Democratia (Демократия) 4*

Были в этом отеле в прошлом году и остались очень довольны, поэтому сразу же запланировали отпуск на следующий год и заранее, в апреле купили путёвки. Рекомендовали его всем знакомым, как великолепное место. И тут в этом году пошли плохие отзывы. Связывались с администраторами - уверяли что все хорошо, все проблемы решаются. Ехали с опаской, даже сократили дни проживания и не зря.

В этом году в отеле прибавилось ещё 3 корпуса и что самое интересное - об этом особо нигде не говорилось, и в частности о том что на в 2 раза больше гостей остаётся прежняя инфраструктура!!!

Итак попорядку обо всем.

В целом отель из тихого и милого места превратился во что-то типа санатория Ромашка для пенсионеров, так как последних в этом году там стало процентов 70. Людей много, везде шум, суматоха -

очень некомфортно.

1.Заселение:

Девушки на ресепшене неопытные, оформляют очень медленно (один телефон для связи с горничной по готовности номеров на троих!!!), неразбериха с номерами, ничего толком не объясняют,

всю информацию приходится добывать самим. Параллельно они же пытаются решать конфликтные ситуации с постояльцами, коих в этом году на удивление очень много. И к слову, решать возникшие проблемы они совершенно не умеют, но об этом дальше. Итог: толпа замученных людей с детьми на ресепшене в ожидании номеров. Заселили, и то слава богу.

2. Номера:

Корпус 3: в номере грязные стены с плесенью, все вздутые, в душевой жирная плесень, и ещё масса недочетов. Фото прилагаю. Сам по себе номер убран плохо, кругом волосы, пыль, душевая забита и не спускает, даже в душе зеркало все в разводах и воняет, что самое интересное))) Прямо при входе в номер выразили свое недовольство, но свободных номеров не было, да и сил его ждать тоже. Попросили исправить недочёты, сказали все сделают. Прошёл день - ничего, на ресепшене одни отговорки. Добились встречи с управляющим (пришлось подождать, но было дело принципа), он хотел нас переселить в номер низшей категории (!), но мы естественно отказались, и попросили просто привести в порядок наш номер -

он пообещал на утро все исправить и лично проконтролировать, но... Естественно прошёл весь день и ничего не было сделано. В итоге засняв все и сообщив, что обратимся к туроператору с претензией на условия, нам снова пообещали завтра все исправить и, о Боги! - исправили. И то, только стену, плесень в душевой так и осталась жить, потому что она просто уже не отмывается, ей лет 100. Жуть. Но самое весёлое, что эти номера ещё и протекают в дождь!!! Поэтому нам пришлось пару ночей провести с лужами, почти всему корпусу. На что нам просто сказали: это стихия и дали полотенца забивать дыры (хорошо хоть не мешки с песком).

Итог: прошлогодние корпуса прилично поизносились , особенно 3, так как это летний вариант без отопления, поэтому плесень и вздутые стены это нормально. А так как номера убираются плохо, то грязи там по уши, которую отмыть уже почти нереально. В новых корпусах думаю таких проблем нет, а там кто знает.

3. Территория:

Единственный плюс - это территория отеля, большая, зелёная и красивая. Много лавочек, бювет, красивые статуи, фонтаны, бассейн. Отель преобразился по сравнению с прошлым годом. Но честное слово, лучше бы номера привели в порядок, а не фонтаны строили.

4.Питание:

По системе шведский стол плюс промежуточные перекусы. В целом все разнообразно: несколько видов гарниров, мясо, рыба, котлеты, несколько салатов, овощи, фрукты, выпечка, торты и т.д. Голодным точно не останешься, всегда найдёшь, что по вкусу. Но по сравнению с прошлым годом стали баловаться: салаты по большей части несъедобные, овощи не всегда свежие (пару раз попадались откровенно кислые помидоры, видимо ещё с позапрошлого раза), фрукты часто плохо вымыты, каши с комочками. Обслуживание вообще никакое: персонал ничего не успевает, столы не убираются (особенно на линии 2), неразбериха с табличками к блюдам, как и писали ниже. Кофемашина работает через раз. Даже посуды не хватает - порой пили кофе из супниц, так как стаканы тоже закончились))) и это в самом начале завтрака. ''Порадовали'' пельмени на шведском столе, и ладно бы свойские, так нет - покупные))) Что дальше? Ролтон?)))

