Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.5 Удаленный по просьбе автора
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
chto sluchilos s otelem????
Перечень претензий:
1. Проблемы с заселением:? Прибыли в 2-15 ночи, никого не было кроме нас на ресепшн, попасть в номер я смог только через час.?
При заселении всем дали по одному ключу на номер! На вопрос почему один, поступил ответ: больше нет и этого хватит, с картами проблемы. Если кому то надо открыть номер, придите на рецепшн, вам сходят и откроют номер. На просьбу дать ещё, сказали завтра. Один номер-один ключ, на 3-х человек, на 4-х человек. Пришёл утром за ключами, говорят - неизвестно, может завтра, может потом. После громкого скандала выдают ещё по одному ключу на каждый номер.
Штраф за утерю ключа от номера, простой пластиковой обычной Карты - 10 долларов.
Ночью мне сначала дали физически сломанный ключ-карту, от которого с трудом отказался (утром оказалось его же потом дали моему товарищу из другого номера), потом 2 раза давали неработающий ключ и номера мне и детям на разных этажах в дальнем конце, соответственно 3 раза ходил туда-обратно, в конце концов сказали, что система не работает, мы номер тебе откроем, за ключом придёшь завтра, спи так, без ключа.? При этом пытаясь ключ запрограммировать, перепробовали штук 40, как-то не вяжется со словами, что ключей больше нет.?
После криков, минут через 10 чудом находят работающий ключ.?
Про Карты на полотенца ни при заселении, ни утром, никто и не заикнулся, пришлось идти ещё раз обратно уже с пляжа.?
На этом истории с заселением не закончена. У другой нашей семьи после доставки в отель, оператор поехал дальше, а мы совместно предприняли попытки к заселению, нам сказали, что заселять не будут, мест в том отеле нет и потому нас отправляют в другой отель, как оказалось классом намного ниже. На наше возмущение, что мы никуда не поедем, нам сказали это ваши проблемы с вашим туроператором и агенством и решайте их сами без участия отеля. Фраза от рецепшн: "вы не покупали напрямую в отеле, мы вам не продавали ничего, решайте все вопросы с вашим агентством, это он вас подставляет, продают вам несуществующие номера, мы еще одолжение делаем, что даем места в другом отеле, в отеле нет свободных номеров вообще. Номеров для вас нет и в ближайшие дни не будет, отель переполнен." Таких людей я увидел очень много, которые по трое суток ждут свои номера, некоторые даже спали на диванах в лобби.
Эту ситуацию ощутил хорошо, так как 18-го по той же схеме не стали заселять и нас, семью Virsits и Ignatenko, 5 человек, 2 номера, присутствовал при этом, потратили 2 часа и очень много именно криков, на возмущение первый ответ один - это ваши проблемы с вашим туроператором и агенством и решайте их сами без участия отеля.
Фраза от рецепшн: "Вы не покупали брони в отеле, мы вам не продавали ничего, решайте все вопросы с вашим агентством, это он вас подставляет, продают вам несуществующие номера, мы еще одолжение делаем, что даем места в другом отеле, в отеле нет свободных номеров вообще.
Номеров для вас нет и в ближайшие дни не будет, отель переполнен."
На вопрос, кто менеджер, представляется один из работников, на просьбу дать визитку - отказ многократный, пишет имя на бумаге.
Через час приходит другой, тоже менеджер, даже отказывается на бумаге имя написать.
Один из решивших вопрос с заселением аргумент - звонок по нашей просьбе в гостиницу из посольства Азербайджана в Анкаре с угрозой официальной жалобы в инспекцию по надзору за туризмом.?
И конечно, флаг гостиницы, он о состоянии дел говорит красноречивей всего?.
2. Дальше по гостинице и номерам.? С кондиционера в номере не капает, а льётся прямо на пол.?
3. После уборки на полу комок чёрных волос, разводы на окнах.
4. Непополненный минибар после обхода - это норма.?
