Были 11-24 августа, двое взрослых, дочь 5 лет и сын 1 год.

Room Type Main Building Land View / DBL+CH(5)+INF Meal UA Rooms 1

Очень противоречивый отель, оставивил неоднозначное впечатление. В отзывах много восторгов, которые я отчасти могу разделить, но вопросов тоже очень много. Думаю, интереснее будет о них поговорить, чем о курочках и ежиках в саду. Это поможет вам отказаться от завышенных ожиданий и не испортить отдых, возможно даже выбрав другое место.

Если у кого-то не получится дочитать до конца, сразу скажу, что, на мой взгляд, пятизвездность отеля по большей части обусловлена его инфраструктурой, а вот состояние этой самой инфраструктуры (касается именно Санрайз), а также уровень обслуживания, этому уровню соответствуют лишь отчасти.

Что нужно знать:

ТЕРРИТОРИЯ и все сервисы общие у Sunrise и Starlight, потому что владелец один. Этим надо пользоваться. Мы первые дни в Санрайз только ночевали, а вся дневная и вечерняя жизнь проходила вокруг Старлайт. Санрайз довольно старый отель. Старый ремонт, лифты, которые периодически зависают. Номера маленькие и потрёпанные. Старлайт новый, большой, современный. Какие там номера, я не знаю.

Ближе к концу отдыха мы все больше тяготели к Санрайз в плане пляжного отдыха и еды. БАССЕЙНЫ- только Старлайт. Их там и больше, и они интереснее. В SR глубина 1,50м неудобна для взрослых ростом ниже 1,80м при купании с детьми, которые сами не плавают.

Итак, ТЕРРИТОРИЯ. Она большая, зеленая и общая. Есть аквапарк, детский клуб (типа детского сада + иногда детские шоу), несколько бассейнов, много теннисных кортов (не понятно, зачем, они все пустуют), конный клуб и прочее, что для нас не имело значения. 2 основных корпуса и много так называемых бунгало.

Амфитеатр с детской вечерней дискотекой - на территории Санрайз, аквапарк тоже.

По дорожкам постоянно гоняют электрокары, развозящие по бунгало, и мини-грузовички, миллиметруя от отдыхающих. Будьте внимательны.

РЕСТОРАН в SR довольно обычный, а в SL огромный, с террасой по кругу с прекрасными видами, в общем всё сначала говорит о том, что кушать надо именно там. Что мы и делали, но через неделю устали туда ходить, плюс, несмотря на кажущееся разнообразие меню, выяснилось, что нам подходит из еды всё время одно и то же. Как нам показалось в итоге, в SR готовят повкуснее. Разумеется, меню похоже, но шефы разные, поэтому есть свои особенности и фишечки. В целом, готовят хорошо и там и там, но надоедает все равно через неделю.

Снек-бар в SR простой (условно, сэндвичи и пара блюд перекусить), а в SL пещера, где меню почти ресторанное.

Для детей есть простые блюда без специй типа картофельного пюре, риса, фрикаделек, макарон. Есть яйца, глазунья, омлеты. Гречки нет. Каш не на молоке нет. Овсянка это слипшийся овес, плавающий в молоке, однажды оно было прокисшим. Более-менее манка. Баночек с детским питанием, как в некоторых отелях, нет. Для детей до 2-3 лет по сути ничего нет, если ребенок не на общем столе, берите еду с собой. Мы брали много еды и не пожалели, 2 недели кормить ребенка только картофельным пюре и рисом не будешь, овощей отварных без специй нет. Брокколи, цветная капуста и кабачок были иногда в отварном виде, но острые.

Стульчики детские есть в достатке, но мы избегали ими пользоваться, боясь ротавируса. Стульчики очень грязные, видели, как официанты, убирая со стола, ставят на них грязную посуду.

Фрукты в этот период это бананы, яблоки, груши, арбуз, дыня, вкусные персики, сливы не очень. Всё.

