Здравствуйте, уважаемая Полина! Благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Благодарим, что поставили высокую оценку питанию в ресторане и сервису в отеле.
Нам очень жаль, что процесс заселения утомил Вас своим ожиданием, позволим себе отметить, что наши уважаемые Гости всегда могут воспользоваться услугой раннего заселения при наличии свободных номеров в отеле, стоимость данной услуги составляет 30 USD, при отсутствии возможности раннего заселения, и, согласно международным стандартам, которых придерживается наш отель, процесс заселения начинается после 14 00.
Мы крайне расстроены, что предоставленный номер не соотвествовал Вашим ожиданиям, и спешим Вас заверить, что расселение наших дорогих Гостей происходит в соотвествии с указанной категорией номера в отельном ваучере. Что касается пожеланий наших Гостей, отель старается их учитывать, однако, их выполнение зависит от наличия свободных номеров, в связи с чем гарантировать их выполнение отель не может. Уважаемая Полина, позвольте проинформировать Вас, что Вы всегда можете обратиться к русско-говорящим менеджерам по работе с гостями или по телефону «5555» нашего колл-центра для возможной замены номера. Мы стараемся сделать все возможное, для того чтобы Ваш отдых прошел комфртно, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!