5. При получении номера, захожу на балкон вижу мертвую рыбу, причём после уборки она не исчезает, потом дети сами выкинули.?
6. В номере отходят обои
7. в ванной темно, пришлось перенести туда торшер из спальни, через полдня в нем перегорела лампочка и опять стало темно.?
8. Всюду ржавчина, трещины, в бассейнах отвалившийся кафель.
9. ?Полотенца, выдаваемые у бассейна, сразу выдаются грязными.?
10. На 30% входных дверей в номера оторванные пороги.
11. В номере оторвана дверь в душевую полностью с корнями, на вопрос к гест релашион почему так - ответ в половине номеров у всех так.
12. В некоторые вещи сразу даже сложно поверить, приходится переспрашивать, сначала думаешь, что тебя не поняли, например: ?Попросили на ресепшн утюг. Ответ: во всей гостинице нет ни одного утюга! Все дни ходим в мятой одежде.
13. Номера убирают не качественно
14. Полотенца меняют не регулярно.
15. ?На завтрке не качественные продукты и тухлые яица, грязные скатерти и очень испачканные едой стулья на которые в белой одежде сесть невозможно.
16. На завтраке за одним приличным блюдом яичница очередь минимум 15 минут, за блинами около 10-и.?
17. Посуда, тарелки грязные. Повсюду слышны возмущенные крики людей, что посуда не мытая
18. По еде, очень скудный выбор, люди которые здесь 10 дней, говорят что за это время ни разу не было рыбы. Только мясо и курица.? Мы тоже пока рыбу не видели, что впервые в Турции для нас. Ассортимент не меняется.
19. Внутренняя телефонная связь работает с большими перебоями
20. интернет в номерах не работает, только в определенном месте в отеле.
21. Периодически, минимум несколько раз в день, по всей гостинице вырубает электричество.?
22. Не работает ни один ала карте ресторан, на вопрос к персоналу почему ничего не работает, она спрашивают, а что такое аля карте рестораны.
23. ?С напитками, и посудой большие проблемы, даже в лобби баре подают напитки в одноразовой посуде.
24. Периодически пропадают напитки из баров, то нет пива в лобби баре, то картошки на обеде.?
25. Розового вина нет в принципе, ВСЕ напитки разбавлены
26. Дополнительные кровати, на заявленных детей в другой номер нашим товарищам несли 3 дня, ответ нет свободных людей, как появятся так и принесут вам кровать.?
27. Часть персонала на взводе, потому что постояльцы постоянно недовольны всем происходящим и это высказывают. Был свидетелем истерики у барменши. Ее попросили виски, кофе и колу. Налила виски и кофе, при попытке налить колу обнаружилось что она кончилась, стала подсоединять новую бочку, не получилось и просто разрыдалась и убежала. Все это в полной тишине и молчании, без каких-то наездов, то есть персонал настолько доведён, что из-за любой мелочи может сорваться.
28. ?В лобби куча народу, которым с порога заявляют, что заселять не будут и пытаются отправить в другой отель, как оказалось классом намного ниже, люди эти каждый день возвращаются, и проводят Часы в лобби и требуют заселения.?
29. Только что на завтраке слышу крики.? Много работников и крики на русском: Отвратительно! Грязная посуда! Ну и так далее.
?Реально удивительно, как новые хозяева за пару лет опустили одну из лучших гостиниц побережья.? Все, что не зависит от хозяев - море и солнце- отлично, а все, что зависит от менеджмента просто поражает совершенно низким качеством.? У меня есть фото всего, что перечислил, тухлых яиц, рыбы на балконе, флага, грязных полотенец, кафеля, волос на полу, очередей на завтраке и так далее, просто из-за мощности интернета здесь, они не отсылаются. Так что потом все приложу.?
Это только короткий перечень всех претензий, список постоянно увеличиваетя, ситуация катастрофическая, худшего отдыха у нас не было!!!!
