Отзыв об отеле Nerolia Hotel & Spa (отель был переименован 01.11.22)
Отдыхала С семьей в
августе 2018
- Рекомендую отель
18.08.18 - 26.08.18
4.5
5- размещение
5- сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отличный отдых!
Только вчера вернулись с отдыха, ездила с мамой по фортуне. В целом хочется сказать спасибо анекс туру и всему персоналу отеля за гостепоитмство и прекрасный отдых. Теперь более подробно.
Номер:
Уютный, просторный номер, чистое постельное бельё и вместительный шкаф, телевизор, несколько зеркал, платный сейф.
Убирали исправно и хорошо, пол всегда был чистый, за 9 дней белье поменяли 2 раза, полотенца 4 раза, туалетная бумага была всегда и с запасом. Номер в целом опрятный, мебель чистая (пыли не наблюдали), рабочая сантехника, ничего не ломалось, ничего не ломали, горячая вода была всегда. У всех номеров есть балконы, некоторые люди натягивали привезенные с собой верёвки для сушки белья (возьмите на заметку этот лайфхак). У нас была общая терраса - продолжение балкона на 4 номера, вид на бассейн и на море, при этом ни цента не заплатили дополнительно за такой вид!
Питание:
Вкусно, разнообразно, много, постоянно еда пополнялась, поэтому хватало всем всего. Да, столов для такого отеля маловато, но здесь находится следующее решение проблемы: 1)приходите к 12 на обед и к 18 на ужин, то есть за полчаса до официального начала, тк часто открывали заранее и от этом знали не все, поэтому была возможность поесть на полностью сервированном столе; 2)либо через час-полтора после начала, когда основная масса людей уже поела, очередей нет, а еды при этом всё ещё много. Тарелки некоторые и правда грязноватые, но можно найти и чистые. Скатерти меняют всегда, а если прийти не к открытию, и её уже кто-то запачкал, то можно попросить поменять, официанты не отказывают. Всегда есть выбор мяса, овощей, два-три вида фруктов, на ужин много красивой выпечки.
Персонал/анимация:
Этот раздел заслуживает отдельного внимания!)
Персонал весь приветливый, доброжелательный, хорошо выполняют свою работу.
Дорога аэропорт-отель-аэропорт была приятной, давали необходимую информацию,автобусы чистые, кондиционер работал.
На ресепшене всегда нам мило улыбались, проблем не было. Официанты в баре энергичные, после вечернего шоу, чтобы успеть выдать напитки гостям, могли работать одновременно и три, и четыре человека. В ресторане официанты чисто физически не успевали иногда убирать со столов, гости часто набирают себе слишком много еды, половину из которой просто оставляют на тарелках и уходят... Мы не гордые, могли и сами иногда залезть в ящики и достать себе чистые приборы.
Анимации много (расписание стоит в одном из холлов) было водное поло, акваэробика, зарядка у бассейна и на пляже, волейбол на пляже, степ аэробика, латинские танцы, дартс, также в течение дня работал детский клуб с аниматор ли Марио, которого все дети обожали. Аниматоры и спасатели прикольные, весёлые парни, постоянно подходят к гостям, общаются, по-русски говорят немного, английский знают хорошо. Каждый вечер на сцене проводят детскую дискотеку под всем известные песни, затем шоу для взрослых и клубные танцы в конце. Шоу могли бы организовывать получше, с какими-нибудь новыми идеями. Наиболее интересно смотреть было те шоу, где аниматоры танцевали латинские танцы.
Другое:
Два бассейна: открытый с тёплой водой и закрытый с прохладной. Море с медузами, но надо понимать, что август-сентябрь - это время их наибольшей активности, однако нам повезло, и их было не так уж и много. Вай-фай слабый, лучше всего ловит на диванчиках при входе в третий корпус и называется "Nero Resto Lounge", работал хорошо, подключаться надо долго, упорно тыкая на подключение к нему (по крайней мере с моего телефона).
Писать можно долго и в основном только хорошее, некоторые другие аспекты хорошо описаны в предыдущих отзывах, поэтому повторяться не вижу смысла. Если есть какие-то вопросы, пишите к комментариях.
Главное в Тунисе - улыбаться и быть приветливыми, тогда льдах пройдёт на ура и всё у вас будет прекрасно! Спасибо всем ещё раз! Уже скучаем!
Анна оценила сервисы
4.1 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
4.3 Пляж
4.8 Сервисы для детей
4.5 Удобство расположения
4.7 Номера
4.8 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Есть вай-фай
чистый и просторный номер
уютная территория
приветливый персонал
весёлые аниматоры
вкусная еда
Минусы отеля
Мало посуды и приборов в ресторане
Добавлено
27.08.18
15:19
(3 849 символов в тексте)
моё Cпасибо
21:21 28.08.18
Здравствуйте, Анна!
Благодарим Вас за столь подробный отзыв. Это очень-очень важно для нас - получать подробную обратную связь. Вы поверить не можете, как мы рады, что Вы остались довольны, рады, что Вам было весело с нашими аниматорами и что Вас полностью устроило размещение и уборка номера.
Спасибо, что Вы так понимающе отнеслись к не совсем приятному моменту с нехваткой посуды. Действительно, был такой момент в нашей работе - в момент праздника в ресторане порой не хватало посуды. Но мы уже исправили этот недочет - расширили и обновили штат сотрудников и привезли дополнительную посуду. Уже сегодня я сама лично слышала позитивные отзывы в ресторане!
Насчет вай-фая - в течение нескольких дней велись ремонтные работы, и, действительно, были проблемы с подключением. Сейчас - все в порядке. В фойе вай-фай хороший и не приходится выискивать его у бассейна :)
Очень надеемся увидеть вас снова! Ждем в следующем сезоне :)
С уважением, Ваш отельер Ольга.
Добавить комментарий
Добавить комментарий