Reef Oasis Blue Bay Resort & Spa 5*

С НОВЫМ ГОДОМ, полюбившийся отель РИФ ОАЗИС БЛУ БЕЙ с потрясающим видом на море! Мы Инна и Елена специально приберегли свой отзыв к Новому Году и Рождеству для того, чтобы иметь возможность поздравить руководство и персонал отеля с Новым_ 2019 Годом и Рождеством, пожелать процветания, здоровья и благосостояния вам и вашим близким!

Особенно хочется поздравить Менеджера СПА зоны мисс Елену, а также мисс Викторию (Ресепшн), мистера Махмуда и мистера Валида (бар Релакс бассейн), мистера Сала ( уборка 3 корпус) которые отлично защитили репутацию отеля и именно их отношение к работе и к нам - гостям отеля, повлияло на положительную оценку. Цель нашего отзыва не сосредоточится на недостатках, самое главное, чтобы Ваш прекрасный отель стал еще лучше!

В отеле мы отдыхали с 20.11 по 28.11.2018 и с удовольствием оцениванием отель по вашим критериям, отмечаем сильные стороны и возможности для улучшения.

4.0 Инфраструктура отеля

4.0 Безопасность в отеле:

Выход из отеля расположен далеко от входа ( шлагбаум) в отель. В вечернее время , возвращаясь с прогулки, из-за плохой освещенности небезопасно и некомфортно перемещаться от ворот к шлагбауму - входу в Отель, т.к. таксистам к шлагбауму подъезжать запрещено.

4.5 Благоустройство территории

4.0 Рестораны и бары

Дискриминация гостей по национальному признаку: гостям из Европы и гостям из Украины оказывался разный уровень обслуживания ( скорость принятия заказа, внимание и доброжелательность)

Исключение составил бар на Релаксбассейне - оценка «отлично» супер!

Бар на пляже: Обработка посуды проводится одновременно с раскладыванием приготовленной еды (что считается недопустимым).

Пластиковые одноразовые стаканчики в пятерке как то не очень смотрятся, поэтому совет-их заменить.

4.0 Удобная парковка

3.3 Качество сервисов и обслуживания

4.0 Анимация

4.0 Вежливый и внимательный персонал Оценка: "Отлично" – Менеджеру СПА зоны Елене, а также Мисс Виктории (Ресепшн), Мистеру Махмуду и Мистеру Валида (бар Релакс бассейн), Мистер Сала (уборка 3 корпус)

4.0 Работа ресепшен Оценка отлично администратору Виктории. Так как поселение рано приезжающим не организовано, по правилам отеля поселяют отдыхающих в 15-00,, гости переодеваются в туалете и предоставлены сами себе, оставивив багаж на улице в беседке. Нам в этом случае повезло благодаря Виктории, поселились раньше и все наши пожелания были учтены: дали номер deluxe на Релаксбассейне и в последствии были окружены ее вниманием и заботой.

3.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)

4.8 Номера

4.5 Звукоизоляция в номере

4.5 Качество мебели, сантехники

5.0 Кондиционирование номеров

5.0 Уборка номеров

Мистер Сала –супер чисто и очень красивые фигурные комплименты.

4.5 Пляж

5. Инфраструктура пляжа

(зона джакузи потрясающая)

4.5 Комфортное число отдыхающих

4.5 Удобный вход в море

4.5 Чистота на пляже

4.2 Подходит для отдыха

4.5 Деловая поездка

5.0 Если нужно только переночевать

4.5 Парой

4.0 С друзьями

5.0 Семейный с детьми

4.5 Спокойный

2.0 Тусовочный

4.5 Сервисы для детей

4.5 Детская анимация

5.0 Инфраструктура для детей

4.0 Питание для детей

4.5 Удобство расположения

4.5 Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.

4.0 Кафе, рестораны, магазины

4.5 По отношению к достопримечательностям

5.0 По отношению к пляжу

Поскольку Инна, по долгу своей службы, является международным аудитором IRCA QMS Auditor Certification Scheme (№ сертификата 18/UA/1018594/7865) и ей известны требования, предъявляемые к категориям звездности отелей, а также ориентируясь на:

-«Международные рекомендации по статистике туризма» (International Recommendations for Tourism Statistics – IRTS),

-Международные гостиничные правила, принятые Международной гостиничной ассоциацией (IHRA),

- документ UNWTO «Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов» (Interregional Harmonization of Hotel Classification – IHHC)

нами были отмечены возможности для улучшения, включая размещение гостей и квалификацию и поведение обслуживающего пресонала, на соответствие выше указанным документам.

Размещение гостейВ пятизвездочных отелях, помимо вышеуказанных требований, постоялец обеспечивается банным халатом и тапками. Площадь одноместных номеров в пятизвездочном отеле составляет не меньше 18-ти кв/м, а двухместных – от 25-ти кв/м. Сервис, согласно критериям Hotelstars Union, предполагает: приветствие каждого, прибывшего в отель, человека; круглосуточную работу службы приема гостей; обслуживание персоналом, владеющим иностранными языками; услуги консьержа; паркование авто отельным служащим; разнесение напитков; функционирование мини-бара; круглосуточную доставку (по предварительному заказу клиента) еды; наличие «живых» цветов либо презента в номере.

О квалификации и поведенческих тербованияхк персоналу:С учетом отнесения категории вашего отеля к пяти звездам и требований международных стандартов к квалификации и поведению персонала обратить внимания на такие качества как:

- Знание иностранного языка. Для гостиниц категории «5 звезд» всему персоналу, имеющему контакты с проживающими, необходимо свободное владение минимум тремя иностранными языками.

2. Поведение.

Персонал всех категорий гостиниц должен уметь создавать атмосферу гостеприимства, должен быть готовым доброжелательно выполнить просьбу проживающего и проявлять терпение и сдержанность в отношении гостей гостиницы.

Предвосхищение желаний гостя:

· необходимо предугадывать потребности посетителей и предлагать им помощь прежде, чем они попросят;

· служащие должны быть знакомы с особыми пожеланиями гостей, чтобы автоматически ускорить их выполнение.

Дружелюбие и вежливость:

· с любым посетителем, находящимся от вас в радиусе 2 м, надо первым начинать беседу;

· следует устанавливать хороший зрительный контакт с каждым посетителем, всегда улыбаться, если гость находится в радиусе 8-10 м; за любое неудобство посетителю приносятся извинения.

Внимательность:

· давать гостю понять, что он замечен, даже если вы заняты;

· следует быть предельно внимательным.

Терпение:

· жалобы и комментарии надо выслушивать вежливо, внимательно и передавать руководству для принятия соответствующих мер;

· никогда не следует спорить с гостем и демонстрировать оборонительную позицию.

Выводы: Таким образом отель заслуживает по нашему мнению категории 4 звезды.

Хотелось бы еще раз отметить мисс Викторию (Ресепшн) , Менеджера СПА зоны мисс Елену, Мистера Махмуда бармен (Релакс бассейн) и Мистера Валида бармен (Релакс бассейн), Мистера Сала(уборка 3 корпус) которые проявили высший уровень квалификационного и поведенческого профессионализма, соответствующие категории 5 звезд,

А в целом, отдых в отеле Риф Оазис Блю Бэй принес массу удовольствия и приятных воспоминаний: Мы обязательно приедем еще раз и порекомендуем его нашим друзьям! Примите пожелания мира и процветания в Наступившем Новом году!

С уважением, ваши гости из Украины Инна Казымова и Елена Мышко (в период с 20.11 по 28.11.2018, номер 3021)

Happy New Year, well-loved REEF OASIS BLUE BAY hotel with a fantastic sea view! We, Inna and Elena, specially kept our comment to New Year and Christmas in order to have an opportunity to congratulate hotel’s management and personnel with New 2019 Year and Christmas, wish prosperity, health and wealth you and your families!

Especially we would like to congratulate Spa Zone Manager Miss Elena, also Miss Victoria (Reception), Mr. Mahmoud and Mr. Valid (Relax Pool bar), Mr. Salah (cleaning 3rd building), who perfectly defended hotel reputation and notably their attitude to their work and to us – hotel’s guests influenced positive evaluation. Our comment’s goal is not disadvantages concentration, the most important is your hotel getting even better!

We had a rest at the hotel from 20.11 till 28.11.2018 and with a pleasure evaluate the hotel according to your criteria, note strong points and improvement opportunities.

4.0 Hotel Infrastructure

4.0 Safety at the hotel:

Hotel exit is far from hotel entrance (toll-bar). At night time, when returning from the walk, insecure and uncomfortable moving from gates to the toll bar, because of poor lighting – entrance to the hotel as taxis are forbidden to drive to the toll bar.

4.5 Territory accomplishment

4.0 Restaurants and bars

Guests’ national origin discrimination: guests from Europe and guests from Ukraine are rendered with different servicing level (order acceptance speed and amiability). The exception shown by Relax Pool Bar – mark “perfect” superb!

Bar on the beach: dishware treatment is made at the same time with cooked meal dishing out (considered inadmissible).

The exception to the above sentence was the Relax Pool Bar and we give “perfect” mark to this bar!

Plastic one-use cups at the five star are not so much good-looking, therefore, they are advised to be replaced.