Высылаем в подтверждении пытаюсь отправить некоторые видео и фотографии. Это просто невероятный ужас.
Тема:
19:21 20.08.18
Полностью согласна с отзывом!!! Это видимо мы с Вами тогда общались в баре на первом этаже.
В этом отеле вы найдете красивую природу, море и ВСЕ! Отношение к гостям ужасное (Но есть и хороший персонал, но их очень мало), экономия абсолютно на всем - кондиционеры в lobby еле работают, в ресторане ужасные очереди - вообщем автор комментария все перечислил. Просто люди не думайте что плохие отзывы куплены (когда мы ехали я надеялась на это) в этом отеле вы не получите удовольствия от отдыха, за эти деньги можно купить хорошие 5*- и в Камере!!!!
19:43 20.08.18
Dorogaja Natalja, spasibo za podderzku! Rebjata moi klienty. Ja budu zashishat ih interesy do poslednego. Napisala v otel notu, do sih por zdu otvet. Za 1 god otel upal na dno-kak eto vozmozno!!!?????
21:38 21.08.18
Уважаемая Наталья,
Спасибо за ваши комментарии. Cooking Show, приготовление омлетов и блинчиков на буфете к сожалению занимает время, необходимое для приготовления и прожарки продуктов. При высокой заполняемости в отеле, к сожалению гостям необходимо немного подождать. В качестве альтернативы на горячем буфете всегда представлены готовые оладушки и яичница. Кондиционирование в Лобби Баре функциониркет в стандартном режиме, без перебоев. Наличия технической поломки не зафиксировано.
С уважением,
Avantgarde Resort Hotel
23:48 20.08.18
Спасибо за ваш отзыв! Собирались именно в этот отель. Теперь не хочется свой отдых доверять им
23:57 20.08.18
Ochen pravilno! 1 minutu nazad poluchila fotografii, kak novaja partija gostej zdet zaselenija v lobby, deti v kreslah pytajutsja spat.... grustno do sljez... zdut 15 chasov!
Radi morja i prirody mozno poehat bjudzetno v 3*, no ne sjuda.
Ja ne goloslovna. U menja kucha fotok, postavlju pri pervoj vozmoznosti.
19:22 21.08.18
Целиком и полностью согласна с данным отзывом,чистая правда!
20:32 21.08.18
Уф, эмоционально! Как будто сама вновь вернулась туда.
Аля карты как бы работают, ну или при нас работали. Семья из Тольятти, после отравления, питалась на ужина только там и записывались всегда с приключениями... Сотрудники не горели желанием никого никуда записывать
21:50 21.08.18
Уважаемая Юлия,
Резервация ресторанов A la Carte делается предварительно и сотрудники Guest Relations всегда рады предоставить консультацию и помощь по данному вопросу.
21:32 21.08.18
Уважаемые коллеги,
Большое спасибо за то, что вы решили написать отзыв на сайте Топхотелс.ру. Для нас очень важно мнение гостей, проживающих в нашем отеле. Мы искренне сожалеем о том, что ваши гости недовольны уровнем предоставленного сервиса и благодарим вас за сотрудничество. Для нас очень важно знать их мнение об отеле и выявлять наличие возможных недоработок. Мы сожалеем о том, что наши гости остались недовольны процедурой оформления номеров в отеле на ресепшн при заезде и в то же время приносим наши извинения за то, что у нас не было возможности предоставить номера в связи с техническими причинами. Одновременно с этим мы рады тому, что мы нашли выход и смогли предоставить гостям номера категории с видом на море, а также Executive Suite, в качестве Upgrade комплимента от отеля, которые были предоставлены гостям по их запросу на выбор, также как и альтернативное размещение на вилле, не смотря на 100-%ое заполнение отеля и отсутствие свободных номеров в дни их заездов. Для нас крайне важно, что бы каждый гость в отеле оставался максимально доволен, уверяем вас сотрудники ресепшн сделали все возможное для