, заброшенное.
8/ ИТОГ
Если вам в Москве предлагают это место по бесплатной путевке, чурайтесь сразу (особенно те, кто отдыхал заграницей, будут в ужасе). Но если в дерьме вы счастливы, то вам сюда.
Себе и своим близким, я в таком месте отдыхать не пожелаю никогда.
Санаторий без ГОСЗАКАЗА станет банкротом в первый же год!!!
Всем здоровья и берегите себя!!!
[удалено модератором]
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (13)
Благодарим Вас, что Вы нашли время оставить свой отзыв о пребывании в нашем Санатории.
Нам искренне очень жаль, что отдых в Санатории запомнился Вам с такой стороны и мы бы очень хотели более детально разобраться в возникшей ситуации.
Постараемся тезисно прокомментировать Ваши замечания:
1. Руководство Санатория (директор, заместители директора и другие представители администрации) в нашем Санатории ожидают Вас не на фотографиях в отдельном разделе нашего Сайта, а непосредственно в администрации. Это не иллюзия, а реальный рабочий процесс. Часов приема у них нет по той причине, что наше руководство принимает Гостей не в удобное для себя время (обычно бывает так, что это 2-3 часа в определенные дни), а в удобное для Гостей время - это первоочередно для комфорта. Как на выходных, так и перед завтраком, после ужина, Ваши замечания всегда будут услышаны и, по возможности, устранены.
Более того, руководство открыто к общению и в медицине, и на ресепшн, где они проводят немалую часть времени (но не акцентируя внимание на том, что они руководители, а принимая непосредственное участие в рабочем процессе).
Любая обратная связь может быть отправлена на официальную почту Санатория: info@slavutich.su и по номерам в разделе "Контакты".
2.Тендеры, как и другие контракты на конкурсной основе проводятся абсолютно прозрачно. Этого требует Законодательство, соответствующие органы и это строго выполняется как нами, так и другими Санаториями, которые побеждают в тендерах. Так как у нас большой номерной фонд (скорее всего, самый большой в Алуште), то количество путевок в наш санаторий значительно больше. Плюс, мы открыты к приёму Гостей по социальным путевкам не только в зимнее, но и в летнее время, что могут позволить себе немногие Санатории в Крыму.
3. Номерной фонд:
К выбору наших Гостей номерной фонд в 3 основных корпусах Санатория (на любой вкус и на любой бюджет).
В номерах 1,2 корпуса ремонт был произведен в 2018 году. Номерной фонд 3 корпуса был введен в работу летом 2018 года.
Следует отметить, что различий в номерном фонде для Гостей, бронирующих номера или через туристическими фирмы, или через наш отдел бронирования, или для Гостей, которые приезжают с путевками от ФСС (Фонда Социального Страхования) нет. Более того, мы подтвердим тот факт, что по социальным путевкам Гости могут жить в номере, но категорией выше - "фэмили", по 4 человека без доплаты, в том случае, если это одна семья и это их просьба. Как пример - мама и папа с двумя детьми (4 путевки); мама, бабушка и 2 деток. Да, таких случаев очень много и мы с радостью готовы пойти на встречу.
Есть отдельная часть номеров, где расположена двуспальная кровать и размещаются мамы с детьми (2 путевки) или муж с женой (2 путевки), но он соответствует всем стандартам размещения. И да, там одна кровать, но это никак не одноместный номер.
4. Нам удивительно слышать о том, что кто-либо размещается у нас неофициально даже по причине того, что каждый Гость стоит на учете не только в миграционной службе, но и каждая путевка проходит проверку при сдаче в налоговые органы. Путевки - это бланки строгой отчетности. Если вдруг Вы подозреваете какого-либо сотрудника в неофициальном размещении Гостей, пожалуйста,предоставьте нам более детальную информацию, чтобы мы могли полностью разъяснить эту ситуацию.
Ни один Гость не приезжает без путевок, ваучеров и оплаченных счетов, а те, кто бронирует номер на ресепшн, после оплаты получают чек. Официальные документы (счета с печатями, справки, документы для налоговой и т.д.), пожалуйста, каждый Гость может получить их в нашем коммерческом отделе.