Посуду моют не идеально.

Обслуживание в местах питания сложно назвать удовлетворительным. Как водится, готовить столы не успевают, приборы приходится выпрашивать или искать самостоятельно. Могут просто стряхнуть крошки с тканевой скатерти, и ты садишься за стол в пятнах от предыдущих посетителей. Напитки носят подносами, НО НЕИЗВЕСТНО КОМУ (видимо, или немцам, или за доллар). Сам никто обслуживание не предлагает, им некогда. Проще и быстрее самому подойти и взять. Если вы к этому готовы и считаете это нормой, то это вам не испортит настроения.

ОБСЛУЖИВАНИЕ это конечно ахиллесова пята данного отеля. Можно конечно подгонять всех, жаловаться менеджерам, даже управляющему можно написать, но на отдыхе не хочется почему-то этим заниматься.

Исключение - это ресторан а ля карт, в которой мы пошли на день рождения жены, мы выбрали турецкий, потому что он на лужайке, а не в пещере (средиземноморской), где и так каждый день кушать можно. Обслуживала нас девушка, имя кажется Айпери, лучшего обслуживания сложно пожелать. Ей большое спасибо, посещение ресторана запомнилось во многом благодаря ее стараниям.

Ну ещё были эпизодически моменты, например, дочь захотела добавки тефтели, но их уже убрали. Я попросил, и мне разрешили подойти взять из уже убранного лотка. Но это исключение, обычно если всё, то всё.

Время обеда закончилось, кондиционер выключают, в помещении становится невыносимо - выметайтесь, дорогие гости.

На день рождения от отеля в подарок мини тортик, приносят в номер, невзирая на всякие лампочки не беспокоить.

Не понятно, почему колу наливают бармены и ее нет в общем доступе, как кофе и чая. Стоишь за обычной колой вместе с желающими выпить виски.

Бармены это отдельная история. Рассказывать подробно не буду, вкратце, как и везде, надо давать доллар, чтобы на тебя быстрее обращали внимание и наливали полнее. По умолчанию наливают крепкое турецкое из однотипных бутылок. Наполеон, балантайнс, джемесон и джим бим бывает, но часто заканчивается, надо спрашивать. К часто заказывающим крепкий алкоголь бармены, как водится, относятся с юмором, иногда довольно жестким, что не всем может понравиться.

Несмотря на то, что отель детский, ПЛЯЖ И МОРЕ не совсем для детей. Галька и песок. Песок это как бы и не совсем песок, как в песочнице, а крупный твердый песок с мелкими камушками. Вход - галька покрупней, и входить-выходить тяжело даже взрослому. Глубина резко метрах начинается в двух-трех. Все дни нашего пребывания были волны, более менее спокойно может быть один день. Говорят, особенность местного побережья.

Вода все дни была мутная, занырнул в очках разок, дна даже не видно особо.

Шезлонгов хватает всегда, в большинстве случаев удается даже занять первый или второй ряд. Далее 3-го ряда полупусто.

Был забавный момент, на почту жены пришло письмо от отеля Старлайт, что запрещается бронировать шезлонги, и все вещи будут забирать, если никого нет в течение часа. Но видимо, это просто стандартная рассылка, по сути ничего не изменилось, люди также оставляли свои вещи.

Пляж SL оборудован лучше. Меньше грязи, деревянные дорожки новые, есть детская площадка, шезлонги лучше с упругим полотном, а не пластик с вечно съезжающим матрасом и подлокотниками, мешающими сидеть сбоку, как в SR.

По дорожке к пляжу всегда арбузы дольками, мороженое, морковка и огурец детям погрызть. В SR этого нет.

Но! По нашим наблюдениям, ВОЛНЫ МЕНЬШЕ У ПИРСА САНРАЙЗ. Там мы и были последние дни. Но сам сам пляж оборудован похуже, дорожки перекошенные и только продольные, к морю их нет, грязновато, больше окурков (привет чудакам которые их оставляют, а дети потом откапывают). Душ - половина кранов сломана, и никого это не волнует.