этого. Мы были бы счастливы, если наши гости приняли комплимент от отеля, вино и фрукты, предоставленные в их номера. Хотелось бы также уточнить то, что услуги пополнения Мини Бара предоставляются один раз в день бесплатно. В соответствии с отчетом Мини Бара, номера гостей были пополенены ежедневно, начиная с дней их заездов (16.08 и 18.08) без перебоев, карточки "Не беспокоить" вывешены не были, гости не просили их не беспокоить во время предоставления услуги. Непременно стоит уточнить то, что услуги прачечной (глажка, стирка и химчистка) представлены к пользованию гостей и не включены в концепцию отеля (за дополнительную оплату). На шведском буфете представлен широкий выбор блюд, приготовленных из мяса, курицы и рыбы, богатый выбор свежих фруктов, овощей, салатов, закусок, десертов. Кроме того мы рады предложить нашим гостям различные закуски в течении дня, вкусную крошку картошку, пиццу, мороженое, национальные турецкие лепешки. Наши повара предлагают максимум усилий для того, чтобы каждый гость остался максимально доволен. Утверждения о присутствии некачественных и тухлых продуктов не могут быть приняты, о чем свидетельствуют последние лабороторные анализы. Каких либо отклонений от обязательных гигиенических и санитарных нормативов выявлено и зафиксировано не было. Для VIP гостей представлен Вилла ресторан, обслуживающий по меню A la Carte и предлагающий изысканные блюда кухонь разных стран мира, за дополнительную оплату. Мы сожалеем о том, что выбор блюд, представленных в нашем отеле, не удовлетворил гастрономическим вкусам наших гостей и будем рады предоставить индивидуальную скидку для вас. Просим вас обратиться в отдел по работе с гостями для бронирования ресторана A la Carte. Непременно стоит отметить и то, что Cooking Show, приготовление омлетов и блинчиков на буфете в любом случае занимает время, необходимое для приготовления и прожарки продуктов. В качестве альтернативы на горячем буфете всегда представлены готовые оладушки и яичница. WiFi соединение работает на всей территории отеля и во всех номерах, услкга предоставляется бесплатно. Кроме того, утверждение о периодическом, минимум несколько раз в день, по всей гостинице отключении электричества не соответствует действительности. В отеле предусмотрен автономный электрический генератор. Мы передали заявку в Call Centre отеля на проверку всех кондиционеров во всех указанных вами 5 номерах, контроль порогов дверей и перегоревшей лампочки. Благодарим вас за информирование.
С уважением,
Avantgarde Resort Hotel
11:49 22.08.18
Dobryj den, kollegi.
K sozaleniju, moi turisty, s bolshim opytom puteshestvij (odna semja priehala povtorno) stolknulis s neprofessionalami srazu na recepcii, eto neprostitelno i ja sama slyshala, kak ih nastoichivo vydvorjali v drugoj otel. Zamechu, chto overbooking imeet mesto byt, no v Avantgarde pohoze igra, kto bolshe ne zaselit. Takim sposobom mozno zapolnit oba otelja, prinadlezashim cepochki Avantgarde. Eto zasluzivaet osuzdenija.
Po povodu ocheredi na zavtrake: mozno dobavit pomoshnika po zarke jaic, vrode ot povara dlja etogo ne trebuetsja praktika v restorane Michelin. Segodnja poluchila notu ot turistov: kasha i jaichnica kislye i eti zamechanija beskonechny.
Frukty v nomer dolzny byli dotopat uze davno, tk ja ponimaju-eto prosba turoperatora.
Propali lichnye veshi okolo basseina- naiti nevozmozno daze s Vahej pomoshju. Otfutbolivajut rebjat... Kamery?
Opisyvat situaciju mozno do beskonechnosti. Ne hochetsja...
Doverila svoih klientov Avantgarde.... Ne budu bronirovat, ne hochu neprijatnostej.
