3.8
5- размещение
4 сервис
3 питание
Отдыхали семьей в августе. Детям 8 и 2 года. Начну с плюсов...
Отдыхали семьей в августе. Детям 8 и 2 года. Начну с плюсов отеля, конечно большим преимуществом Ривьеры является море. Оно чудесное, чистое, тёплое. Пляж хороший. Широкая береговая линия. Лежаков хватало всем. В 6 утра не нужно было приходить и занимать места. Территория ухоженная и очень зелёная, хотя совсем и небольшая. Номер у нас был в бунгало Terrace Pool Family Suite. С бассейном на несколько номеров. Номер неплохой, просторный, но со своими минусами. Все это сущие пустяки по сравнению с едой, которой нас кормили. Ну а теперь про самый большой МИНУС этого отеля!!! Еда с трудом тянет на тройку!!! Недопустимо в пятерке так кормить людей!!! Туристы выбирая отель с пятью звёздами как минимум рассчитывают получить качественную и разнообразную пишу! За что и платят более высокую цену! Но в итоге мы получили еду отеля 3 звезды. Возмущению нет предела. Основной ресторан (впрочем он один для всех туристов, которые проживают в основном корпусе), так как мы жили в бунгало, то нас спасал ресторан Аля карт, в котором мы могли завтракать. Ресторан действительно хороший и готовят там очень достойно! Обедали и ужинали в основном ресторане. Хотя рестораном это заведение сложно назвать. Максимум на что оно тянет-это на низкобюджетную столовую! Не очень приятное место. Теперь о еде! Ассортимент очень скудный. Мы не делаем культ из еды, но даже для нас всего было мало, а самое главное не вкусно!!!! До сих пор не понимаю, какую часть курицы они готовили, так как были практически одни косточки, мясо было очень мало! Кормить детей почти не чем. Из морепродуктов только креветки! Попадая на обед или ужин я полностью забывала, что нахожусь в отеле 5 звёзд!!! Многие люди лежали с отравлением! Не рекомендую отель для отдыха, на своём горьком опыте, всем кто уважает себя и ценит свои деньги. Отель не тянет на 5 звёзд!!! Есть более достойные отели за те же деньги!
06:20 13.08.18
Здраствуйте Алена, Благодарим вас за оставленный отзыв и за ваше мнение.
С уважением,
Администрация.
08:24 13.08.18
Ирина, это весь ваш ответ? Пишут про многочисленные отравления и еду, как прокомментируете это? Сотни тысяч туристов читают это и собираются к вам! Это ваша работа , объясните почему опять такие отзывы?
08:28 13.08.18
Алена, подскажите на месте разговаривали с начальством или просто терпели? Мы уже вот вот приедем и меня и многих сотен туристов это просто шокирует про еду, хотя многое знакомые пишут что все вкусно и круто, причём весьма привередливые в еде, кому верить ?
08:37 13.08.18
Илья, добрый день. Подходили к девушке, которая контролировала столовую, все наши Притензия по поводу еды были прокомментированны словами, что примут меры. Еще раз повторюсь, еда на 3 звезды! Сама была жертвой отравления. Хотя не ела ни салатов заправленных соусом, ни чего такого, чем можно было отравиться. Я не могу ответить, за всех людей, которые отдыхали в отеле, но точно смогу сказать, с кем мы общались на отдыхе никому еда не нравилась.
08:56 13.08.18
Понял, подождём официального ответа Ирины, последнее время она игнорирует эту тему, хотя наоборот надо в кровь разбиться и сделать все чтобы это было лишь недоразумение, хоть денег им занимай на продукты и нормального шеф повара, вы чего ребята такой классный отель убиваете, все же было нормально прошлые года, скоро приедем разберёмся во всем, хотя если честно хочется отдыхать а не заниматься разбирательствами
08:59 13.08.18
Уважаемый Илья! Мы уважаем мнение наших гостей, даже если оно немного отличается от дествительности. Ни одного случая отравления на ресепшене не зарегистрировано(ни дитей, ни взрослых). Некоторые гости чувствуют дискомфорт в желудках от новых видов продуктов(в том числе от переизбытка поступления в организм морепродуктов), алкоголя(иногда того и другого). Все виды продуктов проходят строгую проверку по срокам годности и правильности транспортировки, хранения и приготовления. Могу заверить, что со стороны ресторанов соблюдены все правила для безопасного питания. Как вы правильно заметили, большинство отзывов положительных, невозможно угодить всем на 100%, но мы стараемся учесть все пожелания(так же отмечено нашими гостями в отзывах). Несомненно мы работаем над меню снова, но менять полностью не будем. На данный момент у нас есть несколько идей, которые могут порадовать наших гостей в ресторане, но они в разработке. Хотелось бы добавить, что те гости, которые жалуются, не обращаются ни на ресепшн, ни к любому из менеджеров, и в этом случае мы могли бы исправить ситуацию немедленно и с конкретными предложениями. О том, что некоторые гости недовольны узнаем уже на Топ Хотелс. Мы всегда идем навстречу нашим дорогим гостям и рады обслуживать их.
