Swandor Hotels & Resorts - Cam Ranh 5*

Здравствуйте, уважаемая Наталья! Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.

Мы рады, что Вы по достоинству оценили комфортабельность и техническое оснащение номерного фонда. Благодарим Вас за то, что отметили мини-клуб "Panda" и детскую анимационную команду. Персонал детского клуба всегда старается прикладывать максимум усилий, чтобы детям оказывалось должное внимание, поэтому им будет приятно узнать о Вашей положительной оценке их работы.

Спасибо, что Вы оценили разнообразие и огромный выбор блюд в ресторане Swan. Однако, нам очень жаль, что количество и качество приготовления морепродуктов огорчило Вас и испортило впечатление о питании в целом.

Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание, и оно будет передано руководству и соответствующему департаменту в целях улучшения сервиса. Позвольте отметить, что многие фрукты во Вьетнаме являются сезонными, поэтому возможно отсутствие тех или иных фруктов в определенные месяца. К сожалению, подача манго в ночное время невозможна, однако 1-2 раза в неделю во время ужина в основном ресторане наши уважаемые гости могут попробовать манго вместе с другими экзотическими фруктами.

Нам очень приятно, что Вы отметили чистоту и ухоженность не только пляжа, но и зоны бассейнов. Уважаемая гостья, позвольте заметить, что сотрудники отеля ежедневно занимаются уборкой пляжа и территории отеля в целом, но, к сожалению, отель не может нести ответственность за территорию, находящуюся за его пределами.
Нам жаль, что уровень оснащения медпункта Вас не удовлетворил. Позвольте отметить, что фельдшер в медпункте при отеле, не имеет права выдавать антибиотики и ставить диагнозы, а может только оказать первую медицинскую помощь, и в случае необходимости направить в госпиталь. Позвольте принести наши извинения, если Вас обидело или огорчило отношение или поведение сотрудника по работе с гостями, Ваше замечание будет передано руководству, а с персоналом будет проведена дополнительная работа.

Мы расстроены, что правило, касающееся выноса еды из ресторана, оказалось неудобным для Вас. Считаем необходимым заметить, что из-за погодных и климатических условий наличие еды в номере может вызвать появление насекомых. Также каждый гость имеет возможность заказать ланчбокс в случае необходимости выезда за пределы отеля.

Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!

С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh.