а Вам не кажется, что Ваш турагент допустил ошибку и забронировал всех в один номер? на 2 номера должно быть действительно 2 ваучера.

Александар, добрый день! Укажите пожалуйста номера комнат, в которых Вы жили. Спасибо.

Спасибо, я уточню информацию по Вашей ситуации.

Не знаю с кем Вы разговаривали, но судя по описание это никак не мог быть наш управляющий. Его знают лично многие гости нашего отеля, и все Вам скажут про него противоположное Вашему мнение.

К сожалению, сайт топ хотелс ограничивает количество коментариев отельеров, и не показывает их. Я уточнила на ресепшене, да, действительно при заселении произошла ошибка, так как у Вас был 1 ваучер на 2 номера, коллеги не увидели бронь на 2й номер. Большой номер на 4х Вам предложили взамен 2 стандартов только как вариант, так так многих гостей, кто приезжает вместе устраивает такой вариант, так Вас такой вариант не устроил, насильно Вас туда не пытались заселить, и Вас заселили согласно Вашей резервации. Иногда бывают техничесике проблемы и сбои, если заявка оставлена, в кратчайшие сроки все устраняют, или меняют номер, как в Вашем случае. Все отзывы мы учитываем, и они доходят до руководства, с кем Вы беседовали к сожалению выяснить не удалось, но наш управляющий такого поведения себе не позволяет, он всегда встает на сторону гостей. Примите извинения за сложившуюся ситуацию.

Ирина, не вижу Ваш комментарий целиком: “Irina Vural добавила новый комментарий к вашему отзыву об отеле Utopia World Hotel 5* (Турция, Аланья, Каргыджак)
К сожалению, сайт топ хотелс ограничивает количество коментариев отельеров, и не показывает их. Я уточнила на ресепшене, да, действительно при заселении произошла ошибка, так как у Вас был 1 ваучер на 2 номера, коллеги не увидели бронь на 2й номер. Большой номер на 4х Вам предложили взамен 2 стан...“

...об этом обо все я как раз писал в своём отзыве об отеле. Например, в уважающих себя отелях, ценящих своих гостей, предлагают помощь, а не выставляют гостей дураками и виноватыми в том, что ваучер один... вариант действительно был предложен, но мы брали два номера не для того, чтобы жить вчетвером. Нелогично, правда?!
А если мне был приглашён не управляющий отелем, то ваши сотрудники ещё и врут гостям! Я просил пригласить именно управляющего! Это просто низ гостеприимства и вверх пренебрежения гостями!
Ещё ни в одном из Ваших комментариев нет извинений за испорченный отпуск - это тоже показатель...

Александр, добрый день! Я отдыхала в Утопии в начале апреля 2018 года,и читая потом восхищенные отзывы тех кто был в сезон,и не один раз, пришла к выводу, что в самом начале сезона отель долго приходит в себя,меня тоже заселили в номер ( в главном здании) , который оставлял желать лучшего,попросила переселить, сказали мест нет- это при заселении отеля на 40%!!! Пляж был неблагоустроен абсолютно,бассейны - да- ледяные. Поэтому, согласна с Вами,заявленный уровень, а тем более " де люкс " не оправдывают.

Александр, тогда вопросов нет по поводу двух номеров. наверное один ваучер в итоге туристам выдается при бронировании как физ лицо от библиков, не буду спорить, верю конечно.
По поводу басиков - они всегда и везде ледяные в начале и конце сезона)) отелей с подогреваемыми на улице бассейнами в Турции раз, два и обчелся.

неинформативный отзыв.. ни слова ни про территорию, еду, алкоголь, погоду и тд, все - сплошная обида, вай-фай не сразу, номер не сразу, а управляющий вместо того чтоб сразу в ноги упасть и начать извиняться, вздумал разговаривать)

Александр, спасибо. Забронировали Нирвану Лагун.

Спасибо за отзыв,для меня-полезно)))

Извините, но по Вашему отзыву есть хороший анекдот:
Начальник приходит в отдел кадров, вытаскивает из пачки наугад десять личных дел сотрудников и говорит:
- Этих - уволить!
- За что?
- Не люблю неудачников!
_____________
Мы отдыхали с женой с 9-19 апреля и к отелю вообще не было вопросов и поили и кормили и развлекали, персонал всегда отзывался вежливо. Единственное с погодой не повезло, но это нам не испортило отдых

Спасибо за отзыв ,планировали конец апреля ,очень люблю этот Отель .Тоже были апрель (отзыв писала ранее ) и июнь -2 разных Отеля ...,а цена одна .Не готов Отель почему -то в начале сезона ,так и цены надо давать соответственные .Номера «подустившие» ,анимации до летних месяцев или скудная ,или ее нет ,запах краски ,инвентарь пляжа (детская зона ...ужас) .Для Алины -плюсы только виды ,зелень ,алкоголь и еда (в 2018 было лучше чем 2017 значительно).Не хотим менять Отель ,но вкладывать в улучшение администрации все же надо(на сегодняшний день ту цену ,что нам даёт наш Туроператор на семью и такой новый отзыв как то отталкивает от поездки ) .

