2
1 размещение
2 сервис
3 питание
Хотите почувствовать себя людьми второго сорта, добро пожаловать в Dreams Beach
Причем это Вы почувствуете сразу как только зайдете на ресепшн. Прибыли мы после 23.00 и естественно не ожидали уже встретить рускоговорящего гида отеля, но то, что тебя вообще никто не поймет и придется общаться через google translate уж никак не ожидал от отеля в 5*. Как обычно персонал на ресепшене предложил за небольшую плату в 20$ хороший номер с видом на море. Согласились сразу, так как во всех отелях где мы были действительно давали стоящий номер и дешевле заплатить, чем наблюдать потом две недели вид на пески. Заселили сразу в корпус 36, но 1844-Mohammed сказал, что завтра после пяти вечера я вас переселю в действительно хороший корпус 32 или 29, которые ближе к бассейну и лобби. Сразу было видно, что это развод и никто никуда нас переселять не собирался, так как всё заселение в отелях проходит в 14.00. Когда я пришёл на следующий день в пять вечера, то естественно у него возникли проблемы и он предложил придти в 19.00. Зашёл я еще раз и в 19.00, но номера естественно не нашлось. Пришлось забрать назад 20$ и довольствоваться своим номером. В тот же вечер мы зашли в ресторан чтобы взять хотя бы бутерброды или ещё мог предложить отель. Подошли к раздающему и он начал нам готовить булочки с сосиской. Подошёл кто-то из местных туристов и наш заказ лёг аккуратно на его тарелку. Приготовьтесь на отдыхе к тому, что большинство персонала при обслуживании отдаёт предпочтение местному населению и если вы явно не укажете, что здесь очередь, то простоять вы можете десяток минут в очереди за мясом, рыбой или содовой в баре.
Встреча с гидом туроператора у нас длилась минуты 3 буквально. Основная его цель была впарить нам поездки, но в Египте мы были третий раз и смотреть второй раз на достопримечательности уже как-то не очень хочется. Небрежно жестом от себя как смахивая мух Мухаммед от Coral Travel сказал что мы можем отдыхать, а ему нужно ехать на встречу в другой отель. Когда я попросил рассказать ещё что-то об отеле и отдыхе мне было сказано, что для этого у вас есть отельный гид, а ему некогда. Естественно я же не стал покупать поездки на квадроцикле и ныряние с аквалангом.
Отдельный вопрос в этом отеле это вода. Нам её давали одну бутылку 1.5 л. на троих, а дальше или набирать из кулеров (вода там субъективно хуже) или покупать в баре возле ресепшена за 10.5 местных фунтов (1$ = 17 фунтов). Четыре дня мы говорили, что не может в отеле пять звёзд продаваться вода туристам. Но и это не предел развода наших туристов. За воротами отеля, если повернуть налево и пройти метров 300 есть магазинчики. Там эта же самая вода стола 3.5 фунта. Т.е. отель продаёт своим постояльцам воду в три раза дороже чем она есть в магазине и не знаю уже во сколько раз дороже её закупки. Во всех отелях до этого бутилированная вода стояла везде и брать её можно было сколько хочешь, а тут такой бизнес на отдыхающих. Неужели 25 американских центов настолько утяжелят путевку, чтобы просто ставить воду исходя из количества отдыхающих в комнате и не накалять обстановку.
Также было два неприятных момента с местным населением. Зайдя в лобби, я заметил, что за столиком в зале курит кто-то из египтян. Подошёл к нему и сделал замечание. Парень извинился и вышел из отеля. Через пару дней уже на месте, где сидят представители туроператоров тоже кто-то сидел и курил. Также подошёл и попросил прекратить курить. Было сказано, что No Problem, но курить не прекратил. Я сказал, что есть проблем и нужно всё же закончить курение. После этого он демонстративно делает затяжку и выдыхает в мою сторону. Сказать, что от этой наглости я разозлился - это ничего не сказать. Подошёл на ресепшн для того , чтобы узнать кто это. Естественно меня типа никто не понял. Чисто случайно оказался второй гид Coral. Я попросил его чтобы он перевел чтобы товарищ извинился и пригласили мне управляющего отелем. Мне было сказано, что иди отдыхай и никто перед тобой тут извиняться не собирается, а сейчас с тобой будет драться. Это был представитель египетского туроператора и плевать он на нас хотел. Так я и не смог найти ответа зачем нам продают путевки в этот отель, если мы там никому не нужны.