5. Диетическое питание - это основа основ питания в Санатории. Вполне естественно, что манка, овсянка и другие молочные каши - это "базис" завтраков. Очевидно, что некоторые Гости с аллергией 21 день могут кушать только несколько продуктов идентичных между собой. Тем более, выбор есть всегда. Несколько видов мяса (рыба, курица, говядина), несколько супов и салатов. И да, мы вынуждены были делить мясо на маленькие кусочки, чтобы остаток продуктов для утилизации был меньше (неужели мы не думаем об окружающей среде в такое время ?), тем более, Вы прекрасно ориентируетесь в ценах на мясные продукты. Просто представьте, как это выбрасывать килограммами остатки мяса после каждого приёма пищи.
Следует, конечно, сказать, что так как название "шведская линия" не просто название, а формат питания, то в размере порций (в количестве таких маленьких кусочков Вас никто не ограничивает).
6. Лечебные процедуры назначаются строго и только по показаниям врача-терапевта. Если возникают какие-либо возражения или непонимание его назначений, то все моменты можно обсудить с Главным Врачом.
7.Да, у нас есть киноконцертный зал, один из самых больших в Алуште с новейшим мультимедийным оборудованием. И мы не просто сдаем его в аренду, мы размещаем у себя много Гостей из разных уголков России и не только. В прошлом году, к примеру, у нас были делегации даже из Индии.
Почему же не для Гостей Санатория?
Наоборот - вход на каждый фестиваль бесплатный.
Более того, в составе жюри часто бывает много известных личностей (актеров, танцоров, Заслуженных артистов, Лауреатов многочисленных премий) и мы рады, что Гости могут абсолютно бесплатно посетить их мастер-классы и выступления.
Мы гордимся, что наш санаторий размещает у себя деток из разных уголков России и помогает им открывать удивительные места Крыма.
8. Пляжный отдых предусмотрен с первых чисел июня по конец сентября не только в нашем Санатории, но и по всей Алуште. Именно в это время на пляже есть спасатели, медицинская сестра и оборудована вся инфраструктура. Все приводится в порядок каждый год перед началом сезона. Очищается морское дно, берут пробы почвы, воды и т.д. Это стандартный процесс и он требует подготовки.
Центральная набережная на расстоянии 800 метров от нас открыта для прогулок вдоль моря круглогодично.
Наталья, надеемся, что Вы смогли найти часть ответов на Ваши вопросы.
Приносим свои глубочайшие извинения!
И пожелаем, в свою очередь, Вам и Вашим близким хорошего настроения, здоровья и прекрасных путешествий.
Очень жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания.
Примем Ваши замечания к сведению и обязательно проведем "работу над ошибками".
Благодарим Вас!
С уважением,
Команда Санатория "Славутич"
Спасибо за ответ, уже хорошо, что Вы отслеживаете отзывы. Хотя ответ я пока расцениваю в какой-то степени как попытку создать себе позитивный имидж, пока что санаторий непригляден для москвичей. Но если было бы очень здорово, я бы и написала здорово (умею и хвалить, и не хвалить в письменно виде, так делаю часто в гостевых книгах и на сайтах – мой менеджер всегда звонит, чтобы узнать отзыв об отдыхе. Я за объективность!!!).
Жаль, что Вы не написали свое ФИО, должность. Аккаунт у Вас новый и почему-то под аватаркой английской актрисы Розамунд Пайк. Но я рада, что Вы хотя бы под таким профилем мониторите ситуацию с отдыхом клиентов. Значит, приток клиентов (особенно частных) для вас имеет значение.
Вам бы в ближайшие годы, уйти от потемкинских деревень и доработать до уровня хотя бы трешки в Турции сервис, питание, доброжелательность на лице (с этим, клиенты настоящие согласятся, а ведь именно клиент делает выбор кошельком).
Это важно для бизнеса:
1/ Сделать сайт прозрачным и открытым (сайт сегодня – это визитка весомая для клиента, уже все открытые честные фирмы так сделали)
До принятия решения о поездке в любой санаторий, клиент имеет право знать НА сайте заранее все, что он пожелает, включая инфо по администрации (фото, должность, со временем работы, контактами каждого), а не на месте (как предлагаете), когда никто ничего слышит, а просто делает вид, что слушает. Бейджей у сотрудников нет, с кем имеешь дело непонятно. На электронную почту никто не отвечает, или она в спам уходит.
