Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.5 Удаленный по просьбе автора
2.7
2 размещение
2 сервис
4 питание
Ошибка стоимостью в 3к$
Здравствуйте. Так уж сложилось что однажды вечером, за ужином решили поехать в Доминиканскую Республику, плюс день рождения жены приближался, ну и дай думаю сделаю и себе приятно и жене... Ну и по быстрому захожу на известный сервис по подбору путевок, и вижу что стоит столько то, дней столько то, отель пять звезд, фотографии вроде норм. Значит покупаю, по телефону после оплаты сообщаю что хотим не первый этаж, и скоро у жены д.р. и было бы приятно получить бонус от отеля (запомните этот момент читающие сей отзыв). Далее говорю жене мол, собирайся через неделю полетим в тепло. Идут дни до отлета, супруга сразу же начинает узнавать что же отель такой, ну и начинает дополнять хотелки: помимо не первого этажа, желательно 16-17 корпус, так как новее и находятся на отшибе (тишина) и бассейн приятный у этих корпусов) ,и вновь напоминает что у нее д.р и было приятно получить какой либо бонус (возможно кто то оценить это как какое то попрошайничество но все же... (просим второй раз, первый был ранее)). Так же узнается что на данном ресурсе есть негативные отзывы на этот отель, и настрой уже маленько испорчен, ну да ладно думаю, может все таки не все так плохо как пишут (наивный дурак). Прилет, заселение, и при заселений говорю что мол у жены завтра д.р, можем ли мы расчитывать на комплимент от отеля? Да конечно, все будет. Заселяют нас в номер, ВНИМАНИЕ - первый этаж и не тот корпус что просили, ремонт просто УЖАС (были в азии (Вьетнам, Тайланд, Китай) были в трешках и там было на ПОРЯДОК лучше, мебель не кривая-косая) ванная-душевая НЕ УДЕЛАНА в краске, запах нормальный. Ну да ладно думаем, переживем что первый этаж и т.д, зато бассейн рядом. Но несколько часов в номере окончательно добили - туалет смывает через раз, запах не выветривается, мебель которая кривая-косая и скрипит да и в целом дышит на ладан - это уже не в какие рамки. Начали решать вопрос. Решили за "спасибо", попали в 16 корпус как и хотели. При решении напомнили про д.р, и услышали что все будет (4 раз прошу о сюрпризе). Д.Р - комплимента нет, след. день встречаем "помошника" - он спрашивает ну как - говорим нет, не было комплимента. Он говорит ОК. Сегодня-завтра все будет. И не сегодня и не завтра и в последующие дни так ничего и не было. И извинения от "имени" отеля душу не греют. Спасибо Be Live Collection 5-Star, спасибо AnexTour.
14:25 04.02.19
скажите а как вам море ,пляж?сама территория отеля?начиналась отзывов об отели,расстроилась ужасно(летим в феврале.у вас какой омер был куплен?стандарт или выше класса?
19:03 04.02.19
Здравствуйте Алексей,
пожалуйста примите наши извинения за неудобства возникшие у вас во время отпуска, нам искренне жаль, что у вас вазникли сложности во время отпуска.
Расселение в ту или иную категорию номера зависит от купленной категории- указаной в ваучере, конечно же гости всегда могут сообщить о своих предпочтениях и если есть возможность, то отель всегда пойдет на встречу всем комментариям гостей.
Относительно вашего комментария о неплученом комплименте - у нас такие накладки бываю редко, поэтому надо смотреть с более полными вашими данными, что случилось конкретно в вашем случае. Действительно очень не приятно что так произошло.
Пожалуста ещё раз извините и надеемся что возможно вы измените мнение и приедете снова в Республику Доминикана.
Имейте ввиду, у нас есть ещё один отель на Карибах - Be Live Collection Canoa, возможно посетив его у вас изменится мнение о нашей сети.
С уважением,
Коллектив отеля Be Live Collection Punta Cana
Добавить комментарий
Добавить комментарий