У обоих пляжей есть шалашики, где наливают напитки (кола и пр, соки, вода и пиво). Вода свободно лежит в бутылках.

Полотенца (встречаются довольно поношенные) по карточкам бесплатно, но люди почему-то бросают их на пляже на ночь (их убирают), потом как-то получают без карт. Видимо, выдача лояльная.

Очень после Греции приятно, что пляж не закрывают на замок после 22:00 вечера, а лежаки не убирают в 18:00. Приходи поздним вечером и лежи на здоровье, слушай шум волн. После этого поведение отельеров Греции кажется дикостью.

У бассейнов в принципе места есть, нет только у центрального бассейна Starlight. Шезлонгов там не хватает.

Были в аквапарке, жаль что один раз, там хорошие горки и для взрослых. Но, с шезлонгами там беда, места не хватает. Да и годовасу нечего делать, везде мокрый плиточный пол. Закрывается аквапарк в 18:00, хочется чтобы после жары работал подольше.

Обслуживание и отношение в принципе как и везде, средне, кто-то подмигнет или улыбнется ребёнку, а кто-то ходит с кислой миной. Каких-то принципиальных отличий от других мест вы не увидите. На мой взгляд, все отзывы о том, как хорошо здесь относятся или наоборот как плохо - это вопрос случая и отношения к происходящему. По некоторым работникам очень заметно, что они как-будто на каторге. Вообще по сервису это скорее четверка, несмотря на многочисленные опции пятизвездочного отеля. Менталитет и выучка персонала всё-таки не позволяет воспринимать данный отель выше. Кстати, примерно половина стаффа - это русскоязычные киргизы, для русских это плюс.

Ну и обратная приятная сторона пофигизма это довольно лояльное отношение к таким вещам как вынос еды из ресторана, позднее купание в бассейне, посуда в номере.

Нас (DBL+CH(5)+INF) заселили в стандартный номер в основном корпусе. Окна прямо на центральный въезд, круг, куда каждые 10 минут подъезжают автобусы. Но об этом позже.

Для четверых НОМЕР ОЧЕНЬ ТЕСЕН. Коридор узкий коляска занимает больше половины по ширине. Вещи можно разместить с трудом. Полок для вещей по сути нет, полка внизу плюс одна одна полка вверху на уровне 1,70 примерно. Пространство шкафа использовать невозможно, разве что шубы и кожаные куртки, купленные на экскурсии по магазинам, развесить, у нас всё лежало в чемоданах. Ремонт старый, в ванной на плиточных швах плесень. Сантехника заедает.

Система кондиционирования центральная, со своей задачей справляется плохо, прохладно становится только к утру. Ванна сделана неудобно, та часть где кран и душ перекрыта стеклянной перегородкой по бортику, ребёнка тяжело купать или подмывать, стоя снаружи. Кран в раковине короткий и далеко, пятилетка сама не достает до него. Вода не стекает в слив раковины, стоит болотом несколько минут.

Убираются довольно средне, пол не моют. Мы мыли сами. Доллар на подушке немного улучшает ситуацию, но пол всё равно будешь мыть сам.

Красная лампа "не беспокоить" работает только если ты ушел и оставил ее случайно. Приходишь - не убрано. Зато если ты в номере и не хочешь, чтобы входили, могут ворваться.

В наличие в номере шампунь, гель для душа, фен, чайник (удобно кашу заварить ребенку), 2 пары одноразовых тапочек на троих на весь срок пребывания - это просто насмешка, можнт надо бвло просить поменять, сейф (один раз заглючил и не открылся, вызывали специалиста), мини-бар с едва холодящим холодильником пополняется ежедневно. ТВ плоский, не пользовались. В номере ковролин, кроме прихожей, санузла и балкона.

