Отдыхала Парой в
декабре 2018
- Не рекомендую отель
24.12.18 - 27.12.18
2
1 размещение
1 сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Ужасный отель! Испорченный отдых!
Мы бронировали путевку на 12 ночей через Анекс Тур, номер Master suite в Be Live Collection Punta Cana 18+. Лучше бы мы этого не делали... Нам впаривают этот отель, как 5*, но по европейским меркам это 3.5* (на самом сайте tripadvisor в разделе обзор это указано). И главное подтверждение этому то, что рыбы и морепродутов нет, только на рождество и новогодний вечер. Приехали в отель 24.12 где-то в 7 утра. Нас предупредили, что заселение не раньше 15.00, но как потом оказалось, что номера пустые были, но вот такие у них правила (даже за доп. плату никто напрягаться не будет). Все это время мы сидели на ресепшене. Когда мы подошли к 15.00 нам сообщили, что номера ещё не готовы и таких как мы было человек 12-15 + иностранцы. Нас держали до 19 часов и с руганью нам дали номера, но не те, что мы бронировали... Нам дали номер во 2-м корпусе, который они называют Junior suite (по факту это номер стандарт в категории не в 18+, только дороже), хотя повторюсь, что мы бронировали Master Suite и он должен был быть в 7 корпусе. Что нам за номер дали.... Номер был вонючий, не было фена, телефона, корзинки для мусора, полы грязные (видимо, мы были первые несчастные кого заселили в этот номер), кондиционер жил своей жизнью, канализация плохо работала, вода из душа растекалась по ванной и если напор душа был больше вода могла оказаться в комнате, ключи постоянно размагничивались... Это ужас! Отель был не готов к заселению. Были ребята, которые пришли в номер, а у них уже кто-то жил, у других вода из душа плавно перетекала в коридор, постоянно размагничивались у всех ключи, некоторых отвозили в другой отель, чтобы было где переночевать, но обратно в отель езжайте на такси за свои деньги! Пока разбирались встретились с парой, которых в предпоследнюю ночь обворовали, они жили в 1-м корпусе на 3-м этаже! И как я понимаю это у них частая практика, т.к. никто в препоследнюю или последнюю ночь никто разбираться не будет! Отвратительное отношение гидов Анекс Тур, которые непонятно зачем там сидят, потому что ничем не помогают и не отстаивают Ваши права, они могут только экскурсии толкать и принимать жалобы, а в остальном наплевать на Вас. Неплохая анимация и есть русский представитель отеля Мария, которая нам очень помогла. Это ужасный отель! Ужасное отношение к людям! Испорченный отдых и постоянная нервотрепка!Сюда больше ни ногой и никому бы не посоветовала этот отель!
Плюсы отеля
анимация
Минусы отеля
плохая организация. несоответствие фактической категории отеля (3.5*) заявленной 5*.
Добавлено
13.01.19
15:42
(2 389 символов в тексте)
моё Cпасибо
00:42 14.01.19
Спасибо что описали реалии этого отеля без прикрас и припудривания… Может быть люди будут более разборчивы прежде чем выбирать этот отель… может сам отель и его сервис начнут меняться в лучшую сторону поняв что люди не хотят платить за дермо которое им подсовывают
21:51 09.02.19
Описание комментария чистейшая правда! Отдыхали в этом отеле. Собрались с мыслями, тоже сейчас оставим свои впечатление об отдыхе.
03:55 18.02.19
Здравствуйте,
спасибо что уделили время и поделились вашими впечатлениями об отпуске проведеном в нашем отеле, для всего персонала всегда очень важно знать мнение гостей.
Пожалуйста примите извинения за все неудобства возникшие у вас во время отпуска, нам искренне жаль что вы не смогли отдохнуть желаемым образом. Мы всегда внимательно читаем отзывы и работаем над улучшением всех замечаний, просто иногда это занимает больше времени чем хотелось бы.
Но если у вас будет возможность, обязательно приезжайте к нам снова и вы лично убедитесь в улучшениях.
От всего нашего коллектива желаем вам всего самого наилучшего, много новых путешествий и всегда только положительных впечатлений.
С уважением,
Коллектив отеля Be Live Collection Punta Cana
Добавить комментарий
Добавить комментарий