Питание: не хуже и не лучше чем везде сейчас. Каждый вечер был гриль, рыба чаще всего конечно пангасиус, но было что-то типа скумбрии и тунца. В пятницу вечером в гриль хаусе спросили шефповара почему нет маринованных оливок, он ответил, что завтра будут. Действительно лично подошёл к столику и принёс пиалку. Потом ещё пару раз приносил, но в общем зале их так и не было.
Из плюсов только некоторые официанты, которые всегда пошутят и им приятно оставить чаевые после ужина. Также починили первый понтон за время нашего отдыха. Чистили они его чистили от водорослей, а потом решили что проще их травить хлоркой. И по утрам пока основная масса туристов спит, парень с полным ведром порошка хлорки ходил и посевал её на понтон. Запах был на весь пляж, а не то, что рядом возле понтона.
Однозначно не рекомендую отель и не особо верьте очень хвалебным отзывам. Их пишут либо туроператоры, либо сам отель. Не может отель на три звезды иметь такой высокий рейтинг.
22:26 20.08.18
Муссссорноя яма ! Осторожно ! Опасно для жизни!!!
09:11 21.08.18
Позвольте Вам возразить: в этом отеле практически весь персонал понимает по-русски (были 2 раза, через 3 недели едем ещё раз). Но заметила, что включают "непонималку", если отдыхающие грубят. Не поддерживаю, но понять могу. Что касается воды - да, ежедневно ставят 1,5 л. в двухместный номер (двухместным считается номер на двоих даже с приставной кроватью), а в полноценный трёхместный ставят 2 бутылки по 1,5 л, но уборщик ни разу не отказал, если нужно было больше воды. Нужно просто обращаться к людям с просьбами, они всегда пойдут на встречу. По крайней мере так было раньше. Поедем в этом году - посмотрим, не изменилось ли чего)
Господа -египтяне на самом деле ведут себя не так, как европейцы. Но это различие культур. Они и по отношению друг к другу так же себя ведут.
А в общем, моя семья этот отель любит. Мы отдыхаем с позитивным настроением 14 дней за сумму, за которую в отелях более высокого уровня можно отдохнуть лишь 7 дней. Для нас соотношение "цена - качество" в этом отеле абсолютно оправдано. Были в разных отелях Шарма уже 7 раз. В этот возвращаемся в третий раз. Это показатель!
Главное настрой, с которым едешь!
Желаю Вам в следующий раз более удачного отдыха)
09:14 21.08.18
Жду отзыв по возвращению. Хорошего отдыха.
23:34 11.11.18
не то что по русски. некоторые даже английский ни бум-бум)
что вам тут млжет нравиться 3й раз? нипанятна. отсюда уже на второй день хочется переселться. не говоря уже про 14 дней пребывания. кошмааар))
09:59 21.08.18
Обязательно. Всегда пишу)
15:25 21.08.18
Уважаемые гости!
Благодарим вас за выбор отеля Dreams Beach Resort местом вашего отдыха и время, потраченное на ваш отзыв. Нам было очень приятно принимать вас в отеле и очень жаль, что отдых оставил негативные впечатления. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за негативные моменты вашего отдыха.
Хотелось бы обратить внимание на некоторые моменты.
В момент вашего пребывания в отеле было 60% местных гостей и 40% гостей из других стран. Для удобства гостей из других стран мы открыли ресторан My Place (завтрак), также работает Гриль Хауз во время обеда, вы были приглашены в ресторан Гриль Хауз на восточный ужин, куда местные гости не допускались . Также наши гости могут посетить 3 аля карт ресторана на ужин по предварительной записи. Работники отеля одинаково относятся к гостям из разных стран, в случае, если гости чувствуют разницу и сообщают нам об этом, то с данным работником проводится беседа.