Мусорных ведра 2, оба маленькие, на 2 подгузника, с детьми надо бы побольше. Они были через край всё время.

Большое зеркало в прихожей держалось на честном слове, наш инфант его раскачивал, пришлось снять и спрятать под кровать, чтобы на себя не уронил.

Нам достался номер с видом на горы, кусочек моря и въезд в отель. Днем каждые 10 минут подъезжают автобусы. Вечером орет дискотека из соседнего отеля до полуночи, раза 4 в неделю у них гремит салют. В центральном корпусе наверное лучший вариант это левое крыло если смотреть от въезда, на парк с бунгало.

Мы попросили поменять за доплату на бунгало (из-за шума), но был ответ, что номеров нет , будет завтра один . Назавтра предложили не бунгало (вообще-то в бунгало у каждого номера предполагается свой вход), а комнату на втором этаже в самом дальнем маленьком двухэтажном корпусе (под видом якобы бунгало, но вход общий и номера по коридору). Мы отказались, поняв, что таким образом от нас просто хотят отвязаться. Видимо, в таких случаях это у них стандартный алгоритм, чтобы мягко послать.

Бунгало (дороже) конечно интересны тем что находятся среди зелени и якобы в тишине, однако очень важно расположение. У кого-то балкон прямо на дорожки, люди гуляют и смотрят в окна. Есть хорошие варианты на лужайках в удалении от дорожек. Могут дать на выселках, рядом с дорогой. Лучше тогда уже жить в основном корпусе, по крайней мере до ресторана или бара не придется идти 10 минут. С детьми это может быть важно. При мне на ресепшене дама просила поменять бунгало на поближе к любой воде.

Вообще НЕДОВОЛЬНЫХ РАЗМЕЩЕНИЕМ ОЧЕНЬ МНОГО. Чуть ли не каждый раз проходя мимо ресепшена слышишь, что кто-то просит переселить. Я сам наблюдал это несколько раз и останавливался послушать. Стандартный отработанный ответ: номеров нет, подойдите завтра. Назавтра предлагают вариант заведомо хуже, и ты успокаиваешься. Отношение к клиентам на ресепшене довольно высокомерное и формальное. Наверное, в этом заключается профессионализм отельеров, не решать проблемы (всех желающих не переселишь, ИХ СЛИШКОМ МНОГО В ЭТОМ ОТЕЛЕ), а делать так, чтобы проблема перестала казаться таковой.

Единственный человек на ресепшене, который хотя бы делает вид, что ей не всё равно, это девушка по имени Паис. Но результат по сути тот же самый.

Кстати, в основном корпусе большие балконы, в бунгало (если номер стандарт) крошечный на 2 стула и столик, если кому-то важно. Если номер фэмили рум, то балкон в бунгало побольше. Для нас это было важно, уложили детей, и куда идти, кроме балкона.

ПАНДУС для колясок на весь корпус всего один, чтобы подняться в ресторан от пляжа, приходится делать крюк. Для детского отеля это недопустимо.

Wi-fi нестабильный. Ловит номинально на всей территории (даже на пляже), но может пропасть и на балконе, и у бассейна рядом с главным корпусом. В целом, он есть, но не очень хороший. Удобно быть на связи внутри отеля по WhatsApp, если разделяешься, но бывало, сообщения доходили только через пару часов. Подключение макбука - через раз заново надо вводить данные, не сохраняется вход, это просто несерьезно.

Нац состав гостей подобран так, что дискомфорта я возникает от преобладания кого-либо. На мой взгляд, больше всего турок. Слышали немецкую, английскую, французскую, итальянскую речь, а также в западных славян, и возможно румын и венгров. Есть чернокожие и одетые в паранжу.

Русских много, но не большинство. Русские - это всегда участники всех анимационных мероприятий, посетители представлений и шоу. Иностранцы любят сидеть как всегда в лобби или рядом с главным корпусом на террасе. Это странно, но это везде так, не только в этом отеле.