Так обычно отдыхают туристы, которые считают себя самыми умными и бронируют пакетные туры без участия турагента, онлайн на сайте.
При этом, это не дешевле, как кажется.
Нормальный турагент всегда побеспокоится за своих туристов, напишет в отель, укажет предпочтения, выдаст документы такие, что бы было понятно кого селить и куда.
Я турагент и ни разу не видел, что бы туроператор давал один ваучер на два номера. Это проблемы туроператора, но никак не отеля.
В общем подытожу: мне вас, Александр, не жалко совсем. Хотели сэкономить, соответственно и отдохнули)
И повторюсь, у турагентов не дороже ПАКЕТНЫЕ ТУРЫ, чем если бронировать без участия агентов.

P.S. Я бы еще фото с аватарки Вашей сменил НА Вашем месте, где Вы довольный и в бассейне Утопии, дабы не рекламировать отель)))

а мы вот только ночью прилетели, что сказать, для меня все хорошо как и прежде! по поводу сервиса - нигде нас так не облизывали как в Утопии, все сотрудники как родные, не знают как посадить и угодить, правда мы и приезжаем раз в 6 уже..единственное мне показалось питание стало чууточку поскромнее, но это уже я сравниваю с прежними годами..

Был в Утопии лично в 2018 (лето) и прокомментирую:
1. не соглашусь с позицией, что обязательно надо видеть турагента, онлайн турагент работает также качественно, сбои бывают и у тех и у других, вот правда по цене чаще оффлайн агент дороже и не рассказывайте сказки что этого не может быть, у вас просто постоянных затрат побольше будет (тем более в Одессе, не смешите мои нервы :) )
2. по отелю - да, мебель и само оснащение номеров - уже оставляет желать лучшего, но не критично. Вот с работой канализации там часто бывают сложности, у нас тоже были. Но территория действительно хорошая. А вот про "устаешь" ходить - ну так тут надо читать заранее или спрашивать, никто не скрывает, что отель на возвышенности и логично, что если вы не любите много ходить, то через 5 минут устанете. Еда как и везде в Турции в нормальных отелях, более менее качественная, но разнообразие умеренное. Но зато фруктов разнообразных по сезону - я столько не встречал. Да и разные вкусняшки на барах и в лобби. Да, алкоголь импортный, качественный.
3. Отношение персонала - я соглашусь, что оно оставляет желать лучшего и это поймешь только тогда, когда тебе необходимо там "решать вопрос". На стойке вас будут просить уйти и не мешать другим гостям - это политика отеля я так понимаю. У нас ребенок взрослый приболел и мы "ругались" с гидом, надо было отменять заранее купленную экскурсию, вызывать врача нельзя, только трансфер в больницу (по страховке оказалось что и это платно, если температура ниже 38, то 100уе), а так как телефон на ресепшн, то нам чуть ли не угрожать персонал начал, что полицию вызовет (я правда сказал чтобы вызывали, но они почему-то дрейфанули) ... понятно, что это не вопрос гостиницы, но разговаривать с позиции "это ваши проблемы и отвалите отсюда" тоже нельзя. Хотя на барах и сам обслуживающий персонал нормальный.
4. Ну а номера - это лотерея, кому-то везет, а кому-то нет. Но отель рейтинг зарабатывает годами, а мебель меняет очень редко за этот период, вот и получается такая ерунда ...