Вот увидите, как только вся эта инфо будет, с улыбающимися лицами, даже с отзывами-ворчаниями от клиентов, но с Вашими улучшениями, к Вам без тендера повалят толпой. Сарафанное радио так сработает, что у Вас за год-два (как во многих классных местах) уже все будет забронировано. Такая пойдет слава, что конкуренты будут завидовать!
Ведь всем же будет хорошо!
2/ Все санатории, выигравшие тендеры для предоставления мест по соц.путевкам обязаны и летом, и зимой предоставлять эти места- мало их или много, это другой вопрос. Зачем Вы пишите про соц.путевки зимой и летом, не очень поняла.
3/ Различия между номерным фондом по соц.путевкам и платно есть, ощутимо, я их уже описала. Соц.фонд – жуткий. Повторяться в деталях не буду.
Но это хорошо, что Вы готовы предоставить по соц.путевкам категорию выше, без доплаты. Это приятно слышать, и те, кто прочитают этот отзыв, будут иметь в виду.
Это также разместите на своем сайте.
4/ Хорошо, что Вы обратили внимание на размещение официально/неофициально.
Установите видеонаблюдение и сможете сами все отследить – кто, что, когда у вас там делает.
5/ Питание снова
Я написала (про обед, ужин почему-то Вы не сказали), что мяса и другого нормального питания (речь не про каши утром) не хватает всем, а должно хватать всем!!! Его режут вместе с костями, вытащив кости, остается мяса с гулькин нос. Ограничение в питании заключается в том, что выносят на подносах один раз в начале и всё, другим не хватало. Не многие брали по нескольку кусков, но нормальной еды все равно не хватало. Вы выиграли тендер, чтобы предоставлять хорошее качественное полноценное питание и другие услуги, но этого пока не было или смотрите, что происходит в столовой, может там кто нечестное что-то делает.
7/ На фестивалях шумных в вестибюле болдибилдинг был не для клиентов санатория, я уже писала.
Почему Вы опять пишите для гостей? Это был праздник для них, бодибилдеров и т.п. для тех, кто взял место в аренду или не знаю, как Вы это оформляете. Не пройти, ни в туалет, и еще сердито на вас косо смотрят, что вы тут шляетесь, тоже писала. В общем, НЕ для гостей было точно.
8/ Пляж
Никакой. Но я поняла, что до июня им не занимаются, поэтому после получения этой информации от Вас, в этом вопросе претензии снимаю.
Итогом пишу:
мне очень приятно, что Вы увидели этот отзыв, постарались ответить на мои замечания,
не ожидала, что Вы дружелюбно ответите и корректно, это важно.
Главное теперь, как Вы и написали, провести работу над ошибками: номерной фонд отремонтировать, улучшить питание, стать доброжелательным персоналом (пока только Вы уважительно со мной пообщались. Верю, что после отзыва, его обсуждения со всеми Вашими сотрудниками будет толк, ведь они поймут, что всем будет хорошо от человеческого друг к другу отношения с первого шага, сделанного на территории Славутича). И думаю, года через 3, без тендера, Вы будете сверхпопулярны.
Во всяком случае, желаю Вам этого!
С уважением.
Мы очень надеемся и сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых прошёл отлично и у Вашей семьи остались только положительные впечатления!
Пожалуйста, если возникнут какие-либо замечания/пожелания, обязательно об этом сообщайте рукодителю подразделения или руководству Санатория.
С уважением,
Команда Санатория «Славутич»
Впервые решила воспользоваться соцпутёвкой и то скорее составить маме компанию.Посмотрим,что из этого получится.Сейчас уже назад ходу нет,но для других информация будет полезна и действовать на опережение.
Поздравляю Вас с майскими праздниками и предстоящим Днём Победы!Здоровья ,мира и добра Вам и Вашим близким! Всех Вам благ!
Вам не стыдно размещать положительные отзывы? Столько заказных отзывов, просто сплошь. Совесть имеете хоть немного или нет?