Номер с видом на море может быть гарантирован при резервации данного типа номера или за доп.плату (в вашем случае доплата составляла 280 долларов). В момент вашего пребывания отель был полностью заполнен и номера распределялись согласно резервации гостей. Поэтому доплаченные 20 долларов на рецепции были восприняты как чаевые, которые по вашему желанию были возвращены.
Что касается питьевой бутилированной воды, то информация о том, что отель предоставляет ежедневно одну 1,5 л. бутылку питьевой воды в номер, также питьевую воду можно набирать из кулеров в основном ресторане и в барах, прописана в контракте между отелем и всеми туроператорами, с которыми работает отель. Нам очень жаль, что вы не были осведомлены об этом на этапе выбора отеля вашим туроператором. Также были внесены изменения и отель предоставляет 2 бутылки воды в номер на троих человек, что и было сделано в вашем случае.
В случае, если гости или тур.агенты нарушают правила отеля, они информируются об этом работниками отеля. Местный тур.агент, который курил в лобби, прекратил курение после того, как вы сделали ему замечание. Нам очень жаль, что он не счёл нужным извиниться перед вами и, к сожалению, мы не можем заставить гостей или тур.агентов приносить извинения другим гостям. Гости могут обратиться в туристическую полицию самостоятельно в случае, если они считают, что их достоинство было ущемлено. Вам были принесены извинения русскоговорящим представителем отеля.
На ваш комментарий: «не особо верьте очень хвалебным отзывам. Их пишут либо туроператоры, либо сам отель» хотелось бы добавить, что все отзывы, оставленные на этом сайте, написаны такими же гостями, как вы. Топхотелс это честный портал, которому доверяют миллионы, все отзывы перед размещением проходят модерацию. Поэтому в правдивости оставленных отзывов нет необходимости сомневаться. Также доказательством служит и ваш отзыв, который не был удален. Отель и туроператоры не имеют технической возможности в написании отзывов, так как отзывы, написанные из Египта, удаляются модераторами согласно правилам проекта.
Мы рады, что вам понравилась работа персонала в ресторанах, подводный мир. Мы ещё раз приносим наши извинения за все негативные моменты вашего отдыха и надеемся, что в будущем вы захотите вернуться к нам в отель в статусе ВИП гостей и мы постараемся сделать всё возможное, чтобы ваш отдых был незабываемым.
Желаем вам всего наилучшего и всегда находимся в вашем распоряжении,
администрация отеля Dreams Beach Resort.
19:08 23.08.18
Ирина, попробую ответить на ваш комментарий.
1) "В момент вашего пребывания в отеле было 60% местных гостей и 40% гостей из других стран..."
Эти числа могут быть любыми и никто их не сможет никогда проверить, пока не будет реально указан поименный список гостей в период, например нашего отдыха. Естественно это закрытая информация и точное количество никто никогда не узнает. Если Вы изучали высшую математику, то в ней есть раздел "Теория вероятностей и математическая статистика". Исходя из произвольной выборки наблюдений и подсчета занятых лежаков, столов на завтраках, обедах и ужинах было замечено, что местного населения всё же гораздо больше чем 60%. Суть даже не в том, сколько этого населения, а в том, что я лично Вас просил донести до руководства основную мысль о том, что нужно просто поговорить с персоналом и объяснить им, что люди равны независимо от того местные они или гости из других стран и их нужно обслуживать согласно живой очереди, как это делает замечательный повар, который жарит омлет и одним взглядом заставляет всех стать в конец очереди. Я не говорю, что это повсеместно, но достаточно для того, чтобы это замечать и это начало бы напрягать.
2) "Номер с видом на море может быть гарантирован при резервации данного типа номера или за доп.плату (в вашем случае доплата составляла 280 долларов)...".
Здесь Вы опять же лукавите. Это мой лично всего пятый отель, включая Турцию. И такса у всех примерно одна за номер с хорошим видом - 20$. И меня она устроила, но не устроило то, что меня просто развели. Обещан был номер в другом корпусе, который так и не был предоставлен. В этом корпусе мне предложили провести одну ночь.
