Управляющие отеля мошенники!

Гостиница не законно списала денежные средства с моей карты за полное проживание в номере, в который я не заселялась! Бронировали номер через агента booking.com, по условиям на 01.09.2018 опубликованным на сайте агента, если бронь отменяешь менее, чем за сутки, то гостиница списывает всю стоимость проживания с карты. Кстати после моей претензии условия резко изменились и данные карты больше не запрашивают? Только я не отменяла бронь! Мы приехали в гостиницу вовремя! И отказались от заселения, потому, что номер был в ужасном состоянии! Чувствовался запах сигарет, кровать в ужасном состоянии, на белье пятна, такое ощущение создалось, что гостиница Капитал просто какой клоповник! На следующий день пришло письмо от booking.com с вопросом: ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПРИЕХАЛИ?! , то есть гостиница не сообщила агенту, что мы приехали и отказались от этого кошмара на месте! Мы сообщили в booking.com о сложившейся ситуации, что мы были в гостинице. 02.09.2018 гостиница списывает денежные средства с моей карты. На ресепшене по указанному на сайте гостиницы телефону ответил администратор, как только услышал о моей проблеме сразу же сказал: я все понял, никого сейчас нет и я не знаю когда будет, я ничем не могу вам помочь, пишите письмо. Назвал имена двух управляющих Мирослав и Виталий, сказал , что они будут 03.09 на работе, а 03.09 они резко оказались в отпуске. На письма гостиница не отвечает, трубки бросают и выключают телефон. Что хочется сказать....горите в аду твари!