Уважаемый Илья, буду рада дать вам развернутый ответ на любой из ваших дополнительных вопросов!
С уважением,
Ирина.
09:15 13.08.18
Уважаемая Ирина, это все конечно хорошо, вы все правильно пишете и очень хочется верить Вам, тем более мы через две недели приедем и сами увидим кто здесь лукавит, но давайте мыслить логически откуда тогда столько отзывов о еде, один два за все время да, но 2018 год просто год плохих отзывов о еде.. на подставные они не похожи, люди пишут реальные и описывают все весьма правдоподобно.. я сам не заморачиваюсь о еде, но тут пишут совсем аморальные вещи о еде , отравления , не свежая, никакая, и тд, понятно что всем не угодишь , но эти слова сами понимаете тревожный звонок, неужели шеф повара так тяжело сменить, ведь вашу кухню с открытия до середины 2017 считали лучшей и чего у вас там только не было, а теперь только и слышно- в лучшем случае голодными не останетесь .. ну это хм как то не туда.. больше за детей переживаешь теперь, сидишь и молишься хоть бы отзывы оказались не правдой ..
09:19 13.08.18
Уважаемая Алена.
Укажите пожалуйста, к какой именно контралирующей девушке вы подходили? Менеджер отдела контроля качества резорта была в отпуске.Если вы подходили к вьетнамским работникам, то они, несомненно, ответят,что рассмотрится ваше предложение. Но прошу заметить, что все жалобы и предложения принимаются менеджерами либо письменно и только тогда рассматриваются .
10:21 13.08.18
Уважаемый Илья, хотелось бы вас проинформировать, что шеф повар не менялся с самого начала открытия, но отзывы о его работе меняются. Мы будем с нетерпенеем ждать вашего отзыва и я буду рада выслушать ваши комментарии и предложения оносительно всего отдыха в резорте лично.
11:16 13.08.18
Неожиданно, тогда вдвойне странно что человек тот же , а качество совсем не то, видимо дело в затягивании гаек сверху в виде финансирования , что тоже странно, наоборот отель набрал популярность и самое время дальше расти и развиваться , расслабляться точно ещё рано.. ясно одно разговорами тут ничем не поможешь.. будем надеется что все таки не все так плохо, а те недочеты что есть можно быстро исправить на месте.. в первый же день обязательно напишу правдивый отзыв , чтобы сотни туристов которые сюда едут были спокойны или обеспокоены - тут уж как в действительности будет, но все же первый раз такое ощущение неприятное перед поездкой, хотя эта самая дешёвая поездка в нашей жизни, тут ради деток на пляж ваш хотим и на море - оно во Вьетнаме самое чистое в вашей локации на сегодняшний день, надеюсь и еда не подкачает как тут пишут многие..
11:08 13.08.18
С каким настроем лететь? попасть в рай, где будешь думать как тебе поесть, да так чтоб не отравиться?
11:32 13.08.18
Согласен с вами, именно такое сейчас ощущение, мой вам совет на всякий случай иметь при себе запас финансов , там на территории есть хороший ресторан a la carte на крайний случай или в городские кафешки но каждый день не наездеешься , ясное дело что тут все включено и почему мы должны переживать и тд мы же заплатили за эту систему, но что-то там либо владельцев жадность сгубила либо у шеф повара кризис средних лет, другого на ум извините не приходит)
11:29 13.08.18
Уважаемый Илья, мы приложим максимально усилий к тому что бы отдых для вас и вашей семьи принес незабываемые впечатления и вам захотелось вернуться снова и как многим другим!
11:40 13.08.18
Уважаемая Ирина, я очень на это надеюсь!
12:36 13.08.18
Очень рада, что мой отзыв сдвинул с места администрацию отеля!!! Надеюсь, что до вашего приезда, Илья и все, кто написал-этот недостаток устранят! И ваш отдых пройдёт на все 100 процентов! Сделать нужно не так и много, что бы туристы отеля Ривьера остались довольны!!! А ресторан Аля карт действительно на высоте! Вот так, я считаю нудно кормить людей в 5 звёздах!!! Удачи! И очень надеюсь, что отзыв оставила не зря!
04:23 14.08.18
Добрый день Алена, скажите пожалуйста, в аля карте проживающим в бунгало можно завракать каждый день на протяжении всего отдыха?? Или какое то количество раз?
04:43 14.08.18
Можно завтракать каждый день! И два раза за все вообще прибывание ужинать!
05:43 14.08.18
Спасибо)
04:43 14.08.18
Мне Ирина отвечала что для вип можно один раз за все посещение только позавтракать в аля карт, что очень печально, а вы пишите что всегда завтракали там, что радует! Чья правда?)