3) "Что касается питьевой бутилированной воды, то информация о том, что отель предоставляет ежедневно одну 1,5 л. бутылку питьевой воды в номер..."
Я еще раз Вам повторю, что цена вопроса составляет 25 центов за бутылку в соседнем магазине в розницу, а при закупке оптом гораздо ниже. В сети Дессоле воду можно было брать где угодно и сколько угодно. Более того каждое утро в номер приносили соки 0.2 л. и Кола/Фанта/Спрайт 0.5 л на каждого постояльца. Неужели нельзя просто включить эту воду в стоимость путёвки и не портить впечатление об отеле?
4) "Местный тур.агент, который курил в лобби, прекратил курение после того, как вы сделали ему замечание. Нам очень жаль, что он не счёл нужным извиниться перед вами и, к сожалению, мы не можем заставить гостей или тур.агентов приносить извинения другим гостям..."
Повторюсь, отношение должно быть ко всем одинаково независимо от того гость это или представитель туроператора. И если это делает уже представитель туроператора, то это верх наглости. Почему сотрудники отеля и тем более управляющий не сделал ему замечание сразу? Скорее всего в вашем отеле практикуется курение в лобби или гостей не совсем считают за людей, раз можно им в лицо выдыхать дым. Уважающий себя управляющий извинился бы сам, раз не может поставить на место столь "уважаемого" сотрудника туроператора.
5) "Отель и туроператоры не имеют технической возможности в написании отзывов, так как отзывы, написанные из Египта, удаляются модераторами согласно правилам проекта..."
Ирина, Вы просто ничего не слышали про vpn и proxy :) Поверьте мне, можно находясь в Египте писать отзывы и они будут из Германии, Австралии или любой страны.
13:46 25.08.18
Уважаемый Just-a Tourist! Если это была Ваша последняя поездка в Египет...это замечательно! Не приезжайте в Египет! Ведь с Вашим математическим складом ума Вы будете находить негатив во всех отелях и во всех людях. В этом отеле всегда уютно себя чувствуют и наслаждаются отдыхом постоянные гости. А их достаточно много. И Ваш отзыв на желание гостей возвращаться в этот отель не имеет влияния. Было бы удивительно, если бы в отелях Беларуссии отдыхали 60 % местных жителей ( беларуссов)? Если такое происходит в Египте ( в отелях отдыхают египтяне!!!) то это вызывает у многих гостей шок и негодование. Решение очень простое: правильно подходите в выбору периода отдыха в Египте!
14:05 25.08.18
В одном слове две ошибки. Правильно писать: белорусов, а остальное даже не хочется комментировать. Вы же слышите только себя. Вопрос не в количестве местного населения, а в том как администрация и бармены относятся к своим гостям.
14:33 26.08.18
Людмила! Правильно сделали, что не ответили, отвечу за вас я!
Уважаемый турист из Белоруссии указал вам на вашу ошибку в написании жителей его страны в то время, как его отзыв полон грамматических ошибок, но никто из читающих не указал ему на ошибки, что говорит об их воспитании и уважении к другим.
Уважаемый Just a King! Sorry, Just a Tourist!
«Рускоговорящий» пишется с двумя с, вместо «придти» пишется прийти и так далее.
Вы обвиняете Людмилу в том, что она слышит только себя, в то время, как сами же себе противоречите. Цитирую: «Минусы отеля: продажа воды по трехкратной цене постояльцам отсутствие рускоговорящего персонала очень много местного населения.»
На что Людмила вам ответила: «Было бы удивительно, если бы в отелях Беларуссии отдыхали 60 % местных жителей ( беларуссов)? Если такое происходит в Египте ( в отелях отдыхают египтяне!!!) то это вызывает у многих гостей шок и негодование».