4.0 Convenient parking lot

3.3 Service and servicing quality

4.0 Entertainment

4.0 Polite and attentive staff, mark “perfect”: – Spa Zone Manager Elena, also Miss Victoria (Reception), Mr. Mahmoud and Mr. Valid (Relax Pool Bar) Mr. Sal (cleaning of building 3)

4.0 Work of Reception Mark “Perfect” to administrator Victoria. As accommodation to early coming guests is not arranged, according to hotel rules the guests are checked in at 3 p.m., guests change their clothes at the lavatory and left unattended, having left their luggage outside in the arbor. In this case, we were lucky due to Victoria, we accommodated earlier and all our wishes have been considered: we were accommodated in deluxe rooms at Relax Pool and thereafter surrounded with her attention and care.

3.0 Speed and quality of the internet connection (Wi-Fi)

4.8 Rooms

4.5 Soundproofing in the room

4.5 Quality of furniture, plumbing

5.0 Air conditioning in the rooms

5.0 Housekeeping

Mr. Sala performed super cleaning and made very beautiful bedspread origami as a compliment.

4.5 Beach

5.0 Beach infrastructure

(amazing jacuzzi area)

4.5 Good number of people

4.5 Convenient entrance into the sea

4.5 Clean beach

4.2 Suitable for the following types of the rest:

4.5 Business trip

5.0 If you only need to spend the night

4.5 Couple repose

4.0 Repose with friends

5.0 Family repose with children

4.5 Calm repose

2.0 Party repose

4.5 Services for children

4.5 Children entertainment

5.0 Infrastructure for children

4.0 Meals for children

4.5 Convenience of location

4.5 A lot of entertainment venues – night clubs, cinema, etc.

4.0 Cafes, restaurants, shops

4.5 In relation to the sights

5.0 In relation to the beach

Due to the fact, that Inna, in the performance of her duty, is an international auditor of IRCA QMS Auditor Certification Scheme (Certificate No. 18/UA/1018594/7865) and she knows the requirements for star ratings of hotels, as well as focusing on:

- International Recommendations for Tourism Statistics (IRTS),

- International Hotel Rules, adopted by the International Hotel Restaurant Association (IHRA),

- document UNWTO Interregional Harmonization of Hotel Classification (IHHC)

we have observed some opportunities for the hotel improvement, including the placement of guests, the qualifications and behavior of the serving staff, for it compliance with the above-mentioned documents.

Accommodation of guests: At 5-star hotels, in addition to the above requirements, the guest is provided with a bathrobe and slippers. The area of single rooms at a 5-star hotel is not less than 18 m2, the area of double rooms at least 25 m2. The service, according to the criteria of Hotel stars Union, includes: greeting every person arriving at the hotel; round-the-clock reception service; service of staff who speak foreign languages; concierge services; parking a car for hotel staff; beverage delivery; the presence of a mini-bar; round-the-clock food delivery (according to the client’s preliminary order); the presence of natural flowers or token gift in the room.

About the qualifications and behavioral requirements of staff: Taking into account the categorization of your hotel to 5-stars and the requirements of international standards for the qualifications and behavior of the staff, please pay attention to such qualities as:

- Knowledge of foreign language. At a 5-star hotel, all staff who are in contact with guests should know at least three foreign languages.

2. Behavior.

The staff of all hotels categories should be able to create an atmosphere of hospitality, should be ready to kindly fulfill the request of the guest and to show patience and restraint to the hotel guests.

Anticipation of guest wishes:

· It is necessary to anticipate the needs of guests and offer them assistance before they ask;

· Hotel staff should be familiar with the special wishes of guests in order to automatically speed up wishes implementation.

Amiability and courtesy:

· You should first start a conversation with any guest who is just off you within a radius of 2 m;

· You should make a good eye contact with guest, if the guest is within a radius of 8-10 m; always smile to guests; apologize for any inconvenience to the guests.

Attentiveness:

· It is necessary to let the guest know that you noticed him\her, even if you are busy at that moment;

· It is necessary to be extremely attentive to the guests.

Patience:

· You should listen to complaints and comments politely, attentively and hand over them to the hotel management for taking corrective actions;

· You should never argue with a guest and demonstrate a defensive attitude.

Conclusions: As can be seen from the above, in our opinion, the hotel deserves a 4-star category.

I would like to mention once again Miss Victoria (Reception), SPA zone manager Miss Helena, the barmen (Relax pool) Mr. Mahmud and Mr. Walid, and Mr. Sal (cleaning 3rd building) who showed the highest level of qualification and behavioral professionalism corresponding to 5-star hotel category.

But in general, our rest in the hotel Reef Oasis Blue Bay brought a lot of pleasure and sweet memories: We will definitely come again and recommend it to our friends! Please accept our best wishes of peace and prosperity in the Coming New Year!

Best regards, your guests from Ukraine Inna Kazymova and Elena Myshko (who had a rest in the period from 11/20 till 11/28/2018, room No. 3021).