Итог: по сравнению с прошлым годом питание хоть и стало более обширным, но качество явно ухудшилось. Про обслуживание вообще молчу, особенно на 2 линии, 1 линия справляется более-менее ещё. На помощь пищеблоку частенько приходят администраторы с ресепшена и рабочий персонал с территории. И смех и слезы. Ещё вопрос, есть ли у последних вообще медкнижки.

5. Трансфер на пляж:

2 автобуса мерседеса мест на 20 каждый. Самоё весёлое, что хотя людей стало в 2 раза больше, чем в прошлом году, автобусов осталось все те же 2!!!!! И если в том году проезд на пляж был комфортным, то в этом году это просто квест - попробуй влезть в автобус (в ход идут и задние двери), и набиваются люди как килька в банку, да ещё с детьми на руках. И ехать то вроде бы минут 5, но дышать в автобусе вообще нечем, а кондиционер не работает, пока мы едем в гору (а мы все время едем в гору!!!). По приезду выходишь замученный, весь мокрый из этого автобуса. За весь сезон администрация отеля так и не смогла решить проблему с трансфером, хотя жалобы начались с начала сезона и по много в день.

Итог: за трансфер жирный минус!!! Жалко водителей, работающих без выходных, и выслушивающих недовольных пассажиров, так как до администрации не достучаться.

6. Пляж

С того года пляж не изменился: крупная галька, в воде большие камни, правда в этом году их убрали со входа и стало чуть лучше, но в резиновой обуви вообще отлично. Пляж находится в Утрише, природа сказочно красивая, вода чистейшая. От отеля на пляже раздевалки, шезлонги и зонтики. Душ и туалет вроде как платные. Есть палатка со всякой пляжной всячиной и типа кафе, но за деньги, не обольщайтесь))) Есть надувная горка, но тоже платная. Огромный минус пляжа, что вроде как он закрытый, как пишут на сайте, но по факту за ним никто не следит и лежаки занимают все кому ни лень. Иногда самостоятельно приходится прогонять самозванцев))) Лежаков часто не хватает даже для своих, тоже упущение администрации.

7. Сервис.

Вот это один сплошной и жирный Минус, так как его по просто нет. Создаётся впечатление, что отель хороший, красивый, но не для людей он... Все в нем сложно, везде какие-то косяки: плохая уборка номеров, плохая работа кухни, плохо организованный трансфер, 3 стиральных машинки на 6 корпусов и частое отсутствие порошка, неумение а может и нежелание решать проблемы постояльцев, постоянные отговорки. И ведь это все решаемо, но то ли рук не хватает (слишком много на себя взяли по объёму и не справляются), то ли хорошего руководителя, а может и того и другого. Есть там один хороший представитель администрации - мужчина в годах, в очечках - вот он единственный, кто старался все решить и наладить - он молодец! К сожалению, не знаем его имени, но спасибо ему огромное. Это опытный руководитель, это видно, он умеет организовать работу персонала. Именно он в прошлом году был управляющим данного отеля и сервис был на высшем уровне. Сколько было восторженных отзывов, посмотрите сами. А в этом году, с новой администрацией и персоналом, отель откровенно сдал позиции и просто разочаровал.

Мне безумно жаль, что испортилось такое замечательное место. В прошлом году это был отель европейского типа, тихий, культурный и очень комфортный, в этом году он превратился в шумный, суматошный пансионат. Лучше бы не было этого расширения, раз нет возможности обеспечить нормальный уровень сервиса. Лучше бы подняли стоимость и отель все равно остался бы при своих клиентах. Все, что пишут в негативных отзывах, к сожалению, правда. Это уже не та прекрасная Демократия, которая была в прошлом году. Скорее всего сюда мы больше не вернёмся и никому уж точно не посоветуем.