Вам было отвечено представителем отеля, что они не могут заставить гостей и тур.операторов извиняться, это не входит в их полномочия, поэтому перед вами извинился русскоговорящий представитель. Почему же вам это показалось мало? Почему должен извиниться также управляющий отелем? Почему не президент Арабской республики Египет Абдельфатах Сиси? Данный тур.агент курил в вашей комнате или в лобби отеля? Сначала вы пишете, что он выдохнул в вашу сторону, а потом уже и в лицо?! Возможно, в следующем комментарии вы напишите, что он затушил сигарету о вашу руку для придания большей драматичности!
Вам указали, что существуют правила за улучшение номера, но вы же хотели заплатить в 14 раз меньше положенного и, не получив того, что хотели, пишете плохие слова об отеле и о сотруднике отеля.
Про воду и вашу мелочность писать нет желания, так как это правила отеля и вы знали куда ехали.
Верно написали уважаемые женщины Людмила и Юлиана, что отель любят повторные гости и приезжают как домой.
В заключение хотелось бы выразить сожаление о том, как мельчают наши мужчины судя по их комментариям под этим отзывом:
«Иван» рассылает СПАМ для того, чтобы покупали путёвки в уличном тур.агентстве,
«Folf» только может извергать три слова под анонимным именем,
“Just A Tourist” – все комментарии выше.
С уважением, также повторный гость отеля.
21:20 26.08.18
Дорогая Надиа, спасибо Вам огромное за то, что Вы меня поправили. Я сам пишу не очень грамотно, но нет слова Беларуссия и беларусс, а есть страна Республика Беларусь или просто Беларусь и белорусы и там совсем не нужны две буквы с. Для меня русский язык неродной и мне можно простить. Слово придти использовалось в те времена, когда я ещё учился в школе, а это было при СССР, сейчас я согласен, что чаще используется прийти, но привычка вещь упрямая. Прочтите внимательно, передо мной вообще никто не извинился в принципе. Это даже следует из фразы "Нам очень жаль, что он не счёл нужным извиниться перед вами и, к сожалению, мы не можем заставить гостей или тур.агентов приносить извинения другим". А после фразы "как мельчают наши мужчины судя по их комментариям под этим отзывом" я прекращаю полностью отвечать на подобные провокации. Здесь уже нужно переходить на личности, а моё воспитание мне этого не позволяет.
"Надиа, удачи Вам и хорошего настроения! Д. А. Медведев"
Кстати, Aladdin (есть мой отзыв) был мой первый отель в Египте и он меня реально впечатлил. Следующий был Пирамиса, тоже сеть Дессоле и там не было приписки в скобках для гостей, что резервация в номере до 18.00 при наличии мест у отеля в день отъезда. Нам это было гарантировано до самого отъезда. А Пирамисса был лучшим из всех египетских отелей. Белорусы более скромные чем жители Мельпомены и мы не можем прямо оценивать так беспристрастно как вы. Полесье даёт о себе знать. Там был сейф на ресепшене с двумя ключами и там реально была гарантирована сохранность моих ценных вещей, а не как в Дримсе, что сейф это для вашего удобства и администрация не несет ответственность за сохранность вещей в номере и сейфе.
23:38 03.10.18
Здравствуйте, Just-a-Tourist. Как и обещала, по приезде отзыв написала.
TopHotels
По-русски понимали все, кроме носильщиков и садовников. Воду брали неограничено - уборщик ставил по 1-2 бутылки. В день выезда осталось 4 неоткрытых бутылки.
А в целом, по сравнению с прошлым годом есть некоторые ухудшения по питанию, анимации и состоянию лежаков на пляже. А в остальном нам снова понравилось.
Надеюсь, что в следующий раз Ваш отдых тоже понравится Вам. Всего хорошего.
18:57 04.10.18
Большое спасибо за ответ. Даже Вы заметили, что по сравнению с прошлым годом стало лучше. И если сюда добавить ещё
18:59 04.10.18
Большое спасибо за ответ. Даже Вы заметили, что по сравнению с прошлым годом стало хуже. И если сюда добавить ещё тот факт, что в отеле большая часть местного населения в августе, то отдых не будет таким радостным как хотелось бы.
Добавить комментарий
Добавить комментарий