05:26 14.08.18
Уважаемая Алена Ю, здраствуйте. Несколько недель назад у нас изменился ВИП концепция и мы добавили больше сервиса для гостей вилл и бунгало. На данный момент, гости забронировавшие бунгало и виллы могут завтракать в ресторане А ля карт каждый день и 2 раза ужинать по сет меню на выбор. Ужин необходимо бронировать за сутки.
С уважением,
Ирина.
05:30 14.08.18
Уважаемая Alena, мы всегда работаем и стараемся усовершенствовать наши услуги, но как и в любой системе, может произойти сбой. Мы это видим, но если бы вы сообщили во время отдыха, то и изменения вы бы тоже смогли бы застать. Например, как делает это Марина Мовчан-активный пользователь Топ хотелс чата и уже постоянный клиент резорта.
05:35 14.08.18
Спасибо большое)
05:40 14.08.18
А мы еще не отдыхали) приедем через несколько дней)
07:03 14.08.18
Добрый день, всем! Ирина меня здесь упомянула, ей отдать должное, всегда на связи, всегда доброжелательна:) от нее, к сожалению, не все зависит..по еде я все же поддерживаю автора отзыва, на наш взгляд, это все включено средней пятерки в Турции, Ира, простите, но мнение мое в этом году неизменно, к сожалению:( по отравлениям ничего не могу сказать, мы и дети и наши, и у друзей, а у нас большая компания, никто не отравился, все в норме...аля карт не посещали, спим долго, завтракаем в номере почти всегда:) подитог: Ирине спасибо за отзывчивость и понимание, но концепцию питания хотелось бы расширить, в остальном все прекрасно, как и всегда! Всем приятного отдыха, а мы завтра домой :) а, забыла, стали подавать крепкие напитки на ужине в ресторане, это муж подметил :)))
08:52 14.08.18
Ирина, что с аквапарком? к 25.08 откроется? стоимость примерная?
09:42 14.08.18
Здраствуйте, Мария! Информация по поводу открытия аква парка постоянно обновляется. На данный момент, инженеры обещают через 2 недели.
05:20 15.08.18
Ирина! Вы что вообще пишите !? Как это не было зарегистрировано ни одного отравления?? Да потому что отель не регистрирует может ничего?? Я отравилась в вашем отеле!! У меня температура была 39,2!!! И не надо гнать, что мы переели что-то. Не первый раз отдыхаем в другой стране, и продукты для нас не новые. Просто у вас они тухлые
06:19 15.08.18
Ольга, а можете вспомнить что конкретно перед этим съели? Мы уже всем кто отдыхает там сейчас написали порядка 10 человек разным , просто незнакомым по инстаграму писали кто там и все расспрашивали, все в голос говорят все свежее вкусное, претензий нет и тд..
06:46 15.08.18
Уважаемая Ольга, болевые симптомы в животе и возможная рвота с температурой не означает отравление. В Вьтнаме несчитанное колличество инфекций с такими же симптомами. Мы можем заверить на 100 %, что все продукты проходят контроль. И если бы были продукты были испорчны, то отравление имело бы массовый характер, а не единичный.
04:57 18.08.18
Как мило Ольга, "не надо гнать", нормальное официальное обращение.
07:00 15.08.18
Уважаемый Илья Лобанов, благодарим, что делитесь с нами и принимаете активное участие в обсуждениях.
11:24 15.08.18
Вы можете всеми силами защищать отель! Доказательства на лицо. Не только у меня! Мы были в вашем отеле, кушали местную еду и пили воду! Может вода в кулере плохая...которая воняет тухлятиной..уже не ясно, но отравления есть , и это факт.
11:22 15.08.18
Илья, когда мы отдыхали были ещё отравления. При разговорах на пляже с другими семьями это выяснилось. В самолёте когда летели домой, так же нам рассказали, что люди болели отравлениями. Кому что попадёт, муж у меня все кушал и ничего нормально, я вот что-то съела и было очень плохо. Кушала салат с заправкой (соус или майонез не ясно), роллы, креветки, рыба была.
14:30 16.08.18
Не хотела больше комментировать отзывы ,но прочитав очередное возмущение по поводу еды не удержалась. Мы дискутировали на эту тему с представителем отели Ириной. Все очень похоже . Отдыхали в апреле.Еда была отвратительной. Кто-то пишет ,что ругая еде , мы нагребали полные тарелки !!! Сделаешь несколько кругов по залу с пустой тарелкой , " нагребешь " полную тарелку арбузов . Тем и спасались. Хмурые и вечно недовольный персонал ресторана. Шеф -повар ни разу не показался гостям. С апреля ничего не изменилось видимо.
14:49 16.08.18
Подытоживая мои комментарии , хочу сказать ( не вижу смысла продолжать эти разговоры ) . Дорогие соотечественники , пока мы покупаем туда путевки ( отель полный ) , ничего не изменится . Удачи !
Добавить комментарий
Добавить комментарий