Teper licnyj vopros:
Skazite, vozmozno li poluchit v Vashem otele inspekciju individualno ili skolko stoit poseshenie otelja na 1 chas? Mogu prinjat predlozenie v period 25.08.-03.09. Budu ochen priznatelna!
S uvazeniem,
Natalja
12:41 22.08.18
Уважаемая Наталья,
Спасибо за ваши советы и комментарии, мы обязательно их учтем. Хотелось бы уточнить то, что комплимент в номер предотсавляется от отеля. Мы сожалеем о том, что наши гости потеряли вещи во время отдыха. Найденные вещи на территории отеля и в номерном фонде передаются в Бюро находок. Мы сожалеем о том, утерянные вещи не были найдены и хотели бы также уточнить то, что администрация отеля не может нести ответственности за ценные вещи, не хранящиеся в сейфе номера. М ыбудем рады приветствовать вас в нашем отеле и предоставить интересующую вас информацию об отеле. Просим вас сообщить время, которе вам удобно и вашу фамилию.
С уважением,
Avantgarde Resort Hotel
08:14 23.08.18
А какой тур оператор продал вам путевки?
13:13 22.08.18
Spasibo,
Vremja inspekcii v moih lichnyh interesah 25.08 v 12-13:00 (kak Vam bolshe udobnee, chtoby ne postradali Vashi Gosti). K tomu ze, moi Turisty v eto vremja budut nahoditisja u Vas i oni zasluzivajut million moih izvinenij.
Takze proshu soobshit vozmoznost transfera i stoimost Beldibi-Avantgarde-Beldibi.
Pri neobhodimosti otpravlju nomer telefona na elektronnyj adres Vashego Otelja Avantgarde Hotel Resort.
Natalja Gordijenko
Reisigalerii Agency
Tallinn, Estonia
19:46 22.08.18
Уважаемая Наталья,
С учетом возможности пострадания гостей отеля, просим вас отправить запрос на инспекцию и предоставления трансфера туроператору.
С уважением,
Avantgarde Resort Hotel
20:17 22.08.18
Zapros byl otpravlen ranee:
Teper licnyj vopros:
Skazite, vozmozno li poluchit v Vashem otele inspekciju individualno ili skolko stoit poseshenie otelja na 1 chas? Mogu prinjat predlozenie v period 25.08.-03.09. Budu ochen priznatelna!
Vremja inspekcii v moih lichnyh interesah 25.08 v 12-13:00 (
Читать полностью на TopHotels
Читать полностью на TopHotels
Natalja
20:09 22.08.18
Spasibo za otvet, pojasnite, kuda nado otpravit zapros, a transfer mogu sama organizovat.
Natalja
20:28 22.08.18
Туроператору принимающей стороны, Akay Travel
20:54 22.08.18
Na sled,sezon??? Na etom radushie zakonchilos: citata iz Vashego pisma:
М ыбудем рады приветствовать вас в нашем отеле и предоставить интересующую вас информацию об отеле. Просим вас сообщить время, которе вам удобно и вашу фамилию.
Читать полностью на TopHotels
Bolshe ne obeshaite nikomu i nichego.
Natalja
22:32 22.08.18
Budu ochen priznatelna, esli Vy naidete vremja dlja Gostei i soovshite o platnyh i besplatnyh uslugah. Eto ne slozno sdelat, rabotaja s Gostjami. Zaranee blagodarna.
23:04 22.08.18
Уважаемая Наталья,
Мы будем рады приветствовать вас и принимающую сторону Akay Travel в удобное для вас время по вашему запросу. Просим вас связаться с туроператором. Хотелось бы также сообщить о том, что мы рады предоставить по запросу наших гостей бесплатное освещение футбольного поля в удобное для них время (комплимент от отеля).
С уважением,
Avantgarde Resort Hotel
06:03 16.09.18
Представитель, как попугай. Одно и тоже стандартными фразами. Там и персонал также. Окей! И сидишь с этим океем потом целый день.
Добавить комментарий
Добавить комментарий