Владимир, я с вами не согласен по ряду пунктов:
1. У кого бы я не бронировал, это никак не повлияет на п.3 - отношение персонала. Вы не подвластны управлять персоналом отеля, а значит не можете на него влиять, а значит он себя будет вести так, как кому повезет (ты понравился визуально - к тебе лучше, я меньше понравился - ко мне стандартно и т.д.)
2. Онлайн агент тоже всегда имеет возможность дать консультацию и тоже имеет своих парочку гидов не от туроператора и может их предложить. (кстати, большинство людей, которые часто отдыхают в Турции, уже давно обращаются за экскурсиями в самих городах в местные сервисы по экскурсиям - дешево и достаточно надежно). Ну или скажем на крайний случай, каждый может помониторить интернет и найти предложение по гиду на месте, которых в сети куча.
3. Страховой полис - штука такая, что надо читать все внимательно, плюс Вы вводите в обман потребителей. Туроператор не имеет права по законам Украины отправить туриста без страховки, а значит в вашем варианте получается, что я должен был бы купить еще один страховой полис и на месте уже выбирать, каким полисом мне пользоваться. Про интернет, честно говоря уже не очень помню, но да это не важно, ведь звонок и так бесплатно с телефона отеля.
4. Если агент онлайн нормальный, он перезвонит и все что входит в бесплатный пакет предложит или просто сам дополнит, неужели вы думаете, что кто-то на этом попытается выиграть, наоборот, все стараются накидать бесплатные плюшки, чтобы создать свое предложение весомее.
5. Не подменяйте понятия, это вам не Одесса и не заезжий и напуганный отдыхающий, которого разводят прямо на вокзале, даже до Привоза не дают дойти. Я написал не про бронировку отеля напрямую, а про бронировку через онлайн турагента. Хотя у меня на моей личной практике бронировок отелей по всему миру очень много и тут тоже нет ничего отрицательного, если к этому делу правильно подойти. Также я не писал, что я плохо отдохнул; я даже не написал, что отель плохой, также как и не писал, что у меня не было всех возможных бесплатных плюшек. Последнее вообще от агента не зависит, это предложение разработано туроператором и все что в него входит дают абсолютно всем туристам (как я уже написал выше).
А самый главный месседж в вашем сообщении - это реклама и желание напугать пуганых туристов, что если без вашего личного участия кто-то что-то забронирует, то он обязательно попадет в какую-то историю, а вот с вами в офисе он забронирует и у него никогда не будет приключений, вам остается сюда добавить, что даже чартер никто не перенесет ,ведь это у вас забронировано и вы гарантируете высшее качество. Все банально просто. У оффлайн агента куча накладных затрат: аренда офиса, мебель, ком.затраты, приходы проверяющих органов, которых даже при "все в норме" все равно надо "кормить", держать как минимум 2 человека на минимальной ставке по закону, а обслуживать они могут только проходящий в этом районе поток людей (даже часто не проживающий в этом районе). Все это влечет к тому, что вы не можете сделать нормальную агентскую скидку, которую может себе позволить онлайн агент. При этом онлайн агент не ограничен только трафиком человеческого потока возле вашего офиса.
Так что просто делайте качественно свою работу и примите рынок туристических услуг таким, что есть онлайн турагенты, которые тоже умеет очень качественно делать свою работу и конкуренция приведет рынок к правильному положению вещей. Ищите свои преимущества, чтобы ваш клиент готов был заплатить больше за то же самое, что может качественно организовать ваш конкурент.
И не хочу вас расстраивать, но у меня таки отдых всегда хорошо, что сам бронирую и езжу, что покупаю. И мой вам совет, таки лучше тут просто давать комменты по сути, люди затем тут и слушают, а не рассказывать как болела соседская бабушка ;)

Александр, Вы пишите, что работа связана с отелями. Кроме двух отзывов, у Вас тут больше нечего почитать. С чем это связано? Просто не хотели писать положительные отзывы о других отелях? Или Вы нигде больше не были? Если были, то раз расскажите , посоветуйте отели лучше, чем Утопия, будте так любезны)))

если у меня на море не будет интернета, я больше времени уделю любованию красотами )))

Привет, Александр! В бассейнах и аквапарке как вода? ориентировочно конец июня если ехать

Спасибо. Где получилось дешевле? И какая разница в еде, где съедобнее для нас?

Сижу,читаю отзывы об отеле,так как совсем скоро панирую его посетить.Положительных начиталась и приступила к отрицательным. Скажу сразу,отзыв Ваш не повлияет на мой выбор отеля,НО... Я ненавижу хамство и непрофессионализм в любом его проявлении. Если бы со мной так обошлись,я бы еще хуже отзыв написала. Не имеет значения как Вы заказывали тур Онлайн или Офлайн - это просто нежелание помочь. Если бы хоть один из моих сотрудников был уличен в подобном или от моего имени кто-то представился в качестве управляющего - увольнение последовало ежесекундно. Да,за всеми не уследишь,не все факты вскрываются, но тут...Сотрудники отеля уже в курсе,пишут какую-то чушь. Да напишите Вы письмо с извинениями,что все наказаны, разъяснительные работы проведены,ждем Вас снова и даем скидку и все...Но нет,всю переписку эта маам оправдывается,что еще больше усугубляет положение. И комменты людей под Вашим отзывом - вообще огонь. "Ни слова о еде...ни слова о территории" и тд. Вы в своем уме!!! Таких отзывов миллион,полистайте и все узнаете. И два товарища ,которые пиарят свои услуги и переписываются друг с другом тоже молодцы.Какие еще могут быть эмоции у человека,отдых которого так начался?Никакая еда и все остальное не спасут испорченный отдых. Человек вынужден оставаться там ,тк купил тур и чувствовать себя униженным все это время.А ведь в силах персонала было исправить все недоразумения,успокоить,извиниться и решить вопросы мирно,но нет...ОНИ ПРОСТО НЕ ЗАХОТЕЛИ ЭТОГО СДЕЛАТЬ. Гордость очень помешала.Если все сложится так,как я планирую и попаду в этот отель я буду готова к любой ситуации благодаря Вам.Спасибо за отзыв.