На площадке Старлайта постоянно были какие-то концерты и шоу - герои прошедших дней Пропаганда, Рефлекс и другие.

В амфитеатре после детской дискотеки - балетные и акробатические шоу. Скучать не дают.

Но сама мини диско слабая, три аниматорши танцуют, а детей очень много просто толпа, не организуют их никак, кто в лес кто по дрова, хаотично совсем.

С аниматорами мы не общались, с детьми не до этого.

Особо хотелось бы отметить, что турки очень любят детей. Персонал заигрывает с детьми тоже, но видимо это входит в кодекс корпоративного поведения, а вот кто удивил, это турки-посетители отеля. Поиграть с ребенком, потрепать за щечку подходят даже бородатые мужики. В России такое было бы воспринято неоднозначно. Ну и вообще иностранцы без комплексов в этом плане, могут просто остановить коляску присесть на корточки начать сюсюкать с ребёнком. С сыном годовасом это происходило по несколько раз в день. В целом, это приятно.

Как я уже сказал, есть и нерадивые туристы. Весь пляж в бычках закопанных в песок, годовас откапывает и сразу в рот, надо постоянно следить. У бассейна вечером как-то наткнулись на разбитый бокал. Какой то несознательный человек (цензура) разбил и даже не убрал за собой, можно было очень сильно порезаться.

Отдельно о компании ПЕГАС. Ругаться нецензурно здесь думаю запрещено, поэтому постараюсь себя сдержать.

В последний день с утра сказали что рейс переносится на день. Причем гид Тимур сказал, что это точно. Мы не собрались, пришли вечером, под дверью записка: рейс наоборот переносится на 3 часа раньше. Мы конечно за день уже настроились на другое, а тут такой облом, еще сдуру дочери сказали что завтра на море пойдём еще раз, ребёнок узнал, что нет, чуть не реветь (это было ужасно), вещи не собраны. Я говорю гиду мне тогда индивидуальный трансфер не нужен (заказал чтобы дети поспали подольше) , раз нам не спать все равно, - нет, уже поздно, машина забронирована, из списков автобуса вас вынесли...

Короче, некрасиво, все как обычно классика - заплатил деньги пошёл лесом.

И зачем было говорить заранее что рейс ТОЧНО позже будет? Все равно инфа должна была вечером быть, зачем было голову так морочить целый день, непонятно. Непрофессионально, оставило мерзкий осадок, обидно за ребенка, но тут мы и сами виноваты, что поверили.

Трансфер (Мерседес Вито, небольший микроавтобус, сэкономивший нам полтора часа) обещали до стойки регистрации, но фигу - выгрузил на автобусной стоянке и уехал. Заготовленные чаевые так и остались у меня.

Но самое интересное, что аэпорорт прибытия поменяли с Шереметьево на Жуковский (!!!). Представляете себе ситуацию, машина оставлена на стоянке Шереметьево, ты прилетаешь в Жуковский и едешь 3 часа на такси забирать машину. Нравится?

Авиакомпания Икар (обратно, туда была Норд Винд) пегасовская видимо, название конечно стебное для а/к, Икар как известно плохо кончил.

Итак, что сказать.

Инфраструктурно отель 5*, но фактически по номерному фонду и уровню обслуживания больше 4* я бы не дал.

Очень много шероховатостей и недочетов.

Однако, есть люди, отдыхающе сами по себе, и не обращающие на такие моменты внимания.

В автобусе мы ехали с семьей, они в этом отеле 8-ой (!!) раз подряд, говорят, приезжают, как к бабушке в деревню, и ничего не хотят менять. Это говорит о многом.

Лично я в этот отель вряд ли вернусь. Было достаточно негатива, плюс мы не любим повторяться, так много всего нового и разного.

И еще. Фото это не всё, что увидели мы. Мы видели и много хорошего, но это есть в других отзывах. На наших фото то, что должны увидеть вы, прежде чем решить приехать сюда.